(Imagem: Getty)
Os passageiros da British Airways não puderam acessar - ou cancelar - suas reservas devido a uma queda do sistema online.
Os clientes acessaram o Twitter por causa da preocupação de que suas reservas tenham desaparecido enquanto outras não são mais válidas.
- Estou tentando fazer o check-in em um vôo que acontecerá amanhã. AA redireciona-me para BA para o check-in. AA funciona, BA não ... & apos; Desculpe, devido a um erro do sistema, não podemos exibir sua reserva & apos ;. Entre em contato com o escritório local da British Airways ou agente de viagens ', escreveu um passageiro.
Outro disse que estão recebendo várias mensagens de erro ao tentar localizar sua reserva.
'Ei @British Airways o que está acontecendo? Devo fazer o check-in e o site não consegue mais encontrar minha reserva. '
'Ei, não consigo fazer login para gerenciar minha reserva e preciso pagar meu saldo em breve - você tem problemas de sistema?'
Um cliente, atualmente no exterior no Japão, nos disse que está tentando gerenciar sua reserva por horas - sem sucesso.
'Estou no Japão e estou tentando recuperar minha reserva e alterá-la há várias horas', disse ele.
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'Minha reserva desapareceu do sistema e a opção & apos; Gerenciar reserva & apos; A tela continua dizendo que preciso ligar para os escritórios locais da BA.
'Liguei para o escritório de Tóquio e esperei 30 minutos, mas ninguém atendeu (apenas música). Tentei três vezes. Eles fecharam às 17h.
“Liguei então para o escritório do Reino Unido. Enquanto eu esperava, um assistente de atendimento ao cliente desligou a ligação. '
Você teve problemas com as reservas da British Airways esta manhã? Entre em contato: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
A companhia aérea disse à NEWSAM Money que está trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível, no entanto, não foi possível divulgar mais detalhes sobre a interrupção.
'Lamentamos por qualquer problema que nossos clientes estejam tendo esta manhã, estamos trabalhando para descobrir isso o mais rápido possível', disse um comunicado da British Airways.
Qualquer pessoa que tenha problemas para acessar suas reservas pode ligar para o atendimento ao cliente da BA - no entanto, esteja ciente de que os tempos de espera provavelmente serão mais longos do que o normal devido a cancelamentos e alterações sobre o surto do Coronavirus.
Você precisará de sua referência de reserva em mãos - descubra como entrar em contato com a BA aqui .
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Direitos do coronavírus
O que as empresas devem fazer para proteger a equipe Furlough explicou Fechamento de escola Como obter uma hipoteca de 3 mesesNa semana passada, a companhia aérea anunciou planos de cancelar centenas de voos entre o Reino Unido e partes da Europa e os EUA devido ao surto de coronavírus.
Os destinos BA afetados incluem Itália, França, Áustria, Bélgica, Alemanha, Irlanda e Suíça - além do aeroporto JFK de Nova York.
A companhia aérea também cancelou voos entre Gatwick e Itália, França e Albânia - e voos London City de e para Itália e Alemanha.
Se você tiver um voo reservado com a companhia aérea, pode verificar se há atualizações no Site BA, aqui .
Se o seu voo for cancelado, a empresa terá que entrar em contato com você o mais rápido possível com atualizações e planos de viagem alternativos.
Temos um guia completo sobre o seu direitos de viagem do coronavírus - incluindo reembolsos - aqui .