Interrupção do EE: serviço restaurado após problemas de rede deixarem os clientes incapazes de fazer chamadas

Tecnologia

A EE está tendo grandes problemas de rede hoje, com centenas de clientes alegando que não conseguem fazer ou receber chamadas.

A rede móvel está com problemas desde as 08h32 desta manhã, segundo dados do site DownDetector , que monitora interrupções online.



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A EE alegou que o problema foi resolvido para a maioria dos clientes por volta das 12h40 desta tarde.

No entanto, muitos usuários alegavam que ainda não conseguiam acessar a rede às 13h15 desta tarde.

'Não consigo fazer chamadas, tentei reiniciar o telefone e não fez diferença alguma', escreveu Kate, cliente da EE, no fórum DownDetector.



EE móvel

(Imagem: Getty)

— Caiu às 7h45 desta manhã. Voltei intermitentemente entre 8 e 9 da manhã e nada desde então!!!

“Eu estarei querendo um reembolso, pois não estou disposto a pagar pelo serviço que eles não estão fornecendo.



“Além disso, meus filhos também não podem usar seus telefones para me informar que estão seguros e chegam em casa da escola bem. Nada feliz.

Atualização 16:11 : EE confirmou que o problema anterior foi resolvido.

'Hoje cedo, alguns clientes tiveram problemas intermitentes ao fazer chamadas em 4G', disse um porta-voz da empresa.

“Os serviços de dados e mensagens de texto não foram afetados, então os clientes puderam ficar online e usar aplicativos e serviços de mensagens normalmente.

“O problema foi resolvido para a maioria dos afetados em poucas horas, e o serviço normal foi restaurado para todos.

“Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo inconveniente causado, pois este não é o alto padrão de serviço que eles esperam de nós.

O problema afetou usuários em todo o Reino Unido, de acordo com o mapa de interrupções ao vivo do DownDetector.

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A maioria das reclamações estava relacionada à falta de internet móvel ou rede móvel.

No entanto, nem todos os clientes de EE foram afetados – a S Online verificou que alguns telefones ainda tinham sinal.

Os clientes da EE afluíram paraTwitteresta manhã para reclamar de não conseguir acessar a rede.

A EE usou seus canais de mídia social para aconselhar os clientes afetados a desligar e ligar novamente seus telefones.

Como uma correção temporária, se você tiver acesso ao WiFi, poderá ativar as chamadas WiFi em seu telefone, o que permitirá fazer e receber chamadas.

Comentando a notícia, Ru Bhikha, especialista em celulares da uSwitch.com , disse que a interrupção tem o potencial de afetar um grande número de pessoas.

Mulher irritada no telefone

(Imagem: Getty)

“Nossa dependência de nossos telefones celulares para todos os tipos de coisas em nosso trabalho e vida social torna o menor tempo sem recepção estressante e prejudicial, e é preocupante que a EE ainda não tenha identificado a causa do problema”, ele disse.

'EE é geralmente altamente considerado por sua confiabilidade, consistentemente classificado baixo nos dados de reclamações da Ofcom, e todos nós aceitamos que as coisas podem dar errado - é como as redes respondem que é o verdadeiro teste.

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'EE precisa se destacar rapidamente, ou corre o risco de que a frustração dos clientes cresça entre sua grande base de clientes.

“Interrupções desse tipo também podem deixar os clientes com direito a compensação, portanto, qualquer pessoa afetada deve estar ciente do potencial para isso, enquanto a rede deve ser clara em sua comunicação sobre os prazos para resolver esse problema e para qualquer compensação consequente que possa estar oferecendo. '

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