Bancos e sociedades de construção estão se livrando - e para onde estão indo

Contas Correntes

Bancos e sociedades de construção estão abandonando - onde eles

Os clientes são mais propensos a mudar para um melhor atendimento ao cliente, seguido por melhores serviços bancários online e móveis(Imagem: Bloomberg via Getty Images)

Um número recorde de pessoas está trocando suas contas bancárias, os números mostram, com HSBC e Santander entre os credores que estão perdendo mais clientes.



Isso está de acordo com os últimos números de Troca de conta corrente (Cass), que mostram quantas pessoas desistiram e mudaram de conta nos últimos três meses.

Ele encontrou 52.000 pessoas trocadas a mais nos últimos três meses de 2020 do que no verão.

Cerca de 189.273 trocas ocorreram entre outubro e dezembro - com 80.980 apenas em novembro - o maior número desde março de 2020.



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O relatório descobriu que os clientes são mais propensos a mudar para um melhor atendimento ao cliente, com os serviços bancários online e móveis também no topo de sua lista de prioridades.

Banco ATM Santander

No trimestre, Halifax teve os maiores ganhos, enquanto o Santander foi um dos que mais perderam clientes

Durante o trimestre, Halifax teve o maior ganho líquido de troca, seguido por Starling Bank, Monzo, Lloyds Bank e Bank of Scotland.



Nomes de rua que causaram perdas líquidas de comutação incluíram O Santander, que anunciou recentemente uma série de cortes nas taxas de sua popular conta 123 , bem como HSBC, TSB, Barclays, NatWest, RBS, o Co-operative Bank e Nationwide Building Society.

Martin Turner, chefe de contas correntes, Halifax, disse: 'Relançamos a conta corrente de recompensa Halifax em 2020 e estamos entusiasmados por ela ter causado uma impressão tão boa entre os clientes.

'Oferecemos uma generosa oferta de assinatura durante o verão, o que foi claramente um bônus extra para quem quer mudar de banco.'

TSB também registrou um alto número de perdas (Imagem: Bloomberg)

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Halifax lançou uma oferta de troca de £ 100 em agosto de 2020, que durou pouco mais de um mês.

Gareth Griffiths, chefe do banco de varejo do banco ético Triodos, que também obteve ganhos de troca líquida, disse: “O segundo semestre de 2020 viu uma maior consciência da ligação entre as questões ambientais e a justiça social.

'As pessoas agora têm uma compreensão maior do papel que o dinheiro e os bancos podem desempenhar na abordagem de ambos.'

David Piper, chefe das linhas de serviço da Pay.UK , proprietário e operador da Cass disse: 'Embora tenhamos visto uma queda nos números de troca no segundo trimestre do ano, o mercado acelerou depois disso e os números de troca aumentaram continuamente até novembro, conforme os incentivos voltaram ao primeiro plano.

'Resta saber se essa tendência vai continuar em 2021, mas nosso foco continua sendo garantir que o serviço de troca de conta corrente esteja disponível para quem deseja movimentar sua conta corrente de forma rápida, fácil e garantida.'

Quais bancos perderam mais clientes?

HSBC

O banco HSBC registrou algumas das maiores perdas em números de clientes (Imagem: Getty)

Abaixo estão os ganhos e perdas de troca líquidos feitos por bancos e sociedades de construção entre 1 de julho e 30 de setembro de 2020.

  • HSBC (inclui switches da marca First Direct e Marks & Spencer Bank), menos 14.863

  • Santander, 10.029

  • TSB, 5.005

  • RBS (inclui switches da marca Adam & Company, Coutts e Isle of Man), 3.695

  • Barclays, 3.495

  • Banco Tesco, 1.949

  • Banco Cooperativo (inclui os switches da marca Smile), 1.630

  • NatWest, 9.717

  • Nationwide, 928

  • Clydesdale Bank (inclui switches da marca Yorkshire Bank), menos 326

  • Banco da Irlanda, 274

  • AIB Group UK (inclui First Trust Bank e Allied Irish Bank GB
    interruptores de marca), 260

  • Danske, 151

  • Ulster Bank, 61

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Quais bancos ganharam mais clientes?

Halifax lançou uma oferta de troca de £ 100 em agosto de 2020, que durou pouco mais de um mês (Imagem: Getty)

  • Halifax, 22.742

  • Starling Bank, 12.652

  • Monzo, 9.157

  • Lloyds Bank, 8.335

  • Banco da Escócia, 667

  • Banco Triodos, 666