Os passageiros da British Airways têm mais opções
A British Airways fez uma série de mudanças em sua política de cancelamento em meio a advertências de que os britânicos poderiam ter sua entrada negada na Europa depois que as restrições ao coronavírus fossem relaxadas.
Isso ocorre no momento em que a companhia aérea, pertencente ao International Airlines Group (IAG), anuncia planos de cortar 12.000 de sua força de trabalho esta semana, com mais um quarto de seus pilotos sendo despedidos.
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De acordo com as diretrizes atuais da BA, se o seu voo foi cancelado, você pode reagendá-lo para uma data alternativa, reivindicar um voucher no mesmo valor ou entrar em contato com o atendimento ao cliente para um reembolso total em dinheiro.
Os vouchers deverão ser usados até 30 de abril de 2022 (ida e volta) e podem ser solicitados para compra on-line.
No entanto, a companhia aérea foi criticada por sua política de reembolso em dinheiro - declarando que os clientes precisarão ligar para sua linha de ajuda para solicitar o direito legal ao seu dinheiro de volta.
Nesta semana, a empresa também fez novas alterações nos feriados até 31 de julho de 2020.
Joe Sugg e Dianne Buswell
De acordo com as regras atuais, se você decidir cancelar um feriado pré-reservado, poderá perder todo ou parte de seu dinheiro.
Se você está satisfeito com um voucher e deseja tranquilidade, o novo esquema pode ser mais adequado para você (Imagem: Getty Images)
No entanto, a British Airways agora diz que se você estiver viajando entre agora e 31 de julho de 2020 e decidir cancelar, poderá solicitar um voucher. Isso significa que você não perderá.
Este será o valor da sua reserva e será válido para viagens até 30 de abril de 2022.
'Se vai viajar até 31 de julho de 2020 e decidir que não quer mais viajar, pode reclamar um voucher no valor da sua reserva, válido até 30 de abril de 2022', explica a empresa online.
'Os vouchers podem ser usados como pagamento, ou parte do pagamento, para uma reserva futura. Sua nova viagem reservada com voucher deve ser totalmente preenchida até 30 de abril de 2022 (ida e volta). Você receberá seu voucher por e-mail dentro de sete dias de sua inscrição. '
Devo cancelar minhas férias para obter um voucher?
De acordo com as diretrizes atuais, se uma companhia aérea cancelar suas férias devido à pandemia, você terá direito a um reembolso total em dinheiro.
No entanto, se você mesmo cancelar, poderá perder todo ou parte do dinheiro - e poderá ser solicitado a reclamar quaisquer perdas de volta com sua seguradora de viagens.
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Lembre-se de que, se você optar pela nova política da BA, estará efetivamente cancelando qualquer chance de reembolso em dinheiro dessa passagem.
Isso significa que pode valer a pena esperar que a British Airways cancele a reserva mais perto da data.
“A BA lançou uma nova política de cancelamento”, explicou o especialista em consumidores Martin Lewis.
'No entanto, pode não funcionar para todos.
'Lembre-se, se uma companhia aérea cancelar seu voo, você pode obter um reembolso total em dinheiro.
'Se você cancelar, receberá um voucher, então pode valer a pena esperar para ver o que acontece.'
Rory Boland, qual? Travel Editor, acrescentou: 'A British Airways parece estar oferecendo muitas opções aos clientes, exceto a que eles desejam - uma maneira fácil de obter reembolsos em dinheiro para voos que a companhia aérea cancelou.
'Aconselhamos os clientes a não cancelarem seus voos da British Airways em troca de vouchers. A companhia aérea pode cancelar voos até julho, caso em que você teria direito a um reembolso em dinheiro de qualquer maneira. Isso significa que quando você quiser refazer a reserva no futuro, poderá gastar seu dinheiro com a companhia aérea que tiver o melhor negócio para o seu destino, em vez de ser forçado a voar com a BA por causa do voucher.
'O regulador da aviação precisa começar a agir contra as companhias aéreas que estão agindo de forma rápida e solta com as regras sobre reembolsos.'
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