Os clientes do banco foram alertados sobre um novo golpe de mensagem de texto conhecido como 'smishing'.
Smishing envolve fraudadores enviando uma mensagem dizendo que eles são do seu banco e precisam que você atualize seus dados pessoais ou fale com você com urgência.
A mensagem de texto pode cair em threads de texto genuínos anteriores e normalmente pedirá aos clientes que liguem para um número ou cliquem em um site falsificado que, então, pedirá que eles transfiram dinheiro.
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No ano passado, a Financial Fraud Action alertou que houve um aumento no número de golpes financeiros - especificamente o smishing.
Pegue Surrey relata o caso de Debby Thompson , que por pouco evitou se tornar vítima de smishing na semana passada, depois de receber uma mensagem de texto dizendo que sua conta no Santander havia sido bloqueada.
O texto, que apareceu em uma sequência de mensagens na qual ela já havia recebido mensagens genuínas do Santander, direcionou-a a clicar em um link para reativar sua conta.
Debby, de Yateley, Surrey, não foi convencida pelo site para o qual foi direcionada, apesar de ser muito semelhante ao site do banco, e ligou para o banco para relatar a mensagem.
Preocupada com o problema de segurança do Santander, ela ligou para o atendimento ao cliente, mas foi informada de que havia recebido uma série de ligações sobre o problema e garantiu que 'não era um problema'.
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Captura de tela de uma mensagem de smishing scam recebida por Debby Thompson (Imagem: Get Surrey)
Um porta-voz do Santander disse: 'Debby recebeu uma mensagem de texto de um terceiro alegando ser o Santander, um golpe conhecido como smishing.
'O cliente agiu corretamente ao entrar em contato com o Santander antes de realizar qualquer ação adicional.'
Eles a informaram que o banco tem 'medidas em vigor' para detectar esse golpe e pediram aos clientes que recebessem essas mensagens que as encaminhassem para o banco digitando smishing@santander.co.uk no campo de número.
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A Sra. Thompson acrescentou: 'Estou bem ciente de que fui vítima de manchas e também que fiz a coisa certa.
'O que eu realmente gostaria de saber por que o Santander não me informou que meus dados pessoais foram comprometidos e o que o banco está fazendo para melhorar suas medidas de segurança.
'Essas roupas de smishing estão se tornando cada vez mais sofisticadas e você pode ver como as pessoas podem se apaixonar facilmente por elas.'
O porta-voz do Santander disse: Investimos recursos significativos a cada ano para alertar os clientes sobre golpes; executando uma campanha anual de conscientização sobre fraudes, oferecendo dicas e conselhos sobre nosso centro de segurança online www.santander.co.uk/securitycentre.
“Também temos folhetos nas agências e operamos uma linha telefônica anti-fraude 24 horas, para a qual os clientes podem ligar se tiverem dúvidas ou preocupações.
“Paralelamente a essas medidas, continuamos a trabalhar em estreita colaboração com as autoridades, o PSR, a FFA UK, outros parceiros e a indústria para combater a fraude e protegê-los e impedi-los de cair em golpes.
Nunca entraremos em contato com clientes por telefone, e-mail ou SMS para solicitar que revelem seu One Time Passcode, transferir fundos ou nos dizer suas senhas ou dados pessoais.
'Aconselhamos os clientes que foram vítimas de um golpe a entrar em contato com a polícia e o Action Fraud.
'Ser vítima de golpes tão sofisticados é muito angustiante e cooperaremos totalmente com qualquer investigação policial na esperança de que os criminosos sejam presos.
17 anos de idade
Em 2016, o Reino Unido perdeu £ 2 milhões por dia como resultado de fraude financeira, de acordo com dados oficiais divulgados pela Financial Fraud Action UK.
Os números mostram que a escala geral da fraude financeira foi de £ 768,8 milhões, um aumento em relação aos £ 755 milhões perdidos em 2015.
Como funciona o smishing
A ideia por trás do smishing (ou phishing de SMS) é que os golpistas sequestram as mensagens de texto do seu banco. Eles fazem isso para que você forneça senhas e outras informações pessoais para que eles tenham acesso às suas contas online.
Como se proteger
Seja cauteloso e esteja vigilante: Você deve suspeitar de clicar em qualquer link em um texto que pede para você ‘verificar’ ou atualizar ’os detalhes de sua conta. Não confie em mensagens que solicitam que você forneça informações pessoais confidenciais ou senhas.
Use um número de contato em que você confia: Se você suspeitar de uma mensagem de texto pedindo para entrar em contato com seu banco, ligue apenas para um número que você sabe que é verdadeiro (como o que está no verso do seu cartão).
Saiba o que seu banco nunca pediria : Lembre-se de que uma mensagem de texto ou ligação genuína do seu banco nunca:
- Solicite que você transfira dinheiro de sua própria conta para uma nova por 'motivos de fraude', mesmo que a reivindicação da nova conta ainda esteja em seu nome.
- Peça o PIN do cartão secreto de quatro dígitos ou a senha do banco online.
- Peça que você atualize seus dados pessoais seguindo um link em um texto.
E se você foi enganado?
Infelizmente, dependendo das circunstâncias, o banco pode não conseguir restabelecer seus fundos. O Santander disse que não reembolsará a conta do Sr. Smith e, atualmente, a Ouvidoria Financeira está considerando o caso, mas ainda não chegou a um veredicto.
