O CMA descobriu que muitos dos termos do varejista eram confusos - até mesmo os trabalhadores não sabiam como as garantias funcionavam(Imagem: PA)
A Currys PC World foi instruída a limpar sua lei sobre suas garantias estendidas que poderiam estar deixando os clientes fora do bolso.
Isso ocorre depois que clientes misteriosos descobriram que cerca de um quarto da equipe não conseguiu fornecer informações precisas sobre garantias estendidas - incluindo se os danos cosméticos foram cobertos como parte dos termos e condições.
As garantias estendidas oferecem às pessoas a chance de pagar por maior proteção ao comprar produtos, além da garantia padrão.
De acordo com os termos da Autoridade de Concorrência e Mercados, todos os varejistas de produtos elétricos que vendem garantias estendidas são obrigados a fornecer informações precisas a seus clientes para que possam tomar decisões informadas sobre se vale a pena comprar a cobertura extra.
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Como parte desses termos, a Currys PC World providenciou a realização de lojas misteriosas em 100 de suas lojas - o que revelou algumas das principais preocupações.
Por exemplo, os clientes foram informados que os produtos seriam substituídos se estivessem danificados, mas ainda funcionassem, quando este não era o caso.
Os clientes podem estar pagando por apólices de que não precisam [stock image]
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Morrisons vendendo ovos de Páscoa por 25p Dia de pagamento de Furlough confirmado KFC reabre centenas de lojas para entrega Explicação dos direitos de entrega no supermercadoDesde então, o CMA tem trabalhado com a Currys para melhorar a forma como vende esse tipo de garantia.
O varejista agora está fazendo várias mudanças, incluindo a introdução de treinamento extra para a equipe; e cartazes e folhetos em torno de suas lojas serão mais claros ao explicar o que é ou não coberto.
Currys também implementará um novo programa mensal de compras misteriosas para garantir que sua equipe cumpra as regras.
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Os clientes nos dizem que valorizam os benefícios de nosso Plano de Reparo e Suporte, e nossos colegas são treinados para ajudá-los a tomar uma decisão informada sobre se o plano é certo para eles ', disse um porta-voz da Dixons Carphone.
“Temos nos envolvido ativamente com o CMA para garantir que o processo de vendas em nossas lojas atenda consistentemente ao padrão exigido. Como o CMA destaca em sua carta para nós, já tomamos uma série de etapas para abordar suas recomendações e concordamos com o comentário do CMA de que essas ações devem trazer benefícios para nossos clientes.
Além de garantir que os varejistas vendam garantias estendidas de forma justa, o CMA publicou hoje um guia sobre o que as pessoas devem considerar antes de contratar uma garantia estendida.
É avisado que:
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As garantias estendidas são opcionais - você não precisa comprar uma
Você pode já estar coberto, então verifique outros produtos de seguro, como o conteúdo da casa
Pense se você realmente precisa de proteção. Seria mais econômico comprar uma peça de reposição do que pagar por uma garantia estendida?
Pode haver opções melhores do que comprar uma garantia estendida. Por exemplo, se você tem muitos aparelhos, pode ser mais barato a longo prazo comprar seguro para vários itens.
Se você deseja adquirir uma garantia estendida, não precisa decidir no momento da compra
Você pode fazer compras. Verifique os sites de comparação para obter os melhores preços e recursos
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Se você acha que vendeu por engano uma garantia estendida, seu primeiro ponto de contato deve ser para fazer uma reclamação.
Você também pode entrar em contato com o Conselhos para o cidadão , Conselhos ao consumidor Scot e Irlanda do Norte Consumerline para obter ajuda adicional.
Falando sobre a repressão, Adam French, qual? especialista em direitos do consumidor, disse: 'Este é um movimento bem-vindo e estamos ansiosos para ver Currys PC World implementando rapidamente essas mudanças para garantir que os clientes estejam armados com as informações corretas ao tomar uma decisão sobre garantias estendidas.
'Também recomendamos que os clientes leiam os termos e condições antes de comprar uma garantia estendida, pois seu direito de devolver, consertar ou substituir um item pode já estar coberto pela Lei de Direitos do Consumidor.'
