Em fevereiro de 2018, as regras sobre saques a descoberto mudaram - e quase imediatamente depois, HSBC e Santander as quebraram.
As novas regras diziam que os bancos teriam que alertar as pessoas quando ultrapassassem seus limites de cheque especial, ou estivessem prestes a fazê-lo, graças a transações pendentes.
Descobriu-se que o HSBC quebrou as regras duas vezes - atingindo 115.000 de seus clientes - enquanto o Santander as violou seis vezes e ainda está tentando descobrir quantas pessoas foram afetadas.
Como resultado, os bancos agora têm de pagar quaisquer despesas que as pessoas acumularam quando não foram devidamente avisadas.
O regulador, o CMA, disse em um comunicado: 'Os reembolsos pagos pelos bancos cobrem todas as taxas incorridas pelos clientes por entrarem em saques a descoberto não arranjados, onde não foram avisados com antecedência pelos alertas de texto exigidos.'
O que deu errado no HSBC
HSBC disse que 115.000 pessoas foram afetadas (Imagem: Getty)
Mais de £ 8 milhões serão devolvidos aos 115.754 clientes do HSBC afetados - trabalhando a quase £ 70 cada, em média.
O HSBC violou as regras porque tinha uma política de não incomodar os clientes depois das 22h45 ou antes das 7h30 durante a semana ou 10h nos fins de semana.
Isso significava que, se os clientes entrassem em saque a descoberto não arranjado entre 22h45 e 23h45 - quando os saldos eram calculados - eles não eram alertados por texto.
A maioria foi informada no dia seguinte, depois que as taxas já haviam sido cobradas.
Também havia problemas em que as pessoas se inscreviam para receber alertas de texto, mas não os recebiam devido à forma como seus números eram armazenados.
Um porta-voz do HSBC disse à NEWSAM Money: Apreciamos como essas mensagens de texto podem ser úteis.
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'Pedimos desculpas aos clientes que por diferentes motivos não receberam um alerta. Continuaremos entrando em contato com os clientes que incorreram em cobranças de cheque especial como resultado desses problemas para pedir desculpas e fornecer um reembolso.
O HSBC informou que os clientes afetados estão sendo contatados agora.
'Os clientes não precisam fazer nada', disse o porta-voz à NEWSAM Money.
'Sabemos exatamente quem não recebeu um alerta por SMS e entraremos em contato proativamente para discutir o caminho a seguir.
'Todos os reembolsos serão pagos até junho do próximo ano.'
O que aconteceu no santander
O Santander não disse quantas pessoas receberão dinheiro de volta (Imagem: Reuters)
O Santander também não enviou mensagens de texto às pessoas alertando-as sobre saques a descoberto.
As violações incluíam não inscrever algumas pessoas em seu sistema de alertas, não dizer àqueles com pagamentos devidos que estavam prestes a ultrapassar seus limites de cheque especial e enviar alertas atrasados ou nem um pouco para outras pessoas.
O que é preocupante é que o Santander ainda nem sabe quantas pessoas foram afetadas por esses erros - ou quanto ele precisa para compensá-las.
Um porta-voz do Santander disse ao NEWSAM Money: Lamentamos muito que alguns clientes, em certas circunstâncias, não tenham recebido os alertas de cheque especial necessários. A introdução desses alertas é um movimento que acolhemos e acreditamos ser um verdadeiro suporte para os clientes.
Fizemos uma análise detalhada para entender por que os erros ocorreram e tomamos medidas para corrigi-los. Agora estamos trabalhando para identificar e reembolsar todos os clientes afetados o mais rápido possível.
Sobre o que você pode fazer para saber se foi injustamente acusado, o Santander disse que sua melhor aposta é esperar.
'Os clientes não precisam fazer nada', disse o porta-voz.
'Estamos trabalhando para identificar e reembolsar todos os clientes afetados o mais rápido possível.'
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