'Comprei um item com defeito na Amazon - e agora não consigo obter um reembolso' - seus direitos

Amazonas

Você tem direito legal a um reembolso?(Imagem: Bloomberg via Getty Images)

Estou sempre aconselhando as pessoas a comprarem produtos de comerciantes do Reino Unido, sempre que possível, pois nossas leis de proteção ao consumidor estão entre as melhores do mundo.

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Eu ouço muitas histórias de leitores que compraram de vendedores como a China e depois me arrependo.

Existem três questões que surgem repetidas vezes: i) longos prazos de entrega; ii) produtos falsificados e iii) atendimento ao cliente inexistente.

Os comerciantes na China, por exemplo, muitas vezes não oferecem qualquer remédio se algo der errado.

Em uma investigação, descobri que os clientes que usam a plataforma Amazon nem sempre são capazes de dizer com facilidade de quem - e de onde - estão comprando.

Eu ouvi de compradores que pensaram que seu item estava localizado no Reino Unido - apenas para descobrir mais tarde que ele estava chegando da Ásia (Imagem: AFP via Getty Images)

Isso ocorre porque muitos vendedores da Amazon com base na China estão usando os termos 'Reino Unido' ou 'UE' em seus nomes comerciais.

Por que eles fariam isso? Bem, na minha opinião, a razão é clara; Eles fazem isso para induzir o consumidor a acreditar que está comprando de um vendedor com sede no Reino Unido (ou às vezes na UE).

Essa prática, que muitos vendedores chineses estão adotando na Amazon, está pegando muitos clientes.

O usuário da Amazon, Das Kwig, foi claramente enganado pelo uso de um nome comercial que soava 'inglês' quando encomendou um par de jeans na plataforma da Amazon.

Das disse que a página do produto exibia 'vendido por' no lado direito da tela, abaixo do botão 'comprar agora'.

O vendedor foi descrito como ‘Be Jealous’, que Das considerou uma empresa ‘Inglesa’. Com base nisso, ele fez seu pedido. Duas semanas depois, ele descobriu que o vendedor estava de fato localizado na China.

A lei

O item deve fazer exatamente o que diz na lata (Imagem: Getty)

Os consumidores têm muitos direitos básicos, sendo o direito fundamental que você sempre deve obter 'o que está escrito na lata' e, portanto, nunca ser induzido em erro.

Isso significa que as mercadorias devem ser como são descritas pelo vendedor e que tudo o que o vendedor lhe disser (verbalmente e conforme apresentado na lista) deve ser verdade, e o vendedor não deve induzi-lo em erro de forma alguma.

O que a Amazon diz

Amazon disse que oferece seu próprio esquema de proteção para clientes que compram de vendedores terceiros (Imagem: Stoke Sentinel)

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Eu coloquei minhas descobertas, a visão da lei e estudos de caso para a Amazon sobre as preocupações de que os clientes estão sendo enganados.

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Um porta-voz disse: 'Como todos os varejistas, projetamos nossa loja para ajudar os clientes a encontrar e descobrir produtos que acreditamos possam atender melhor às suas necessidades.

'Nossa missão é construir a melhor experiência de compra para os clientes, com preços, seleção e conveniência imbatíveis.

'Quando os clientes optam por comprar um item em nossa loja, informamos claramente se a Amazon ou um vendedor terceirizado está atendendo ao pedido.

'Se um cliente quiser mais detalhes sobre o vendedor, essa informação está acessível em um único clique.'

A Amazon disse que oferece seu próprio esquema de proteção para clientes que compram de vendedores terceirizados.

'A garantia Amazon A-to-Z oferece proteção adicional para clientes que compram de vendedores terceirizados na Amazon.co.uk.

'Abrange a entrega atempada e o estado dos seus artigos.

'Se qualquer um deles for insatisfatório, você pode relatar o problema para nós e nossa equipe irá determinar se você tem direito a um reembolso.'

A Amazon claramente perde o ponto importante que eu defendo, já que, na minha opinião, muitos consumidores não clicarão no nome que soa 'Inglês' do vendedor para ver se ele realmente está localizado no Reino Unido.

No entanto, da próxima vez que você comprar na Amazon, certifique-se de realizar esta importante etapa antes de pressionar o botão & apos; compre agora & apos; botão.