Como obter um reembolso se o seu trem atrasar ou for cancelado - seus direitos explicados

Bilhetes De Comboio

Você realmente não tem que ficar por isso(Imagem: AFP)

Nos doze meses até abril do ano passado, apenas 7,2 milhões de viagens ferroviárias foram atrasadas.



As perturbações causaram estragos para os passageiros, nomeadamente os passageiros - apenas para piorar ainda mais após o aumento dos preços em Janeiro.

Mas você não tem que aceitar isso. Perdemos 3,6 milhões de horas com serviços ruins em 2016 - e agora é hora de receber seu dinheiro de volta.

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Trens cancelados

Seja devido a uma greve ou superlotação, se sua viagem for cancelada, você pode obter um reembolso.

Você deve tentar registrar sua reclamação dentro de 28 dias, mas algumas empresas permitem mais tempo.

Cada empresa terá detalhes sobre como solicitar reembolso em seu site - por exemplo, se você viajou com a Transport for London (TfL), você pode descobrir quanto poderia obter em tfl.gov.uk .



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Que informações vou precisar?

  • Notas de sua viagem, incluindo horários e a duração do atraso

  • Seu tíquete (você terá que digitalizá-lo)

Nos casos em que você o deixou por muito tempo ou não tem mais o seu tíquete como prova, você ainda tem o direito de fazer uma reclamação. Você pode usar extratos bancários para provar seu caso. Algumas empresas permitirão isso - embora, em última análise, fique a critério delas.

Se a rede se recusar a ajudar, você pode encaminhá-lo para um órgão independente usando os detalhes de contato abaixo ou fazer uma solicitação por meio de seu banco por meio de um esquema por meio de seu banco chamado Estorno .

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Trens atrasados

Se você se atrasar e chegar ao seu destino com mais de meia hora de atraso, poderá reivindicar algum dinheiro de volta.

O valor que você pode obter depende da companhia ferroviária com a qual você viajou - verifique no verso da sua passagem se não tiver certeza.

30 minutos de atraso ou mais: & apos; the & apos; Delay Repay & apos; esquema

Passageiros esperam por trens na estação Euston

Se o seu trem atrasar 15 minutos ou mais, você pode receber parte do seu dinheiro de volta (Imagem: Getty)

Delay Repay é um esquema nacional que as companhias ferroviárias usam para compensar os passageiros por atrasos ou cancelamentos inesperados.

Este é o valor que o Departamento de Transporte diz que eles devem pagar:

  • Atrasado de 30 a 59 minutos - Reivindique 50% de compensação do seu bilhete simples ou 50% da parte atrasada relevante do seu bilhete de volta
  • Atrasado por 60 a 119 minutos - Reivindique 100% de compensação de sua passagem única ou 100% do custo da parte relevante de sua passagem de volta
  • Atrasado por mais de 120 minutos - Reivindique 100% de compensação do custo de sua passagem única ou 100% do custo de sua passagem de volta (ou seja, ambas as partes, não apenas uma ida)

É importante observar que o esquema não é obrigatório e, portanto, algumas redes não estão registradas nele. Estes são aqueles que está :

O site do consumidor Resolver.co.uk também tem um verificador de empresa acessível que lista todas as empresas que estão e não estão no esquema.

Que tal atrasos de 15 minutos?

Algumas companhias ferroviárias têm um esquema extra denominado & apos; Delay Repay 15 & apos ;. Nestes casos, você tem direito a 25% do preço do seu bilhete se chegar ao seu destino com 15 a 29 minutos de atraso.

Verifique o site da sua companhia ferroviária para descobrir se eles oferecem reembolso atrasado 15.

Se a sua companhia ferroviária não oferece 'Reembolso atrasado'

As regras são ligeiramente diferentes se a sua rede não fizer parte do esquema de devolução do dinheiro

Você ainda pode obter compensação de acordo com as regras chamadas 'Condições Ferroviárias Nacionais de Transporte', mas não será tanto.

Por exemplo, você não receberá nada se o atraso não for culpa da companhia ferroviária - ou seja, para atrasos devido ao mau tempo.

A compensação só deve ser paga em atrasos de 60 minutos ou mais e, mesmo assim, é apenas uma proporção de 50% do valor da tarifa de volta.

Para ingressos de temporada, os passageiros receberão dinheiro com sua próxima passagem - no ano seguinte.

No entanto, se você não estiver renovando seu ingresso de temporada, explique suas circunstâncias e peça seu dinheiro de volta.

Se você chegou ao seu destino com mais de uma hora de atraso, você terá direito a:

  • 50% do preço do seu ingresso se você comprou um único ingresso
  • 25% do preço do seu bilhete se você comprou um bilhete de volta
  • 50% do preço do seu bilhete se você comprou um bilhete de volta e se atrasou em ambas as viagens por mais de uma hora

Como solicitar um reembolso

Você também não precisa aceitar reembolsos de vouchers (Imagem: Getty)

Você pode solicitar uma indenização visitando o site da companhia ferroviária - a maioria tem formulários online que você pode usar. Provavelmente, você precisará fazer upload de uma foto do seu ingresso.

Posso obter um reembolso em dinheiro - ou têm de ser vouchers?

No passado, empresas foram acionadas neste caso. Se você receber crédito ou vouchers, mas preferir um reembolso em dinheiro, você pode solicitar um - e eles devem honrá-lo. Provavelmente estará em formato de verificação.

Se eles não puderem ajudá-lo

Se você não estiver satisfeito com a resposta da empresa ferroviária, pode levar sua reclamação para Foco no Transporte - eles farão uma análise imparcial do seu caso. Você precisará de uma resposta da companhia ferroviária antes de seguir este trajeto.

Em Londres, o órgão a ser contatado será o London TravelWatch.

15 + 15 =