Mulher deficiente enganada no exterior 'perdida sem dinheiro enquanto HSBC congelava conta online'

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Cliente do HSBC Shirley Hart

Shirley Hart [foto] é cliente do HSBC há 57 anos(Imagem: Shirley Hart)



Uma mulher perdida no exterior no início da pandemia disse que não teve acesso a dinheiro depois de ser vítima de um golpe bancário.



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Shirley Hart estava em Bali em março passado, quando o Reino Unido entrou em bloqueio pela primeira vez, mas enfrenta problemas financeiros desde setembro, depois que foi forçada a cancelar seu cartão do banco.



A senhora de 65 anos diz que seu banco HSBC congelou sua conta, alegando que não vão lhe enviar um novo cartão porque ela está no exterior e ela tem dificuldade para encontrá-los na linha de chamada internacional.

A ex-publicitária, que geralmente mora em Londres, foi diagnosticada com mal de Parkinson há dois anos - uma condição que ela diz ter se tornado debilitante.

'Tenho dificuldade para escrever e às vezes não consigo me comunicar', disse Shirley, cliente do HSBC há 57 anos, à NEWSAM Money.



'Fui a Bali descansar e, quando aconteceu o bloqueio, decidi ficar aqui. Mudei-me com uma família que agora são meus cuidadores pagos. '

No entanto, nos últimos seis meses, Shirley diz que sofreu de estresse extremo.



'Estou no HSBC desde os 18 anos', disse ela ao NEWSAM Money.

Você já foi vítima de fraude? Email webnews@NEWSAM.co.uk

Shirley foi impedido de acessar sua conta corrente - um problema que ela afirma que o HSBC se recusa a retificar

'Eles foram brilhantes com a minha condição e os funcionários sempre foram muito prestativos.

'Mas agora me encontro em uma situação em que estou isolado e vulnerável no exterior, sem acesso a dinheiro.'

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Em setembro passado, Shirley, que diz ter graves deficiências cognitivas, foi vítima de fraude no caixa eletrônico e ficou £ 450 do bolso.

'Eu denunciei a fraude no aplicativo e cancelei meu cartão', explicou ela.

Shirley diz que levantou um alerta de fraude, na esperança de reaver parte do dinheiro, mas diz que sua reclamação foi rejeitada.

'Entrei em contato e pedi um novo cartão de conta-corrente para ter acesso ao meu dinheiro, mas fui informado que o HSBC não envia cartões para o exterior.'

Confusa, ela foi a uma agência do HSBC em Bali e pediu ajuda, mas disse que não podiam ajudar.

Shirley foi informada de que seu cartão de substituição seria enviado para seu endereço em Londres - apesar de estar presa em Bali (Imagem: Universal Images Group via Getty Images)

“Felizmente, consegui usar o dinheiro da minha conta comercial para pagar meus cuidadores”, explicou ela.

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'Achei que quando o dinheiro acabasse, eu seria capaz de fazer logon online, transferir dinheiro de minha conta corrente para minha conta comercial e, em seguida, usar aquele cartão para sobreviver.'

No entanto, três semanas atrás, ela se viu em dificuldades ainda maiores.

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'Recebi um alerta dizendo que não posso configurar um beneficiário. Isso significava que eu não poderia transferir dinheiro de minha conta à ordem para minha conta no banco comercial para viver.

'Cancelei e reinstalei o aplicativo presumindo que fosse uma falha e, desde então, não tenho mais acesso ao banco digital.

'Minha conta tem dinheiro, mas não posso tocá-lo.

'Passei horas enviando e-mails e enviando mensagens para o HSBC, mas sem sucesso.

'Eles não podem me ajudar na filial, fui bloqueado on-line e não consigo ligar por meio de sua linha de chamada internacional.

(Imagem: Bloomberg via Getty Images)

'Isso tudo começou porque eles se recusaram a me enviar um cartão de substituição para o exterior.

'Se não consigo entrar na minha conta e não consigo obter um novo cartão, quais são as minhas opções? Sinto-me completamente desapontado e isolado. '

Shirley é um dos milhares de clientes que afirmam que os serviços bancários online não os oferecem.

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Ela diz que deseja desesperadamente falar com alguém que possa ajudá-la a restabelecer seu acesso online.

NEWSAM Money contatou o HSBC, que desde então contatou Shirley para resolver a situação.

'Obrigado por levantar este assunto conosco. Estamos analisando o que aconteceu aqui e entrando em contato com a cliente para discutir sua situação ', disse um comunicado.

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O credor está atualmente no meio de outra reestruturação que verá mais 82 agências desaparecerem das ruas este ano, à medida que a mudança para o banco digital continua.

No entanto, os críticos dizem que a medida corre o risco de isolar as pessoas mais vulneráveis ​​da sociedade, enquanto outros alertam que o banco online não é confiável.

No ano passado, o Comitê do Tesouro lançou uma investigação sobre falhas em bancos online.

Segundo o relatório, a frequência de falhas em serviços bancários online e interrupções de clientes é 'inaceitável', depois que um relatório do ano anterior descobriu que uma em cada quatro pessoas teve problemas para acessar suas contas.

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O relatório afirma que, com o fechamento de agências bancárias e caixas eletrônicos, há maior urgência em garantir que o banco online funcione.

Os clientes estão ficando 'sem dinheiro e sem dinheiro', disse o relatório.

As empresas poderiam fazer muito mais para garantir que seus sistemas de TI fossem resilientes e para resolver reclamações e compensações mais rapidamente.

Peter McNamara, executivo-chefe do provedor de ATMs, NoteMachine, disse que o banco online tem muito espaço para melhorias.

'Não podemos permitir que os serviços bancários online se tornem a norma e esperamos que todos acompanhem - há muitas pessoas para as quais ele simplesmente não funciona.

'Falhas técnicas como essas impedem que os consumidores tenham acesso ao seu próprio dinheiro e o dinheiro é uma barreira crucial quando isso acontece.'

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