John Lewis revisitou sua política de devoluções muito generosa - e as mudanças virão na próxima semana(Imagem: Getty)
Se você é um comprador regular na loja de departamentos premium John Lewis, pode ficar desapontado ao descobrir que o varejista está prestes a reduzir sua generosa política de reembolso de 90 dias para 35 dias.
A rede de lojas disse à NEWSAM Money que as regras estão definidas para mudar - no entanto, a maioria dos clientes não será afetada porque, em média, todos os itens devolvidos são devolvidos à loja - ou ao seu depósito central em 35 dias.
Membros do site de negócios com olhos de águia HotUkDeals compartilhou a atualização mais recente com os entusiastas de compras on-line na sexta-feira - com a alteração definida para entrar em vigor a partir de 1º de fevereiro de 2017.
A John Lewis diz que alertará os clientes que comprarem itens nos próximos dias para evitar que os compradores sejam pegos pela nova regra, que embora seja significativamente mais curta, ainda é mais longa do que as políticas de devolução médias nas ruas.
Um porta-voz da John Lewis disse: 'Nossa política de devoluções de 35 dias, sem trocadilhos, para itens indesejados, que estamos apresentando na próxima semana, será uma das melhores políticas de devolução de todos os varejistas do Reino Unido.
“Antes de fazermos a mudança, perguntamos aos nossos clientes sobre nossa política e descobrimos que mais de 85% não conheciam nossa política para itens indesejados e mais de 90% dos clientes que mudaram de ideia sobre um produto o devolvem em 35 dias.
“Hoje, nossas gamas de produtos, especialmente roupas, mudam com muito mais frequência do que antes e trazer os itens de volta quando os produtos estão fora de estoque pode levar à decepção.
'Além disso, os clientes agora podem devolver um produto John Lewis com muito mais facilidade em mais de 400 locais em todo o Reino Unido.'
Atualmente, a política da John Lewis afirma:
Queremos que fique satisfeito com a sua compra, mas se não ficar, devolva-nos o produto não utilizado no prazo de 90 dias a partir da recepção da sua encomenda.
Depois de devolvido, reembolsaremos a pessoa que originalmente fez e pagou o pedido. Isso inclui itens de liquidação e correspondência de preços.
No entanto, na próxima semana, as novas regras significarão que você terá que controlar suas devoluções para evitar perder seu dinheiro de volta. As novas regras serão atualizadas no verso do seu recibo.
Como sempre, se você não tiver o comprovante de compra em mãos, a loja 'lhe dará um cartão-presente no valor do preço de venda atual'.
E quanto aos itens que acabei de comprar?
Todos os itens comprados antes de 1 de fevereiro continuarão com a regra de 90 dias - no entanto, se você optar por devolver ou trocar o item, você mudará para a política de 35 dias.
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E se meu item estiver com defeito?
De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor, todos os produtos devem ser de qualidade satisfatória, adequados à finalidade e conforme descritos.
Se você acredita que vendeu um item com defeito, você tem o direito de devolver sua apólice - isso deve ser feito assim que você descobrir que o item está danificado / com defeito ou não conforme descrito.
John Lewis diz que se isso acontecer com você, você pode ligar para a linha de ajuda do Suporte Técnico no número 0330 123 0106 das 8h às 21h nos dias úteis, das 8h às 20h aos sábados e das 10h às 18h aos domingos.
Lembre-se de ter o número do modelo em mãos quando ligar, pois isso os ajudará a processar o reembolso ou a substituição.
Se o seu item com defeito não for classificado como elétrico, ligue para a linha de atendimento ao cliente em 03456 049 049 e tenha o número de confirmação do pedido em mãos ou visite o seu local Filial da John Lewis .
Para saber mais sobre o que é legalmente classificado como um produto com defeito, visite Qual? online aqui . Para descobrir mais sobre John Lewis & apos; política de devoluções na íntegra, Clique aqui .
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