'Receio que seja um pouco fora dos 12 meses ...'(Imagem: Seph Lawless)
O que há em uma garantia? Um leitor me conta sobre uma disputa com Currys por causa de uma TV comprada há quatro anos.
Ele explicou que tirou uma garantia de três anos do aparelho.
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Em abril, ele parou de funcionar completamente, então nosso leitor, John, entrou em contato com o provedor de garantia.
Eles o informaram que ele estava fora do período de cobertura de três anos, então não havia nada que pudessem fazer. Eles sugeriram que ele devesse levar a TV de volta para Currys.
Eles também lhe disseram que Currys teria que consertar a TV, substituí-la ou reembolsá-lo, porque, de acordo com a legislação europeia, o comprador está coberto por seis anos.
John, de Winchester, Hants, levou a TV de volta para Currys e citou a regra de seis anos sobre a qual a empresa de garantia lhe falou.
Currys rejeitou essa afirmação e disse-lhe que essa regra não existia.
Portanto, os produtos são cobertos por seis anos pela legislação europeia?
A UE pode te salvar? (Imagem: Getty)
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É uma pergunta que muitas pessoas fazem, então é bom ser capaz de esclarecer exatamente qual é a posição.
Não há nenhuma lei europeia que diga que os produtos devem funcionar por pelo menos seis anos, ou que você tem o direito de consertar, reembolsar ou substituir durante esse período.
A legislação europeia prevê, no entanto, que todos os produtos devem ter pelo menos uma garantia de dois anos.
A lei que pode cobri-lo por 6 anos
(Imagem: Getty Images)
Apesar disso, há alguma verdade na ideia da regra de seis anos. A Lei de Venda de Bens de 1979 - agora Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 - estabelece que os consumidores têm direito a um reparo, substituição ou reembolso se os produtos apresentarem defeito.
Se a falha ocorrer após seis meses, o consumidor deve provar que o problema foi causado pelo fabricante, e não por desgaste ou uso indevido.
De acordo com uma lei conhecida como Estatutos de Limitações, os consumidores têm esse direito por seis anos na Inglaterra e cinco anos na Escócia.
Então, você pode obter um reparo gratuito?
O que tudo isso significa é que não existe um direito absoluto a um reparo, substituição ou reembolso. Isso ocorre porque primeiro você tem que provar que a culpa não depende de você.
alexander thynn, 7º marquês de banho
Aconselhei John que ele deveria obter um relatório independente de um especialista para confirmar qual é o defeito da TV e, mais importante, onde ele se originou.
Se for descoberto que há uma falha inerente do fabricante, Currys terá que ajudá-lo.
