Sainsburys Local surgiu como nossa quarta loja de conveniência preferida(Imagem: Rex)
O Co-op pode ser o primeiro dono da mercearia que vem à mente quando você ouve conveniência - mas é o melhor para atendimento ao cliente e valor para o dinheiro?
Essa é uma pergunta dos especialistas em qual? apresentado a um painel de 9.000 compradores para descobrir quais são as melhores - e piores - lojas de conveniência da Grã-Bretanha.
No Reino Unido, um em cada £ 4 gastos é gasto em uma loja de conveniência local - mas o relatório descobriu que os clientes estão longe de se impressionar com eles.
Em 2018, a Tesco se fundiu com a Booker - dona das lojas Premier, Londis e Budgens - tornando-se o maior player no mercado de lojas de conveniência, respondendo por um quinto de todas as lojas.
No entanto, apesar de seu domínio, ele obteve apenas duas estrelas pela facilidade de encontrar produtos, duração das filas, aparência das lojas e disponibilidade e disponibilidade de funcionários.
Melhores e piores lojas de conveniência
Fonte: qual?
O pior desempenho foi o de McColl, recebendo uma pontuação de cliente de 40%. Isso foi seguido por OneStop, CostCutter e Best-One. Ele se compara ao vencedor, M&S Simply Food, que obteve uma pontuação impressionante de 68%.
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Quando se trata de qualidade de produtos de marca própria, a McColl’s - que cortou 66 lojas no ano passado - Costcutter e Londis pontuaram apenas uma estrela, enquanto quatro das cinco lojas na parte inferior da tabela obtiveram mísera uma estrela pela qualidade dos produtos frescos.
Na aparência da loja, Marks & Spencer, Little Waitrose, The Co-op e Sainsbury's Local ocuparam o primeiro lugar.
Little Waitrose ficou em segundo (Imagem: Birmingham Mail)
Os maiores vencedores
Quantas lojas existem?
Fonte: qual?
M&S Simply Food e Little Waitrose lideraram a tabela geral. Ambos impressionam com a qualidade dos produtos frescos e com marca própria, e com a grande variedade de itens. Os clientes também gostaram da experiência na loja.
As duas redes receberam cinco estrelas pela facilidade de localização dos produtos. A disponibilidade da equipe, a aparência da loja e a duração das filas também foram bem avaliadas.
Em contraste com os supermercados M&S e Waitrose maiores, os clientes descobriram que as lojas de conveniência ofereciam um bom valor para lojas recarregáveis menores. Ambos foram premiados com cinco estrelas por isso.
Harry Rose, Editor de Qual? Magazine, disse: Os clientes estão mais sem tempo do que nunca e as lojas de conveniência podem ser ótimas para as compras de última hora. No entanto, nossa pesquisa mostra que eles simplesmente não estão satisfazendo os clientes.
Os supermercados precisam prestar mais atenção à experiência de compra que oferecem aos clientes das lojas de conveniência - ou então podem descobrir que pegam dinheiro em outro lugar.
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