O agente de viagens não cumpriu sua promessa de reembolsar todos os clientes em 14 dias(Imagem: Getty Images)
O agente de viagens online Lastminute.com foi ameaçado com uma ação judicial pelo watchdog da concorrência por não pagar reembolsos a milhares de clientes.
A empresa prometeu fazer £ 7 milhões em pagamentos até o final de janeiro para 9.000 pessoas que tiveram férias canceladas devido à pandemia sob um acordo formal com a Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA).
Mas o órgão disse que £ 1 milhão devido a 2.600 clientes continua pendente.
A menos que o dinheiro seja pago dentro de sete dias, uma ação judicial seguirá, disse.
O CMA também constatou que a empresa não cumpriu seu compromisso contínuo de reembolsar todos os clientes com direito a reembolso no prazo de 14 dias após o cancelamento do pacote de férias em ou após 3 de dezembro.
A Lastminute.com também é acusada de dizer a alguns clientes de pacotes de férias que vão diretamente à sua companhia aérea para receber o custo do voo de volta, violando as regras de pacotes de férias.
Lastminute.com agora tem sete dias para devolver o dinheiro às pessoas (Imagem: Foto publicitária)
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Para evitar ações judiciais, a Lastminute.com também deve garantir que os clientes que reservarem suas férias organizadas a partir de agora recebam um reembolso total em 14 dias, disse o cão de guarda.
Andrea Coscelli, executivo-chefe da CMA, disse: 'É totalmente inaceitável que milhares de clientes da Lastminute.com ainda estejam esperando por reembolso total para pacotes de férias, apesar dos compromissos que a empresa assinou conosco.
“Levamos as violações de compromissos muito a sério. Se Lastminute.com não cumprir a lei e pagar às pessoas seus reembolsos pendentes rapidamente, levaremos a empresa ao tribunal. '
O CMA já havia escrito a mais de 100 empresas de pacotes de férias para lembrá-las de suas obrigações de cumprir a legislação de proteção ao consumidor.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages e Vacation Rentals já assumiram compromissos de reembolso.
Esta semana isso lançou uma investigação sobre feriados de teletexto depois que descobriu-se que centenas de clientes de pacotes de férias estão esperando quase um ano por reembolsos .
Katie Watkins, 40, gastou £ 5.500 em férias com a família para cinco pessoas na República Dominicana em junho de 2020.
'Pagamos integralmente em fevereiro de 2020. Nosso voo foi cancelado pela British Airways em maio, mas o teletexto não confirmou que nosso feriado foi cancelado até uma semana antes de partirmos', disse mamãe Katie, que mora em Milton Keynes, ao NEWSAM Money.
“Perguntaram-nos se queríamos fazer uma nova reserva para o próximo ano ou se queríamos um reembolso, e eu disse a eles que queria um reembolso. Eles me informaram que eu não poderia solicitar um reembolso até 30 de setembro. '
Katie e sua família [na foto] ficaram £ 5.500 do bolso da Teletext Holidays (Imagem: Katie Watkins)
Katie enviou sua solicitação de reembolso em 30 de setembro, mas não obteve resposta.
'Eu persegui isso 14 dias depois e disseram que estava sendo processado e eu o teria no final do mês. essa é a mesma história que ouvi sempre que liguei.
'Eu os enviei com um aviso de 14 dias para o processo judicial e iniciei minha ação no tribunal de pequenas causas por um custo extra de quase £ 500 em 5 de fevereiro.
'Eles têm £ 5.500 do meu dinheiro há um ano.'
Ela é uma das centenas de clientes que entraram com ações judiciais após terem seus pedidos rejeitados pelo gigante das viagens.
'Estaremos trabalhando com o Teletexto para determinar se a lei foi violada', disse o chefe do CMA, Andrea Coscelli.
'Tomaremos outras medidas, se necessário', acrescentou.
“Entendemos que a pandemia apresenta desafios para as empresas de viagens, mas é importante que os interesses dos consumidores sejam devidamente protegidos e que as empresas cumpram a lei”, acrescentou Coscelli.
Teletext Holidays é o nome comercial da Truly Travel, uma subsidiária da Truly Holdings.
A empresa disse que estava trabalhando 'o mais rápido possível' para processar os reembolsos.
No entanto, apesar de perder a política de 14 dias por quase um ano em alguns casos, não foi possível fornecer um prazo de reembolso.
'Apesar das condições adversas que a indústria de viagens enfrenta e da falta de apoio específico da indústria fornecido pelo governo, a empresa continua a trabalhar duro para processar reembolsos o mais rápido possível e trabalhará em estreita colaboração com a CMA para chegar a um resultado satisfatório para todos os nossos clientes o mais rápido possível ', disse um comunicado.
As leis de direitos do consumidor estabelecem que, se um pacote de férias for cancelado por uma empresa, ela deve emitir um reembolso total em 14 dias.
Da mesma forma, se você reservou um voo (que estava partindo ou chegando em um país da UE ou Reino Unido ou em uma companhia aérea da UE ou do Reino Unido) por meio de uma empresa de férias e o voo foi cancelado, você deve ser reembolsado.
