David [na foto] diz que sua mãe recebeu uma carta de seu médico afirmando que ela deveria se isolar por 12 semanas(Imagem: NEWSAMPix)
Vendo caixa de telefone
Um filho que decidiu pedir uma caixa de comida para sua mãe de 87 anos disse que ela ficou em prantos depois que uma explosão de refeições prontas chegou à sua porta.
David e sua parceira Hayley compraram uma caixa de comida Morrisons na semana passada, depois de ver vários anúncios sobre como eles poderiam ajudar pessoas vulneráveis online.
O casal acessou o site, encomendou uma cesta e providenciou para que fosse entregue no endereço residencial da bisavó Doreen em County Durham.
'Eu moro em Norfolk, mas minha mãe mora no condado de Durham', disse David ao NEWSAM.
'Ela não tem se alimentado direito, tem problemas auditivos e não tem acesso à internet, então, na semana passada, decidi pedir a ela uma caixa de comida Morrisons para ajudá-la a ter acesso a suprimentos. O site disse que conteria oito refeições prontas que seriam entregues via DPD por £ 30. Parecia perfeito ', disse ele.
No entanto, ao chegar, sua mãe ficou surpresa ao descobrir uma bagunça completa em sua porta.
A caixa, que foi introduzida para ajudar pessoas vulneráveis, custa £ 30 online e chega via entrega DPD (Imagem: Stoke Sentinel)
'Todas as refeições prontas explodiram e ela me ligou aos prantos', disse ele.
A caixa, que chegara à porta de Doreen, continha cinco refeições prontas que haviam sido abertas no trânsito - nenhuma delas era comestível.
“Na entrega, cinco das oito refeições estavam rasgadas e tudo estava coberto de comida, inclusive o interior da caixa”, disse ele.
'Erros acontecem, então rapidamente telefonamos para Morrisons para explicar o que havia acontecido.'
David disse que a caixa continha um folheto Morrisons que incluía um número de contato para qualquer pessoa com problemas com seu pedido. Ele decidiu ligar para eles para pedir uma substituição.
Mas foi aí que as coisas deram outro rumo.
Ele encomendou a caixa do Meal Maker - que deveria conter oito refeições prontas (Imagem: NEWSAMPix)
David disse que sua mãe preocupada ligou para ele chorando depois de ver a entrega em sua porta (Imagem: fornecida)
“O consultor de atendimento ao cliente foi bastante agressivo. Ela nos disse que não se importava com isso; sobre a ordem e que não tinha nada a ver com eles. Ficamos completamente chocados.
'Explicamos que todos os e-mails de confirmação e seu site indicavam claramente que nosso contrato era com Morrisons - mas ela se recusou a ajudar. Disseram-nos então para entrarmos online e preencher um formulário pouco antes de ela desligar o telefone na nossa cara. '
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Preocupados em saber com quem falar, David e sua parceira Hayley decidiram tweetar Morrsions - no entanto, não receberam resposta.
Desde então, a NEWSAM Money encontrou dezenas de reclamações semelhantes online, com alguns clientes declarando que seus pedidos não chegaram, ou apareceram defeituosos. Os clientes afirmam que não conseguiram entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do gigante dos supermercados.
'Eu pedi um comedores de carne & apos; caixa de comida e caixa de carne da família a serem entregues na quinta-feira, 9. Tudo pago. Estamos cuidando de minha mãe idosa, temos um bebê e nenhuma comida apareceu. Sem comunicação. O único contato é o e-mail e o objetivo é responder em 5 a 7 dias úteis. Serviço de atendimento ao cliente nojento ', escreveu um usuário nas redes sociais.
Outro disse que sua caixa chegou meio vazia.
Eventualmente, David, que é um cliente regular de Morrisons, preencheu o formulário 'meu pacote de comida foi danificado' online e agora foi oferecido um reembolso de £ 30.
- Eles também nos ofereceram um substituto separadamente, mas minha mãe disse que não quer passar pelo estresse de novo. É uma pena. Tentamos fazer algo bom para ela, mas saiu completamente pela culatra.
'Entendemos que erros acontecem, mas a atitude deles foi completamente irracional.
'Minha mãe mora sozinha e está isolada. Ela mora em uma área onde os ônibus só circulam duas vezes por semana. Agora, por causa do coronavírus, ela está completamente isolada e vulnerável. Ela não entende totalmente o que está acontecendo com a pandemia e está preocupada.
'Todos nós devemos apoiar uns aos outros - mas Morrisons' o atendimento ao cliente tem sido terrível. Isso piorou tudo. Agora ela não quer mais que entreguemos comida e estamos preocupados.
NEWSAM Money comunicou as preocupações de David a Morrisons, que desde então se desculpou pelo inconveniente causado.
Um porta-voz da Morrisons disse ao NEWSAM: 'Sentimos muito pelo inconveniente causado neste momento difícil e entramos em contato com o cliente para providenciar um reembolso.'
