Lloyds, The Mortgage Business plc e Bank of Scotland foram multados coletivamente em mais de £ 64 milhões por causa de um escândalo hipotecário que remonta a 2011.
A Financial Conduct Authority (FCA) disse que os bancos não conseguiram administrar de forma justa os clientes que corriam o risco de cair em dificuldades de pagamento e atrasos na época da crise financeira.
Em um comunicado na quinta-feira, ele disse que mais de um quarto de milhão de clientes foram afetados, incluindo famílias vulneráveis que enfrentaram reintegração de posse.
Muitos desses clientes agora enfrentam reparação na forma de compensação, com £ 300 milhões a serem pagos.
Mark Steward, diretor executivo de Enforcement and Market Oversight da FCA disse: 'Os bancos são obrigados a tratar os clientes de forma justa, mesmo quando esses clientes estão em dificuldades financeiras ou estão tendo problemas para cumprir suas obrigações.
'Por não entenderem suficientemente as circunstâncias de seus clientes, os bancos correram o risco de tratar injustamente mais de um quarto de milhão de clientes com hipotecas em atraso, ao longo de vários anos. Em alguns casos, os clientes foram tratados de forma injusta, incluindo clientes vulneráveis.
“Os clientes ainda devem pagar o que é devido, mas os bancos são obrigados a tratar seus clientes de maneira justa ao fazer novos acordos de pagamento.
'As empresas devem tomar conhecimento das medidas que tomamos hoje para garantir que o tratamento que dispensam aos clientes atenda às nossas expectativas.'
O que aconteceu?
Os clientes vulneráveis foram informados de que teriam que fazer pagamentos mínimos de tamanho único (Imagem: Bloomberg)
Entre abril de 2011 e dezembro de 2015, a FCA disse que os três credores & apos; sistemas e procedimentos para coletar informações de clientes de hipotecas em dificuldades de pagamento ou atrasos resultaram em falha do pessoal em tratá-los de maneira razoável.
Em milhares de casos, a equipe não conseguiu avaliar os clientes & apos; circunstâncias e acessibilidade, criando o risco de que os clientes sejam tratados de forma injusta.
Eles também empregaram uma regra que estabelecia que os clientes devem fazer um pagamento percentual mínimo fixo, sem levar em consideração suas circunstâncias pessoais.
Isso significava que 'os manipuladores de chamadas podem não ter conseguido negociar acordos de pagamento apropriados para os clientes'.
Algumas das falhas foram identificadas já em 2011, mas as medidas tomadas não conseguiram retificar totalmente os problemas, disse a FCA.
Em julho de 2017, os bancos implementaram um esquema de reparação de clientes em todo o grupo que incluiu o reembolso de todas as taxas de acordos de pagamento não cumpridas, taxas de gestão de atrasos e juros acumulados sobre as taxas e o reembolso de taxas de litígio se aplicadas injustamente ou, em algumas circunstâncias, automaticamente.
Eu devo uma compensação?
Lloyds disse que está emitindo uma compensação para todos os clientes afetados (Imagem: Getty)
Os três bancos estimam que aproximadamente 526.000 clientes receberão pagamentos de indenização totalizando £ 300 milhões.
Este pagamento começou em julho de 2017 e, em novembro de 2019, aproximadamente £ 259,9 milhões foram pagos.
A compensação está sendo entregue aos clientes que pagaram taxas de hipoteca em atraso - com o acréscimo de juros.
Os credores disseram que entraram em contato proativamente com todos os clientes que eles acreditam que devam ser indenizados. No entanto, qualquer cliente que não tenha sido contatado e ache que possa ter sido afetado, deve entrar em contato.
Um porta-voz do Lloyds Banking Group disse: 'Entramos em contato com todos os clientes afetados entre 2011 e 2015 para nos desculparmos e já reembolsamos todos os que foram cobrados com taxas na época.
'Os clientes não precisam realizar nenhuma ação. Desde então, tomamos medidas significativas para melhorar a forma como apoiamos os clientes de hipotecas que enfrentam dificuldades financeiras, incluindo o investimento em treinamento e procedimentos de colegas. '
