Melhores e piores fornecedores de energia - com base na satisfação do cliente e valor para o dinheiro

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Como o seu fornecedor de energia se compara?

Como seu fornecedor se compara?(Imagem: Getty Images)



As empresas de energia da Grã-Bretanha estão falhando em fornecer um padrão razoável de serviço para os clientes, os números mostram, enquanto o regulador Ofgem se prepara para aumentar os preços para até 15 milhões de residências nesta semana.



Apenas um fornecedor Big Six - as empresas com mais clientes - entrou em uma lista de 10 fornecedores que oferecem o melhor serviço, enquanto a Shell Energy, a maior empresa fora das Big Six ficou em 10º lugar com apenas 2,5 estrelas.



A pesquisa trimestral da Citizens Advice alertou que o dinheiro nem sempre compra um bom serviço, pois revelou que dezenas de fornecedores de energia de renome não estão atendendo ao cliente.

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O relatório mediu o número de reclamações, o tempo de espera das ligações e a facilidade de troca.

Ele disse que das 20 tarifas mais baratas disponíveis no momento, 10 são com fornecedores com as pontuações mais altas de atendimento ao cliente, enquanto apenas cinco estão com fornecedores entre os 10 piores.



A Orbit Energy foi a pior pontuadora, seguida por Symbio e Utilita.

A Citizens Advice disse que 6 milhões de famílias estão preocupadas com a dificuldade de pagar as contas de energia devido à pandemia

O Citizens Advice disse que 6 milhões de famílias terão dificuldade em pagar as suas contas de energia devido à pandemia



A classificação por estrelas, que analisou as pontuações entre outubro e dezembro de 2020, também apontou a PFP Energy e a ENSTROGA como as de pior desempenho.

Enquanto isso, Igloo Energy, M&S Energy, Outfox the Market, Octopus Energy e Co-Operative Energy estão no topo.

A instituição de caridade disse que um quarto dos consumidores de energia - o equivalente a mais de 6 milhões de residências - estão preocupados com a dificuldade de pagar suas contas de energia por causa da pandemia.

Ele está convocando os funcionários de baixo desempenho na tabela de classificação por estrelas para melhorar seu atendimento ao cliente - incluindo lidar com erros de faturamento e dificuldade em entrar em contato com fornecedores.

Paul Walker e Jasmine Pilchard-Gosnell

Alistair Cromwell, presidente-executivo interino da Citizens Advice, disse: Em um momento em que tantas pessoas enfrentam perdas de empregos e problemas financeiros, é inaceitável que as contas de energia sejam outra fonte de estresse. Com o aumento do teto do preço da energia, muitos terão que pagar mais e, com razão, esperar um serviço decente. Os fornecedores devem dar um passo à frente para dar aos clientes o que eles merecem.

Todos devem considerar se estão obtendo valor pelo dinheiro de seus fornecedores - pagar mais nem sempre significa que você receberá um serviço melhor. Não tolere se não for bom o suficiente. Compre ao redor, se você puder.

Os números vêm como o regulador de energia se prepara para aumentar o teto de preço para 15 milhões de residências a partir de quinta-feira.

Ofgem disse que os preços vão subir devido à alta dos preços no atacado a partir de 1º de abril .

A quantia máxima que os fornecedores terão permissão para cobrar dos clientes variáveis ​​padrão ou tarifas de energia padrão aumentará de £ 96 para £ 1.138.

No entanto, os números do Citizens Advice mostram que com o custo médio da tarifa mais barata agora £ 900, as famílias poderiam economizar £ 238 trocando e abandonando.

Fornecedores de energia com maior pontuação

  1. Energia Iglu
  2. M&S Energy
  3. Outfox the Market
  4. Energia Cooperativa
  5. Energia do polvo
  6. GoTo Energy
  7. Energia verde
  8. EDF Energy
  9. Afetam a energia
  10. Zebra Power

Para descobrir a melhor oferta para sua família, consulte nosso guia sobre como trocar de fornecedor de energia .

Fornecedores de energia com pontuação mais baixa

  1. Orbit Energy
  2. Symbio Energy
  3. Utilitário
  4. Energia PFP
  5. ENSTROGA Energy
  6. ESB Energy
  7. Eon
  8. Ecotricidade
  9. Ponto de Utilidade
  10. Shell Energy

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