A Carphone Warehouse foi multada por vender indevidamente sua capa de telefone do Geek Squad aos clientes (foto de estoque)(Imagem: armazém Carphone)
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O Carphone Warehouse foi multado em £ 29.107.600 pela Autoridade de Conduta Financeira por falhas que levaram à venda indevida do Geek Squad, um seguro de telefone móvel e produto de suporte técnico.
As falhas foram descobertas depois que relatórios de denúncias levaram a uma investigação da FCA.
A Carphone Warehouse não deu aos consultores de vendas treinamento suficiente para dizer se os clientes eram adequados para o Geek Squad.
Na verdade, eles foram treinados para recomendar o Geek Squad para clientes que já tinham cobertura de telefone, por exemplo, através do seguro residencial ou de contas bancárias.
O Carphone Warehouse e sua equipe persuadiram os clientes a comprar o produto Geek Squad, que em alguns casos tinha pouco ou nenhum valor porque o cliente já tinha cobertura de seguro ', disse Mark Steward, diretor executivo de fiscalização e supervisão de mercado da FCA.
'Sem denunciantes, essas práticas podem nunca ter vindo à tona.'
Se você vendeu o Geek Squad por engano, você poderá reivindicar o dinheiro de volta (Imagem: PA)
Entre 1 de dezembro de 2008 e 30 de junho de 2015, a Carphone Warehouse vendeu £ 444,7 milhões em apólices da Geek Squad.
A FCA acrescentou que, quando os clientes reclamaram, a Carphone Warehouse não investigou adequadamente e considerou com justiça suas reclamações. Isso resultou na não aceitação de reclamações válidas em circunstâncias em que o produto foi mal vendido.
O presidente-executivo da Dixons Carphone, Alex Baldock, disse: 'Estamos obviamente desapontados com o fato de a Carphone Warehouse ter ficado aquém no passado.
'Mas hoje somos um negócio muito diferente; como a FCA reconhece, fizemos melhorias significativas desde 2015.
'Estamos comprometidos em permanecer nessa trajetória e garantir que todos os clientes desfrutem dos produtos e serviços de tecnologia certos para eles.'
A Carphone Warehouse disse que realizou voluntariamente dois programas de reparação de clientes, cobrindo reclamações e cancelamentos.
Ela também introduziu avaliações mais abrangentes das necessidades do cliente, aprimorou o treinamento de colegas e o monitoramento de conformidade, investiu no atendimento ao cliente e na satisfação do cliente pós-venda, e 'aumentou substancialmente' o número de treinadores de serviços financeiros independentes nas lojas Carphone Warehouse.
O que fazer se você for afetado.
A FCA disse que os clientes que acham que podem ter sido vendidos erroneamente Geek Squad devem entrar em contato com a empresa diretamente (por telefone: 0800 049 6190, pelo correio: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ ou on-line www.geeksquad.co.uk/contact/complaints )
Se você não estiver satisfeito com a resposta da empresa, pode encaminhar o assunto para o Financial Ombudsman Service.
Steve Nowottny, editor de notícias e recursos da MoneySavingExpert.com, disse: É francamente chocante que a capa do Geek Squad tenha sido mal vendida em uma escala tão ampla, que a equipe fosse mal treinada e que a Carphone Warehouse não investigasse adequadamente as reclamações dos clientes.
Qualquer pessoa que achar que foram vendidos por engano e ainda não reivindicou o dinheiro de volta por meio de um esquema de compensação anterior deve entrar em contato com a Geek Squad o mais rápido possível.
'Explique por que você acredita que foi mal vendido, incluindo evidências, como recibos, se você os tiver - e se você não estiver satisfeito com a resposta que receber, não tenha medo de encaminhar seu caso para o Financial Ombudsman Service.
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