Alguns fornecedores de energia estão falhando no atendimento básico ao cliente, disse o Citizens Advice(Imagem: Getty)
Cinco fornecedores de energia têm mais probabilidade de receber suas contas de maneira errada do que qualquer outro, de acordo com o Citizens Advice today.
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A instituição de caridade classificou todos os fornecedores de energia do Reino Unido quanto à precisão do faturamento e à facilidade com que as empresas podem ser contatadas.
Ela descobriu que a pior empresa era a Orbit, com uma pontuação de 1,5 estrelas em 5.
Foi seguido por People's Energy (1,65) e Symbio (2,05), depois Ecotricity e Utilita, ambos com 2,15 estrelas de 5.
Os clientes dessas empresas têm cinco vezes mais probabilidade de receber uma fatura incorreta de seus fornecedores do que os clientes dos cinco principais fornecedores.
Os fornecedores dos cinco primeiros lugares deram contas erradas para 15% de seus clientes, em comparação com menos de 3% para os cinco primeiros.
As empresas de energia com melhor classificação são Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Gas & Electricity (3,94) e Octopus (3,85).
Você recebeu um serviço ruim do seu fornecedor de energia? Entre em contato com sam.barker@reachplc.com
Os especialistas aconselharam os clientes a trocar de fornecedor de energia se não ficarem satisfeitos com o serviço (Imagem: Tim Graham / Getty Images)
A aposentada Marie mudou para o Orbit com a impressão de que eles lhe ofereceriam contas de £ 90 por mês - muito mais barato do que os £ 170 por mês que ela e seu marido pagavam anteriormente. Mas depois de alguns meses, sua conta dobrou.
Ela disse: Eu os contatei tantas vezes e eles disseram que alguém vai entrar em contato comigo, mas ninguém nunca me liga de volta. '
A instituição de caridade disse que mais de 40% dos problemas de energia dos clientes que vê são para contas erradas.
Mas isso geralmente é agravado pela lentidão no atendimento ao cliente, tornando difícil resolver os problemas.
A executiva-chefe da Citizens Advice, Clare Moriarty, disse: 'Fornecer uma conta de energia precisa é o aspecto mais básico do serviço ao cliente que um fornecedor pode oferecer, mas muitos não o fazem'.
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Esses erros podem significar que as pessoas muitas vezes são cobradas de maneira errada, sobrecarregando suas finanças e dificultando o orçamento.
Isso é particularmente difícil para quem enfrenta dívidas ou desemprego.
O fundador da Ecotricity, Dale Vince, disse que muitos dos problemas de serviço da empresa se deviam ao lançamento de um novo sistema de faturamento em fevereiro passado.
Ele disse: 'O trabalho remoto causou uma interrupção considerável neste projeto, com um impacto no faturamento do cliente e, portanto, no serviço. Estamos próximos de retornar aos nossos altos padrões de serviço habituais.
Os especialistas aconselharam os clientes a trocar de fornecedor de energia se não ficarem satisfeitos com o preço ou serviço.
O ativista de finanças pessoais da Interactive Investor, Myron Jobson, disse: 'Aqueles que rotineiramente recebem contas imprecisas e enfrentam problemas de atendimento ao cliente de suas empresas de energia devem mudar para um provedor que possa atender melhor às suas necessidades e, potencialmente, economizar centenas de libras.
Um porta-voz da Utilita disse que a empresa fez muito para ajudar os vulneráveis e aceitaria críticas legítimas.
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O porta-voz disse: 'A Utilita se orgulha de ir acima e além por seus clientes, algo que a classificação por estrelas do Citizens Advice mais uma vez não leva em consideração.
“Só em 2020, ajudamos 567.000 vezes a fornecer assistência financeira, enquanto nossa equipe dedicada de Extra Care fez milhares de ligações para verificar clientes vulneráveis durante o bloqueio. '
Pessoas & apos; Energy, Symbio e Orbit foram contactados para comentários.
Para descobrir a melhor oferta para sua família, consulte nosso guia sobre como trocar de fornecedor de energia .
