(Imagem: Getty Images)
O fornecedor de energia E.ON foi condenado a pagar milhares de dólares às famílias depois de cobrar demais de quase 2 milhões de clientes em dezembro do ano passado.
A empresa também pagará um adicional de £ 627.312 ao fundo de compensação de energia, disse Ofgem.
Os reembolsos estão relacionados a uma falha técnica em dezembro, depois que o fornecedor fez alterações nas horas de crédito eletrônico para clientes de pré-pagamento (PPM).
A falha fez com que os clientes pagassem suas contas com antecedência automaticamente, por meio de débito direto.
A maioria dos pagamentos afetados deveriam ser feitos em janeiro de 2021, mas a E.ON recebeu pagamentos erroneamente em 24 de dezembro de 2020, acrescentou Ofgem.
A falha, relatada pelo The NEWSAM no dia de Natal, descobriu que mais de um milhão de clientes foram afetados na época, com uma mãe solteira desamparada após ser cobrada £ 170 sem aviso prévio.
Você foi afetado pela cobrança inicial? Informe-nos: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Kim Jong Chul
Os clientes foram orientados a entrar em contato com o fornecedor para providenciar um reembolso
Outros milhares enfrentaram despesas correntes, cobranças bancárias inesperadas, dificuldade em fazer pagamentos antes do Natal e outras circunstâncias imprevistas.
O regulador disse que a E.ON falhou em conduzir as verificações adequadas para garantir que isso não levasse a quaisquer consequências indesejadas para os clientes.
A empresa até agora pagou £ 55.039 em indenizações e pagamentos de boa vontade a clientes que contataram o fornecedor para dizer que sofreram encargos, despesas ou outros prejuízos adicionais, como resultado das cobranças feitas antecipadamente.
Ele disse que os clientes da E.ON devem buscar compensação caso tenham sido afetados negativamente e ainda não tenham entrado em contato com a E.ON.
Isso inclui quaisquer despesas bancárias incorridas como resultado do pagamento antecipado.
Anna Rossington, diretora de varejo da Ofgem, disse: Ofgem espera que os fornecedores cumpram os termos dos contratos que têm com os clientes, em particular as datas de pagamento por Débito Direto acordadas.
Essa falha é um lembrete aos fornecedores de que, ao fazer alterações em seus sistemas, eles precisam realizar verificações adequadas para evitar quaisquer consequências indesejadas para os clientes.
A Ofgem está sempre preparada para trabalhar com fornecedores que não cumpram com suas obrigações, mas que se auto-denunciaram e estão determinados a acertar as coisas, como fez a E.ON. '
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A E.ON disse que os clientes que já apresentaram queixas foram reembolsados em £ 55.039 coletivos.
O fornecedor disse que estes & apos; pagamentos de boa vontade & apos; foram feitos para cobrir quaisquer despesas extras que os clientes possam ter enfrentado devido a erros técnicos.
Ele disse que os clientes da E.ON devem buscar compensação caso tenham sido afetados negativamente e ainda não tenham entrado em contato com o fornecedor.
Os clientes podem entrar em contato pelo telefone 0345 052 0000. As linhas funcionam das 8h às 20h, de segunda a sexta, e das 8h às 18h, aos sábados.
É importante notar que apenas o pagador da conta ou pessoa registrada na conta poderá discutir as cobranças.
Certifique-se de ter em mãos os detalhes dos custos extras e o número da sua conta.
Will Owen, especialista em energia da Uswitch, disse: 'É provável que haja muito mais clientes afetados por esse erro que ainda não entraram em contato com a E.ON para obter uma compensação.
Se você for um cliente E.ON, verifique suas contas para ver se foi cobrado antecipadamente e entre em contato com o fornecedor se não tiver notícias dele sobre um pagamento de goodwill.
É importante sempre ficar de olho em qualquer coisa que saia de sua conta bancária e, se você detectar algo incomum, entre em contato com seu provedor imediatamente.
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