Os clientes nos disseram que estão extremamente desapontados com a maneira como foram tratados(Imagem: PA)
Os clientes da Currys PC World revelaram que ainda estão à espera de reembolsos por & apos; mal-vendidos & apos; seguro que remonta a 2013, apesar do corrente afirmando que trataria de reclamações há mais de três meses .
Uma investigação da NEWSAM Money descobriu que muitos clientes foram deixados significativamente fora do bolso por apólices que eles nunca concordaram em pagar - mas depois descobriram que foram automaticamente inscritos.
Agora ficou claro que a cadeia de eletrônicos tem dito aos clientes que eles não se qualificam para reembolsos com base no fato de que não há evidências para apoiá-los, enquanto outros foram informados de que deveriam ter identificado os pagamentos de débito direto antes.
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Em maio, a Currys PC World foi puxada para os holofotes por um grupo de consumidores após um aumento nas reclamações sobre taxas de seguro ocultas.
Clientes eram disse para verificar seus extratos bancários depois de mais de 2.000 pessoas se apresentarem para o qual? alertando-os sobre débitos diretos para pagamentos de seguros que eles nunca consentiram.
Os clientes nos disseram que ficaram centenas de dólares fora do bolso por causa de pagamentos que eles nunca autorizaram (Imagem: PA)
As transações datavam de 2015 em itens como laptops e tablets - no entanto, o NEWSAM Money agora soube que os clientes eram cobrados já em 2013 - por dispositivos que eles não possuem mais.
O seguro é chamado de & apos; suporte ao produto AG & apos; e custa entre £ 3 e £ 11 por mês.
Essas cobranças passaram despercebidas por alguns compradores, enquanto outros alegaram que foi armado depois de se recusarem a comprá-lo na loja.
Na época, um porta-voz de Currys se desculpou e disse ao NEWSAM que estava 'decepcionado' com as reclamações. Aconselhava as pessoas a entrarem em contato com sua equipe de atendimento ao cliente para tratar de suas preocupações.
Nosso serviço de Plano de Cuidados é oferecido no ponto de venda para proteger os produtos em caso de avaria, caso em que iremos consertar ou oferecer uma substituição ', disse um porta-voz.
'Obviamente, estamos decepcionados com essas reclamações de clientes e as estamos levando a sério ... Pedimos a todos os clientes interessados que entrem em contato com o Atendimento ao Cliente pelo telefone 0344 561 1234.
No entanto, NEWSAM Money já ouviu falar de clientes que levaram suas queixas ao varejista - apenas para serem informados de que chegaram tarde demais para um reembolso.
Essas taxas de débito direto cobrem reparos de itens adquiridos, como laptops e televisores - e não vêm com data de término.
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'Eu sinto que fui enganado'
Josh Nixon nos disse que descobriu recentemente uma transação de £ 10,50 por mês que havia sido configurada cinco anos atrás (Imagem: Josh Nixon)
Josh Nixon de Newcastle upon Tyne comprou um laptop de £ 399,97 da Currys PC World em 16 de setembro de 2013 antes de começar a universidade.
Em julho deste ano, ele descobriu uma transação mensal de £ 10,50 para a & apos; suporte ao produto AG & apos; foi criado e remonta a cinco anos.
'Agora veio à luz que eu tenho pago esta quantia para esta empresa por quase cinco anos no valor de £ 620 por um laptop que custa consideravelmente menos', disse ele ao NEWSAM Money.
'Em nenhum momento durante a venda deste laptop isso me foi explicado. Não tenho documentação com a minha assinatura e, para ser franco, sinto que fui enganado pela empresa. '
Ele nos disse que sente que o vendedor 'tirou proveito' de sua inexperiência.
“Rejeito vigorosamente o fato de ter concordado com isso. Eu me pergunto por quanto tempo eles continuariam a tirar dinheiro da minha conta? '
Josh apresentou seu caso à Currys PC World por telefone, e-mail e por carta em 24 de agosto. Ele foi informado de que o varejista entraria em contato em sete dias. Três semanas depois, ele ainda não recebeu uma resposta.
Entramos em contato com Currys em seu nome e eles prometeram investigar.
Vários leitores entraram em contato para nos dizer que os débitos diretos foram configurados sem seu conhecimento (imagem de estoque) (Imagem: Getty)
'Estou absolutamente horrorizado'
O estudante Lewis Horseman, de Lincoln, descobriu que estava pagando £ 7,50 por mês pelo suporte ao produto quando decidiu verificar seus extratos bancários no início deste ano.
No total, Lewis foi cobrado £ 352,50 durante um período de 47 meses.
'Eu não tinha ideia do que era e meu banco disse que era para algo elétrico. Eu não comprava nada elétrico há anos.
'NatWest me disse que este pagamento vinha saindo de minha conta desde setembro de 2017 e me aconselhou a ligar para o suporte ao produto AG & apos; para descobrir mais, o que eu fiz. '
Mais tarde, ele descobriu que estava relacionado a um laptop que comprou em uma loja Currys PC World em setembro de 2014.
'Se eu soubesse deste suporte ao produto, teria imediatamente dito não', disse ele.
Lewis disse à Currys PC World que nunca foi informado sobre o seguro no momento da compra; no entanto, foi informado que ele não se qualificava para um reembolso.
'Liguei para Currys & apos; atendimento ao cliente, mas o assistente disse que não conseguia ver como eu não percebi que isso estava sendo retirado da minha conta e que ele não podia fazer nada a respeito.
'Eu disse ao homem que, como cliente do NatWest, não recebo extratos bancários pelo correio e nunca recebi, e que não uso o aplicativo de banco móvel.
'Estou absolutamente horrorizado que é assim que eles estão tratando seus clientes.'
Quando a NEWSAM Money apresentou a reclamação de Lewis a Currys, eles emitiram um reembolso e disseram: 'Temos processos rígidos que regem o Plano de Assistência e, após investigar o caso do Sr. Horsman, oferecemos a ele um reembolso total de seu plano.
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'Nós encorajamos todos os clientes que desejam discutir seu Plano de Cuidados a entrar em contato com sua loja local ou ligar para nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
'Eles me usaram como um caixa eletrônico humano'
Kevin, da Irlanda do Norte, também expressou suas preocupações ao varejista.
'Tenho uma cópia do contrato de financiamento e não há menção a esta capa', disse-nos ele.
O item que ele comprou foi um laptop Toshiba da loja Newry na Irlanda do Norte em maio de 2016.
'Comprei o item em & apos; compre agora, pague depois & apos; finanças e pagou tudo de uma vez antes de começarem os juros sobre o financiamento.
- Eles tiraram 9 libras por mês do meu cartão de débito desde então. Eu não tinha percebido. Eles estavam me usando como caixa eletrônico.
Em sua reclamação a Currys, ele escreveu: 'Liguei para o serviço de atendimento ao cliente e fui à loja em que comprei e nenhum dos dois foi capaz de me reembolsar.
'Estou solicitando um reembolso total por este serviço. Eu nunca concordaria em pagar pela cobertura de um item novo que vem com uma garantia e categoricamente não solicitei ou concordei com isso. '
A resposta deles o deixou perplexo.
'Depois de analisar seu caso, descobri que seu contrato foi cancelado; no entanto, não posso considerar um reembolso. Os motivos para isso são que, de acordo com os Termos e Condições do Contrato de Suporte, você pode cancelar em até 14 dias após a compra e, desde que o serviço não tenha sido utilizado, reembolsaremos todos os pagamentos efetuados. Após este período, você pode cancelar a qualquer momento, mas não terá direito a um reembolso total.
'Tomei nota de sua reclamação sobre este acordo ser estabelecido de forma fraudulenta, para fazer o acordo, você tem que assinar um mandato autorizando os pagamentos a serem debitados de sua conta. Como nossas lojas retêm registros por até seis meses, não podemos fornecer as provas necessárias para fundamentar sua reclamação. Qualquer prova em relação a esta alegação deverá ser fornecida por você mesmo; ao recebê-la, consideraremos sua reivindicação e entraremos em contato com você assim que a decisão for tomada.
'Esperamos que quaisquer questões relativas aos pagamentos sejam levantadas prontamente. Esses pagamentos foram debitados de seu cartão por mais de 2 anos e não temos nenhum registro de você nos contatando para questioná-los antes de agora.
'Lamento que você não esteja satisfeito com esta resposta, mas sinto que deixamos os motivos claros.'
A NEWSAM Money passou os estudos de caso acima para a Currys PC World, que agora lançou uma investigação formal.
“Temos processos rígidos que regem o Plano de Cuidados e iniciamos uma investigação urgente. Nesse ínterim, encorajamos qualquer cliente que deseje discutir o Plano de Cuidados a entrar em contato com sua loja local ou ligar para nossa equipe de Atendimento ao Cliente ', disse um comunicado.
Verifique seu extrato bancário e o que fazer se notar um pagamento suspeito
Pedimos à Currys PC World conselhos sobre o que vem por aí para as pessoas que foram cobradas injustamente pela cobertura
Pedimos à Currys PC World conselhos sobre o que os clientes devem fazer se forem pegos por esses pagamentos, e aqui está o que eles disseram: 'Encorajamos todos os clientes que desejam discutir o Plano de Cuidados a entrar em contato com sua loja local ou ligar nossa equipe de Atendimento ao Cliente. '
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Os clientes podem entrar em contato com o varejista na loja ou através da linha de atendimento ao cliente em 0344 561 1234 para tentar resolver o problema.
No entanto, se você se encontrar em uma posição semelhante à dos clientes acima, pode estar no seu direito de escalar ainda mais.
Se você contatou a Currys PC World e a) o problema não for resolvido após oito semanas ou b) você não estiver satisfeito com a resposta, você pode entrar em contato O serviço Financial Ombudsman (FOS) quem poderá investigar em seu nome.
Se o Ombudsman decidir que você foi tratado injustamente, ele tem o poder legal de consertar as coisas.
Se os encargos do seguro estão saindo como pagamentos regulares de seu banco ou sociedade de crédito imobiliário, entre em contato e peça ao seu banco para rescindir o acordo de pagamento. Na maioria dos casos, você também poderá removê-lo por meio de serviços bancários online e móveis.
Ter todos os documentos relacionados à sua compra, como registros bancários e recibos de qualquer outra coisa, tornará seu caso muito mais forte quando você reclamar. Portanto, certifique-se de manter todos os registros e obter qualquer correspondência por escrito.
