A queda de dados da O2 na quinta-feira deixou mais de 32 milhões de pessoas sem conexão, incluindo as fornecidas por empresas como GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile e Sky Mobile.
Todas as empresas operam com cabos da Telefónica da O2 - o que significava que quando o servidor caía, o mesmo acontecia com o acesso online.
A falha de dados ocorreu por volta das 5h30 da manhã de quinta-feira - e rapidamente se espalhou pelo país como um incêndio.
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Hoje, é business as usual e a O2 emitiu um pedido de desculpas completo pela falha. Ele disse que uma investigação já foi iniciada - mas quais são os seus direitos se você pagou por um serviço que não recebeu?
Nós examinamos seu Direitos de compensação O2 já, então aqui está o que você precisa saber sobre todas as outras redes.
Você pode obter atualizações sobre se o O2 ainda está por aqui.
Você tem direito a uma compensação pela interrupção da O2?
Você pode reivindicar o seguinte:
- Dinheiro de volta enquanto os reparos estão sendo realizados, se você ainda estiver sem manutenção - embora a maioria das pessoas já deva estar de volta em funcionamento.
- Um reembolso adicional ou crédito na conta assim que estiver ativo novamente para cobrir o período de interrupção quando você não recebeu o serviço pelo qual pagou.
- Em alguns casos em que você ficou sem serviço por algum tempo, você também pode ter o direito de deixar o seu contrato sem penalidades. Pode haver um termo em seu contrato dizendo que você pode fazer isso se seu provedor falhou em suas obrigações para com você ou violou uma condição-chave.
- Se você for forçado a incorrer em quaisquer cobranças extras por causa da interrupção, como ter que pagar por wi-fi público, você pode reclamar com seu provedor e pedir uma compensação para cobrir essas despesas inesperadas. Guarde todas as evidências, incluindo recibos e e-mails para isso, pois você terá que provar as despesas em seu pedido.
Como reclamar e reclamar dinheiro de volta
Se o seu provedor não consertar uma falha na data prometida, ou se você não estiver satisfeito com o tempo que está demorando, você deve seguir o procedimento interno de reclamação. Você pode entrar em contato com O2 aqui ou o restante dos provedores abaixo.
Se você levantar um caso, mas ele ainda não foi resolvido, ou foi resolvido sem um bom motivo, você pode enviar sua reclamação para um representante independente Esquema de resolução alternativa de disputas (ADR) após oito semanas.
Se o seu problema não puder ser resolvido, peça ao seu provedor uma carta de 'impasse' para que você possa encaminhar sua disputa para o esquema de ADR relevante diretamente antes da marca de oito semanas.
Ofcom aprovou dois esquemas de ADR - CISAS e Serviços de Ouvidoria: Comunicações .
Palavra de advertência
Todas as redes afetadas na quinta-feira terão tempos de espera enormes nas linhas de atendimento ao cliente hoje, então esteja preparado para isso. Tente ligar do dispositivo registrado, pois será gratuito e, se possível, tente usar as mídias sociais ou ferramentas de bate-papo online.
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Se não houver pressa, você pode enviar um e-mail para eles e eles responderão a você no momento oportuno.
Compensação GiffGaff
Dezenas de pessoas têm reclamado com GiffGaff sobre compensação para a interrupção de ontem - no entanto, a empresa ainda não respondeu. NEWSAM Money pediu ao provedor uma declaração sobre quais são os seus direitos.
Um cliente disse: 'Gostaria de receber uma compensação, pois perdi muito dinheiro hoje, pois uso meu telefone para negócios, é uma piada completa'.
Nesta fase, sua melhor aposta é para contatá-los diretamente e exponha suas preocupações.
Compensação Tesco Mobile
(Imagem: Getty)
A Tesco Mobile não emitiu uma declaração sobre o que os clientes podem fazer se tiverem sido deixados de lado por causa da interrupção de ontem, no entanto, você está dentro do seu direito de escalar qualquer preocupação com eles e reclamar de volta quaisquer perdas.
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Eles podem oferecer a você um dia grátis para compensar a perda ou outro incentivo como um pedido de desculpas.
Compensação Sky Mobile
A Sky Mobile se desculpou pelo transtorno causado na quinta-feira e diz que está dando a todos um dia de dados grátis para compensar.
'Sentimos muito pelos problemas que você enfrentou no Sky Mobile ontem. Estamos oferecendo a você um dia de dados gratuitos e ilimitados do Reino Unido neste sábado, 8 de dezembro, para que você possa se atualizar sobre todas as coisas que perdeu ', disse um comunicado em seu site.
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No entanto, se você tiver incorrido em quaisquer despesas extras ou achar que a empresa o deixou para baixo, você pode reclamar de volta quaisquer perdas ou levantar uma reclamação aqui .
Compensação Lycamobile
Os clientes da Lycamobile são em grande parte pré-pagos e muitos deles estão no exterior - o que significa que seria um pesadelo ainda maior para as pessoas que tentam se conectar - ou contatar pessoas - em todo o mundo ontem.
Para levantar uma preocupação, a melhor coisa a fazer é:
- Disque 322 da Lycamobile, embora esteja ciente de um £ 0,09 cobrar por chamada
- Ou disque 0207 132 0322 de outro telefone da rede ou +44 207 132 0322 de fora.
- Alternativamente, envie um e-mail para cs@lycamobile.co.uk ou preencha este formulário e eles entrarão em contato com você.
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