Os clientes da Furniture Village enfrentam 5 meses de espera por pedidos devido à Covid e a um ataque cibernético

Furniture Village

Os compradores da Furniture Village estão furiosos com o varejista nas redes sociais

Os compradores da Furniture Village estão furiosos com o varejista nas redes sociais(Imagem: Alamy Stock Photo)

Os clientes da Furniture Village dizem que ficaram esperando meses pela chegada de sofás, mesas e outros utensílios domésticos, sem qualquer atualização da empresa.

O varejista de artigos para a casa, que tem cerca de 50 lojas no Reino Unido, sofreu recentemente um ataque cibernético que está responsabilizando os atrasos mais recentes.

Mas os clientes no Twitter dizem que ficaram esperando semanas, ou às vezes meses, pela chegada de seus móveis - mesmo antes de o ataque cibernético acontecer.

O ataque cibernético teria durado cerca de uma semana e aconteceu no início deste mês.

A Furniture Village afirma ter conhecimento de que nenhum dado do cliente foi comprometido durante a violação de segurança.

Furniture Village tem 50 lojas no Reino Unido

Furniture Village tem 50 lojas no Reino Unido (Imagem: Alamy Stock Photo)

Em declarações ao The Mirror, um cliente, Raj Bithal, disse que encomendou uma nova mesa de jantar, cadeiras e bancos de bar em janeiro de 2021 por £ 1.150.

Disseram-lhe que o conjunto chegaria no início de maio de 2021, apenas para ser adiado até junho de 2021 - e seu pedido ainda não chegou.

vestido branco e dourado

O Sr. Bithal, 44, que mora em Nottingham, disse: Não ouvi nada, então liguei no início de maio e eles disseram que seria na próxima semana.

Desde então, nada, até que os persegui via Twitter. Então eles disseram em meados de junho ... agora nada, pois seus sistemas ainda estão inoperantes ...

Vendemos nosso antigo conjunto de jantar como esperávamos a substituição em maio ... então agora não temos mesa e cadeiras para sentar em família para comer. A falta de atualizações deles é muito pobre.

Furniture Village reconheceu o ataque cibernético em seu site

Furniture Village reconheceu o ataque cibernético em seu site

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Escrevendo no Twitter, outro cliente disse que esperou meses sem nenhum contato da Furniture Village.

Eles disseram: Podemos ter um reembolso do depósito que pagamos pelos nossos sofás? Esperamos há meses e não recebemos resposta a muitos telefonemas e e-mails.

Outro disse: Então, Furniture Village sofreu um ataque cibernético e todos os sistemas estão fora do ar.

Frustrante para eles, mas também para clientes como eu, que não conseguem entrar em contato com ninguém para reclamar de uma espera de mais de cinco meses por um pedido de móveis que continua não entregue ...

Uma quarta pessoa tuitou: Desesperado para que nosso sofá seja entregue de Furniture Village depois de quase 14 semanas desde que fez o pedido. Ainda não tenho ideia de quando vamos conseguir ...

Outro adicionado: Uma confusão absoluta. O pedido já está com quatro semanas de atraso. Colocado em janeiro, disse que seria no início de maio.

tom kerridge antes e depois

Ninguém liga para dizer que está atrasado. Tem que perseguir a si mesmo, caso contrário, será o silêncio do rádio. Serviço muito ruim ...

Em seu site, as entregas da Furniture Village variam atualmente entre sete dias e 15 semanas.

Mas ele observa que alguns pedidos podem ser atrasados ​​devido à crise do coronavírus - e promete informar os clientes sobre qualquer alteração na data de entrega.

O aviso no site Furniture Village diz: 'Por favor, note que nossos prazos de entrega estimados são dados de boa fé, com base nas melhores informações que temos.

'Devido ao COVID-19, atrasos inesperados podem ocasionalmente atrasar os prazos de entrega. Se isso acontecer, iremos informá-lo sobre quaisquer alterações na sua data de entrega. '

Depois que o The Mirror apresentou sua reclamação à Furniture Village, o Sr. Bithal nos disse que o varejista o contatou e prometeu que suas mercadorias serão entregues nesta segunda-feira.

Um porta-voz da Furniture Village disse: 'Entramos em contato com o Sr. Bithal diretamente para pedir desculpas pelo atraso na entrega de maio e para confirmar sua nova data de entrega em junho.'