Os clientes têm, por lei, o direito a uma declaração anual sobre seus pagamentos PPI(Imagem: Getty)
O banco Barclays recebeu um aviso da autoridade de concorrência e mercados (CMA) sobre o seu descumprimento das regras do PPI.
O banco foi atacado pela segunda vez por não enviar lembretes anuais de seguro a milhares de segurados.
Em 2011, o CMA determinou que todos os clientes deveriam receber um lembrete anual de seu provedor detalhando quanto eles pagaram em PPI e seu direito de cancelar a apólice.
Ele também atua como um lembrete, notificando o titular da conta de que a apólice ainda existe.
No entanto, entre outubro de 2016 e outubro de 2017, o Barclays não forneceu esta revisão a 2.265 clientes de cartão de crédito Littlewoods.
Ele atribuiu a violação a um problema técnico na transferência dos clientes para seu sistema de computador.
Caroline Flack Andrew Brady
Posteriormente, o banco escreveu a todos os clientes afetados, lembrando seu direito de cancelar a apólice e oferecendo um reembolso.
Com esta comunicação, até agora pagou quase £ 336.000 em reembolsos aos clientes.
Esta não é a primeira vez que o Barclays viola a ordem, tendo relatado várias violações substantivas ao CMA em 2015 por não fornecer lembretes anuais a quase 10.000 clientes PPI.
O CMA disse que agora emitiu instruções legais para o Barclays, exigindo que ele implemente sistemas e procedimentos apropriados para evitar que um incidente semelhante aconteça novamente no futuro.
Adam Land, do CMA, disse: 'O lembrete anual é uma medida importante para que os clientes saibam que ainda têm uma política PPI e quanto ela está custando a cada ano, bem como seu direito de cancelar ou trocar.
'Esta é a segunda violação da ordem PPI do Barclays. Como resultado, estamos emitindo instruções legais que podem ser executadas por um Tribunal, para garantir que cumpram a ordem.
'Agora exigimos garantias do Barclays de que já implementaram sistemas adequados para evitar que uma violação semelhante ocorra novamente.'
Um porta-voz do Barclays disse que todos os clientes já receberam suas declarações - junto com as diretrizes sobre como reivindicar indenização.
'Entre outubro de 2016 e outubro de 2017, um pequeno número de clientes PPI não recebeu as declarações da Revisão Anual que eles tinham o direito de receber', dizia uma declaração.
'Este problema foi resolvido e todos os clientes receberam seus extratos perdidos. Escrevemos a todos os clientes afetados para se desculpar sem reservas e delinear como iremos recompensá-los se, de outra forma, teriam cancelado sua apólice.
'Levamos este assunto muito a sério e conduzimos uma investigação interna para garantir que todos os controles e políticas rigorosos continuem a ser mantidos.'
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