Quais são os seus direitos quando tudo dá errado? [stock image](Imagem: Getty Images)
Desculpe, não há nada que possamos fazer porque os produtos estão fora do período de garantia ... Parece familiar?
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Isso é o que milhares de consumidores ouvem todas as semanas quando tentam devolver produtos com defeito
para varejistas.
Então, as lojas podem realmente se esconder atrás de garantias e garantias, e quando a Lei de Direitos do Consumidor pode ser acionada para protegê-lo?
Aqui está o que você precisa saber.
Claire de Swindon devolveu seu iPad para a Apple porque a bateria havia parado de funcionar.
Ela foi informada de que a bateria não estava coberta pela garantia, então ela teria que pagar por uma substituição. Não houve menção de seus direitos sob a Lei de Direitos do Consumidor.
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E Frank, de Bournemouth, devolveu sua smart TV com defeito a um varejista de rua.
Ele foi informado que não era possível consertar e como estava fora do período de garantia, não havia mais nada que a loja pudesse fazer.
Novamente, nenhuma menção de seus direitos sob a Lei de Direitos do Consumidor.
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Seus direitos
A Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 prevê que os bens devem ser de qualidade satisfatória.
Isso significa que os bens devem ser adequadamente duráveis - o que significa que devem durar um período de tempo razoável e não devem apresentar defeitos.
Quando os produtos não atendem a esse padrão, o consumidor sempre terá um remédio. Esta solução será um direito a um reembolso total se a falha for descoberta nos primeiros 30 dias após a compra ou entrega ou um reparo gratuito, substituição ou reembolso - o comerciante pode escolher qual - se a falha for descoberta após 30 dias.
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Este direito ao abrigo da Lei dos Direitos do Consumidor dura tecnicamente para sempre. Mas, na realidade, os consumidores no Reino Unido não podem abrir processos judiciais após seis anos a partir da data de compra, portanto, é improvável que qualquer comerciante acesse uma reclamação após esse período.
Garantias e garantias fornecem aos consumidores direitos além da Lei dos Direitos do Consumidor e não a substituem.
Portanto, se a sua garantia ou garantia não fornecer a ajuda necessária, não importa, pois a Lei dos Direitos do Consumidor estará sempre disponível para ajudá-lo.
