'Como eu economizei £ 120 na minha conta de telefone Sky' - o truque de 10 minutos que também pode economizar uma fortuna

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Matt conseguiu economizar uma pequena fortuna em suas contas



Um cliente da Sky revelou como ele cortou £ 120 de sua conta depois de saber que a empresa iria aumentar os preços mais uma vez para milhares de clientes.



Londonder Matt Challis descobriu que sua conta deveria aumentar apenas sete meses depois que a empresa revisou seus planos de preços de TV, acrescentando £ 30 extras às contas domésticas em todo o país.



Em mais um golpe para os clientes, no mês passado, a NEWSAM Money revelou que o aluguel da linha Sky deve aumentar em £ 19,08 extras por ano a partir de 1 de março, sob novos planos que verão a taxa mensal aumentar de £ 17,40 para £ 18,99.

'Eu tinha planejado ligar para a Sky para discutir minhas contas na primeira vez que eles aumentaram os preços no ano passado, mas outras coisas atrapalharam e eu nunca cheguei a fazer isso', disse Matt ao NEWSAM Money.

'Quando me disseram que parte da minha conta estava subindo novamente, me lembrou de agir. E visto que isso foi além do último aumento, tornou-se mais uma prioridade.



'Sou cliente há cerca de dois ou três anos - então pensei, definitivamente vale a pena tentar!'.

Como muitos clientes da Sky, Matt diz que nunca teve problemas com o serviço - mas esse aumento de preço foi demais.



Em vez de se conformar com isso, ele ligou para Sky e tentou pechinchar para evitar a tosse.

'Pechinchar funciona!'

Matt diz que sempre vale a pena tentar

'O atendimento ao cliente foi muito bom. Falei com o departamento que discutia os contratos - não era diretamente com a equipe de cancelamentos.

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'Originalmente, perguntei se havia algo que eles pudessem fazer para reduzi-lo e mencionei que havia outras empresas que ofereciam taxas competitivas.

'Eles ofereceram um acordo que combinava com os anunciados online para' novos clientes ' e em 10 minutos eu estava tudo configurado e pronto para ir.

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'Estou muito feliz com meu novo contrato. É tão bom quanto qualquer coisa on-line e significa que não preciso trocar e ser cobrado por um novo roteador. '

Se você foi atingido pela caminhada, Matt diz que você não deve se conformar com isso.

'Eu diria que sempre faça alguma pesquisa e pergunte ao seu provedor atual o que ele pode fazer por você antes de mudar.

'Se eles tiverem um bom atendimento ao cliente e puderem oferecer uma tarifa decente, não há necessidade de mudar de provedor.'

O que dizem os especialistas

Você pode jogar com as grandes empresas (Imagem: Getty)

O regulador de telecomunicações Ofcom diz que os clientes podem sair de seus planos sem pagar taxas se suas contas aumentarem sem aviso prévio.

Mas, se você quiser evitar o incômodo de mudar, pode jogar com as grandes empresas em seu próprio jogo, pechinchando por um negócio melhor.

Hannah Maundrell, editora-chefe da Money.co.uk diz: 'Vale a pena ser corajoso, pois a Sky é notoriamente receptiva a pechinchas, especialmente se você ameaçar ir embora.

'É realmente tão simples quanto ligar para eles e perguntar o quão baixo eles estão dispostos a ir para mantê-lo como cliente.'

E se eu não conseguir um negócio melhor?

De acordo com os regulamentos do Ofcom, os clientes podem sair do plano sem penalidades se o provedor aumentar os preços sem aviso prévio.

Para cancelar, os clientes terão que entrar em contato com a empresa diretamente no prazo de 31 dias após o recebimento da confirmação da alteração de preço - você não conseguirá cancelar sem isso.

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A Sky diz que essas cartas e e-mails agora estão sendo enviados aos clientes - e chegarão em 25 de fevereiro de 2017. Você precisará do número da sua conta e das informações de faturamento em mãos para verificar sua conta.

Um porta-voz da Ofcom disse à NEWSAM Money: 'As regras da Ofcom afirmam claramente que, se um provedor introduzir aumentos no preço da assinatura mensal além do acordado pelo cliente no ponto de venda, ele deve permitir que o cliente saia do contrato sem penalidades.

'Como resultado, os clientes seriam livres para tirar vantagem da concorrência no mercado e escolher um serviço alternativo que melhor atenda às suas necessidades e orçamento, se assim o desejarem.'

Hannah Maundrell acrescenta: 'Mesmo se você estiver vinculado a uma tarifa, o aumento do preço dá a você um cartão de liberdade para sair da prisão e você pode deixar de penalidade, desde que avise dentro de 31 dias após ser informado sobre isso.'

Como entrar em contato com a Sky:

As chamadas para centros de contato Sky são inclusivas para clientes Sky Mobile e Sky Talk. Para entrar em contato com sua equipe de Atendimento ao Cliente, ligue 0330 041 3130. Alternativamente, escolha outra opção de seu & apos; entre em contato & apos; seção online .

O que está mudando?

Controle remoto da televisão Sky

As alterações entram em vigor a partir de 1º de março de 2017 (Imagem: PA)

Os clientes de telefones Sky, banda larga e TV em pacote verão suas contas aumentar em 1 de março de 2017.

O aluguel da linha deve aumentar £ 19,08 extras por ano, o que significa que em vez de pagar £ 17,40 por mês, você pagará £ 18,99.

Alguns clientes de TV ou banda larga, que usam 'produtos legados' ou que anteriormente se beneficiavam de um preço mais baixo, também verão suas contas alinhadas com os preços atuais.

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Um porta-voz disse à NEWSAM Money: 'Sempre que revisamos nossos preços, trabalhamos duro para manter os aumentos ao mínimo.

'Entraremos em contato com os clientes relevantes com antecedência para informá-los sobre quaisquer alterações em suas contas.

“Não há mudanças em nossos preços atuais para os pacotes da Sky TV e a grande maioria dos clientes não verá nenhuma mudança no custo de seus pacotes de TV. Também estamos mantendo os preços de aluguel de linha em seus níveis atuais para clientes que usam apenas um telefone fixo conosco.

'As mudanças que fizemos em nossos preços de aluguel de linha refletem não apenas o custo da linha física até a porta dos clientes, mas também o investimento contínuo em nossa rede e na entrega do melhor serviço possível aos clientes.'

Quem é afetado?

Homem fica estressado enquanto examina as contas da casa

Se você tem um telefone Sky ou uma assinatura de banda larga, é muito provável que você seja atingido (Imagem: Getty Images)

A Sky diz que vários clientes serão afetados pela mudança de preço. Aqui está a lista completa:

  • Os clientes de conta herdada verão suas contas aumentar em uma média de £ 3 por mês. Se você for considerado um cliente antigo, receberá uma carta ou e-mail por escrito nas próximas semanas.

  • Os clientes combinados de telefone e banda larga Sky verão o aluguel de sua linha aumentar em £ 1,59 por mês.

Quem não é afetado

  • Aqueles em um pacote apenas para telefone fixo, não verão nenhuma mudança em seus planos de preços - incluindo aluguel de linha. Isso significa que todos os clientes Sky Talk não serão afetados.

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