Direitos de viagem e reembolso do Coronavirus - incluindo se você tiver que cancelar seu voo

Coronavírus

Pessoas chegando no terminal 5 do aeroporto de Heathrow usando máscaras faciais

China, Itália, Coreia do Sul e Irã relataram um número significativo de casos e estão fazendo o possível para conter a ameaça(Imagem: SWNS)

Mais de 82.000 pessoas foram diagnosticadas com o coronavírus com risco de vida - com quase 3.000 mortes registradas agora, incluindo 12 no norte da Itália.



E com novos casos de vírus sendo diagnosticados em mais locais a cada semana, é difícil prever onde ele aparecerá a seguir.

Como resultado, as companhias aéreas têm voos suspensos, enquanto o Foreign and Commonwealth Office (FCO) desaconselha viagens para vários grandes destinos turísticos .

Então, quais são os seus direitos se você teve que cancelar sua viagem - ou teve seu voo cancelado devido à doença que se espalha rapidamente?



Os passageiros ficaram furiosos depois que companhias aéreas como a easyJet estão se recusando a reembolsar voos cancelados devido à doença.

Para ajudar, solicitamos aos advogados de compensação de atrasos de voos da Bott and Co os seus direitos - incluindo se você adicionou proteção se pagou com cartão de crédito.

Terei reembolso se meu voo saindo do Reino Unido for cancelado?

sim. O seu voo será coberto pelo Regulamento CE nº 261/2004 e independentemente de quando for cancelado, você terá direito à opção de:



a) Um reembolso total

b) Um voo substituto gratuito para o seu destino final, mesmo que seja com uma companhia aérea diferente

c) Um voo de substituição gratuito em uma data posterior, sujeito à disponibilidade de assentos (isso significa que você pode escolher qualquer data futura para voar novamente, talvez depois que as restrições de viagem tenham sido suspensas).

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Minha seguradora me cobrirá se minha viagem não for adiante?

Se o FCO não emitiu um aviso, você não pode esperar uma compensação se decidir cancelar sua viagem.

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Su Crown, porta-voz da Associação de Seguradoras Britânicas, disse: 'Em geral, a cobertura de cancelamento ou interrupção de viagem será ativada quando o FCO desaconselhar todas as viagens ou todas as viagens, exceto viagens essenciais para uma área.

'O seguro de viagem não foi projetado para cobrir & apos; relutância em viajar & apos; onde o conselho do FCO não mudou para desaconselhar viagens. '

A AXA UK, uma das principais seguradoras de viagens, concorda com essa visão.

“Nossa postura é consistente com o conselho de viagem do Foreign and Commonwealth Office”, disse Nel Mooy, seu chefe de proposições de viagens.

'Quando o FCO desaconselha viagens para um país ou região, as pessoas que têm uma reserva para viajar para lá devem ligar para sua companhia aérea ou provedor de viagens para cancelar ou adiar e providenciar um reembolso', disse Axa.

'Então, eles devem entrar em contato com sua seguradora para registrar uma reclamação.'

E se minha viagem envolver um voo de conexão em uma área proibida?

Os direitos acima se aplicam para chegar ao seu & apos; destino final & apos ;.

Por exemplo, se você devia voar de Heathrow para Xangai e de Xangai para Sydney e o voo de Heathrow foi cancelado, a companhia aérea ainda será obrigada a levá-lo a Sydney ou fornecer um reembolso, dependendo de sua preferência.

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E se meu voo cancelado e um voo de conexão forem reservados separadamente?

Pessoas chegando no terminal 5 do aeroporto de Heathrow usando máscaras faciais

Pessoas chegando no terminal 5 do aeroporto de Heathrow usando máscaras faciais (Imagem: SWNS)

Nesse caso, você não teria direito ao reembolso deste último. As regras se aplicam apenas a voos de conexão reservados em conjunto. Se você reservar dois voos separadamente, a operadora aérea não será responsável pelos voos subsequentes.

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British Airways cancelou 22 voos para Milão

British Airways cancelou 22 voos para Milão (Imagem: ANDY RAIN / EPA-EFE / REX)

Infelizmente, sob essas circunstâncias, você não terá direito a reembolso ou substituição de voo (a menos, é claro, que tenha adquirido uma passagem flexível que permite alterações ou cancelamento).

E se eu fizer a reserva por meio de um agente terceirizado ou com meu cartão de crédito?

Se desejar fazer valer os seus direitos ao abrigo do Regulamento da UE, deverá contactar a transportadora aérea operadora - não o agente.

Seção 75 - que oferece reembolsos em compras malsucedidas com cartão de crédito - aplica-se a reclamações por violação de contrato ou declarações falsas e é improvável que se aplique nesta situação (em qualquer caso, os direitos ao abrigo do Regulamento UE 261/2004 são muito mais generosos).

Se o reembolso está a ser requerido ao abrigo do Regulamento CE 261/2004, então não há dúvida sobre isso, deve vir da transportadora aérea operadora.