Melhores e piores fornecedores de energia nomeados e envergonhados com base na satisfação do cliente

Big Six

Onde está seu fornecedor?

A Octopus Energy foi eleita a melhor fornecedora de gás e eletricidade da Grã-Bretanha, tirando o rival Ovo do primeiro lugar em satisfação do cliente.



O fornecedor desafiador também levou para casa o & apos; Melhor serviço ao cliente & apos ;, & apos; Melhor experiência online & apos ;, e & apos; Mais fácil de mudar para & apos; prêmios, além de quatro lugares de vice-campeão, no relatório anual de satisfação do cliente de energia da Uswitch.

O vice-campeão Bulb Energy também obteve quatro vitórias na categoria, incluindo & apos; Best Value for Money & apos; e & apos; Melhores ofertas para você. & apos;

O Octopus - que tem 1,6 milhão de consumidores - marcou 92%, enquanto o Bulb marcou 91% para a satisfação geral do cliente.



Em outro lugar, a British Gas foi nomeada 'Grande Fornecedor do Ano' e no topo da lista de & apos; Melhor aplicativo & apos ;, & apos; Melhores recompensas & apos; e & apos; Melhor gerenciamento de conta & apos ;.

No entanto, no geral, os resultados foram amplamente negativos para os seis grandes - com todos angustiados na parte inferior da tabela.

A Npower obteve a classificação mais baixa em satisfação geral do cliente, enquanto quatro outros grandes fornecedores registraram um declínio geral na satisfação do cliente.



Npower caiu para o último lugar (Imagem: Getty)

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O vencedor do ano passado, OVO Energy, caiu para o quarto lugar em satisfação geral do cliente. No entanto, os clientes ainda votaram na empresa como número um em quatro categorias, incluindo 'Melhores Serviços de Leitura de Medidor', 'Melhor Experiência de Medidor Inteligente' e 'Melhor Gerenciamento de Conta'.

Bulb e Tonik Energy ficaram com os dois primeiros lugares para os negócios verdes mais atraentes, enquanto a E.On foi eleita o Melhor Grande Fornecedor na categoria.

Rik Smith, especialista em energia da Uswitch, disse: 'Os vencedores claros aqui são as marcas desafiadoras inovadoras que colocam seus clientes no centro de tudo o que fazem.

'Esses fornecedores disruptivos começaram a dominar os prêmios de energia Uswitch da mesma forma que têm lutado contra o controle do mercado de energia britânico dos garotos grandes. É uma evidência clara de que o que os pagadores de contas mais desejam, junto com negócios de grande valor, é um excelente atendimento ao cliente.

'Se você não está recebendo o serviço que merece, ou está farto de quanto está pagando, você pode tomar o poder em suas próprias mãos e descobrir que está até £ 400 melhor também.

'Votando com os pés e mudando o fornecedor, você poderá encontrar um serviço melhor, um negócio melhor e uma série de outras opções, como eletricidade verde, conselhos sobre economia de energia e gerenciamento de conta online.'

Greg Jackson, CEO da Octopus Energy, disse: 'A tecnologia da Octopus nos permitiu crescer rapidamente para bem mais de um milhão de clientes, melhorando o serviço e conduzindo um sistema de energia mais barato e mais limpo.'

Dave Kirwan, da Centrica, dona da British Gas, disse: 'Estamos em uma jornada para transformar nosso negócio e colocar o cliente de volta no centro do que fazemos. Ainda temos muito a fazer - mas este prêmio reconhece que estamos ouvindo nossos clientes e caminhando na direção certa.

“Nossos clientes nos dizem que desejam uma gama de tarifas e produtos diferentes - seja algo com preços competitivos que inclua a cobertura da caldeira ou algo que lhes dê tranquilidade, pois toda a sua energia vem de fontes renováveis”.

Hayden Wood, cofundador da Bulb, acrescentou: 'Nossos membros são fundamentais para tudo o que fazemos na Bulb, por isso estamos honrados por nos terem votado como um dos principais fornecedores no Reino Unido.

“Agora estamos ajudando mais de 1,6 milhão de famílias a reduzir suas contas e reduzir suas emissões de carbono. Ao combinar energia renovável e acessível com excelente serviço, estamos mostrando que as pessoas não precisam se comprometer para fazer uma escolha sustentável. '

Acha que poderia conseguir um negócio melhor em outro lugar? Veja nosso guia sobre trocando seu fornecedor de energia, aqui .

Melhores fornecedores com base na satisfação do cliente (em ordem)

    1. Energia do polvo

    2. Lâmpada

    3. Então energia

    4. ESTA energia

      andrew norman fatima whitbread
    5. Tônico energético

    6. Armazém de utilidades

    7. Avro Energy

    8. Energia cooperativa

    9. Energia de Rede Verde

    10. Shell Energy

    11. Utilitário

    12. British Gas / Scottish Gas

    13. SSE

    14. E.ON

    15. EDF Energy

    16. Scottish Power

      jovem colin campbell
    17. npower