Os clientes devem ser notificados sobre a proibição antes de assinarem um contrato
Vários clientes de EE e BT ficaram impossibilitados de acessar dados, chamadas e textos gratuitos no exterior neste verão - apesar das novas leis que significam que as empresas não podem mais cobrar dos clientes para usar sua permissão do Reino Unido na Europa.
Em 15 de junho, entraram em vigor novas regras que proibiram as redes de cobrar dos turistas para ligar, enviar mensagens de texto ou navegar na web em cerca de 40 países - no entanto, agora descobriu-se que alguns clientes podem ter perdido porque falharam nas verificações de crédito iniciais.
O que aconteceu exatamente?
Um cliente disse que desconhecia completamente a proibição - até ir para o estrangeiro (Imagem: Getty Images)
Cada cliente que faz um contrato de telefone celular deve primeiro passar por uma verificação de crédito. Na maioria dos casos, como com O2 ou Vodafone, se você cair, não conseguirá se inscrever.
No entanto, EE e BT - ambas de propriedade do BT Group - farão uma concessão às custas de seu roaming mundial.
Em vez disso, eles irão proibir o roaming em sua conta por três a seis meses - o que significa que você não poderá usar seu telefone no exterior, independentemente de estar pagando por ele ou não.
As empresas afirmam que essas políticas visam 'proteger' os clientes e reduzir seu próprio risco comercial.
As proibições, que não são novas, se aplicam a todos os clientes que não passarem na verificação de crédito - apesar de o roaming gratuito de dados em toda a UE agora ser a lei.
EE diz que uma das principais razões por trás da proibição é proteger os clientes do uso de números premium, que são cobrados no exterior.
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EE diz que alguns clientes afetados também podem optar por pagar um depósito de £ 50 para poder fazer roaming.
O cliente da BT Mobile, Robert, 28, de Londres, disse MoneySavingExpert - quem primeiro descobriu o problema - que não sabia da proibição até descobrir que havia sido bloqueado no exterior.
'Tirei o meu contrato em maio de 2017 sem saber que tinha o bloqueio no lugar. Quando recentemente viajei para a Itália [em agosto], não tinha nenhuma conexão com uma rede. Falei com o atendimento ao cliente e fui informado de que o bloqueio estava em vigor ', disse Robert à MoneySavingExpert.
'Eles me deram uma permissão de crédito [no Reino Unido], mas não estão me permitindo fazer roaming na UE, o que parece um pouco estranho, pois não haveria taxas extras.'
EE diz que os clientes que falharem nas verificações de crédito poderão pagar um depósito para viajar para o exterior (Imagem: Getty)
Um porta-voz da EE disse: 'Todas essas opções existem para fornecer a maior variedade de opções para todos os nossos clientes, mesmo aqueles que tiveram um histórico de crédito ruim, bem como protegê-los de mais estresse financeiro e nós de fraudes e o risco de inadimplência. '
A EE também disse que os clientes que falharem nas verificações de crédito podem optar por pagar um depósito de £ 50 para fazer roam - que será devolvido após três meses de pagamentos regulares de contas.
Nos casos mais extremos, onde os clientes têm um histórico de crédito muito ruim, a rede diz que pode oferecer ao cliente um plano mensal de pagamento apenas SIM básico que não tem capacidade de roaming, chamadas internacionais ou usar serviços de tarifa premium.
Quando qualificados para fazer upgrade ou alterar planos, esses clientes podem então passar para um plano completo se tiverem estabelecido um bom histórico de pagamento.
Um porta-voz da BT disse: A BT Mobile trabalha com seus clientes para entender melhor suas necessidades e sugere planos de acordo. Como parte desse processo, é nossa política que novos clientes com contrato sejam submetidos a uma verificação de crédito. Se um cliente falhar em uma verificação de crédito, nós introduziremos uma barra por um período de 6 meses que visa proteger nossos clientes e reduzir nosso risco comercial.
Um cliente é notificado durante o processo de compra se ele não passou na verificação de crédito e, então, cabe a ele escolher se deseja prosseguir e se inscrever como um cliente BT Mobile inicialmente em um contrato sim doméstico apenas.
Se levantarmos a barra (que cobre não apenas a UE, mas roaming RoW e Discagem direta internacional), isso expõe o cliente a acumular mais tarifas (até um limite de EUR 50 em roaming UE e RoW por mês e tarifas ilimitadas no DDI). Alguns desses indivíduos, que representam uma porcentagem muito pequena de nossa base de clientes, incluindo famílias de baixa renda, são os menos capazes de reembolsar essas despesas no momento da cobrança.
Sempre encorajamos nossos clientes a verificar sua fatura no aplicativo MyBT ou online e entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente se tiver alguma dúvida sobre cobrança. A adição desta barra atua como uma camada extra de proteção para os clientes.
Fatos gratuitos sobre roaming de dados
Na quinta-feira, 15 de junho, tornou-se ilegal cobrar mais das pessoas pelo uso de seus telefones em um país da UE do que em outro.
Isso significa que você pode usar dados, chamadas e mensagens de texto exatamente da mesma forma na Europa continental e em casa.
Mas as redes têm opiniões muito diferentes sobre os países que incluem gratuitamente em seus planos - com Suíça, Escandinávia, Ilhas do Canal e Mônaco todos incluídos ou excluídos, dependendo do seu negócio.
E outros planos incluem lugares tão diversos como Sri Lanka, Cingapura, Austrália e os EUA junto com a Europa.
Estes são os países incluídos nas principais redes:
Aqui estão as principais perguntas respondidas - incluindo o que acontece com o roaming gratuito após o Brexit
