Aviso de reembolso de £ 50 de Martin Lewis para qualquer pessoa com uma conta HSBC, First Direct ou M&S

Martin Lewis

O especialista em consumidores revelou suas dicas e conselhos mais recentes no Martin Lewis Money Show desta noite

Milhares de clientes do HSBC poderiam receber pagamentos de compensação este mês, enquanto o banco busca retificar um erro de pagamento cometido há mais de uma década.

Os clientes que fizeram transações bancárias com HSBC, First Direct, Marks & Spencer Bank ou John Lewis Finance entre 2010 e 2019 e atrasaram seus pagamentos podem receber indenizações, alertou o especialista em consumidores Martin Lewis no ITV Money Show de quinta-feira.

'Se você fez transações bancárias com HSBC, First Direct, Marks & Spencer Bank ou John Lewis Finance entre 2010 e 2019 e estava com hipoteca ou conta corrente em atraso em algum momento, você pode ter um pagamento devido', explicou Martin.

'O HSBC, que administra todas as três contas, admitiu que seu serviço ao cliente estava errado, então está emitindo uma compensação automaticamente.

“Esses cheques estão sendo enviados até março. Se você receber um, não o descarte. Eles valem £ 50 em dinheiro no banco. '

O que aconteceu exatamente?

HSBC

Não é um golpe, apesar de alguma confusão causada por cartas que chegam do nada (Imagem: Getty)

Os mutuários que atrasaram os reembolsos entre 2010 e 2019 têm até £ 50 de indenização depois que o banco admitiu ter prestado um nível de serviço abaixo do padrão ao longo do período de nove anos.

O Grupo HSBC, sob o qual todas as quatro marcas estão subordinadas, disse que uma revisão interna revelou casos em que os clientes em atraso não receberam a qualidade de serviço esperada. No ano passado, decidiu consertar isso.

Não é um golpe, apesar de alguma confusão causada por cartas que chegam do nada.

O HSBC não confirmou exatamente o que fez de errado, mas disse que exemplos de más práticas incluem cartas mal redigidas que não atraem clientes que podem estar lutando para fazer pagamentos.

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A Autoridade de Conduta Financeira (FCA) geralmente define atrasos de crédito como qualquer déficit em um ou mais pagamentos devidos, enquanto para hipotecas residenciais é um déficit equivalente a dois ou mais pagamentos regulares.

O HSBC confirmou que esse problema afeta todos os tipos de produtos bancários ao consumidor em que você pode atrasar os pagamentos; de hipotecas a empréstimos pessoais e cartões de crédito.

O grupo bancário tem 14 milhões de clientes ativos no Reino Unido nas quatro marcas, mesmo se apenas 1% fosse afetado, isso equivaleria a 140.000 pessoas - portanto, se você receber um cheque, troque-o.

Eu preciso reivindicá-lo ativamente?

Os mutuários afetados receberão cheques de boa vontade pelo correio no valor de £ 50, dependendo do nível de serviço recebido. Eles serão emitidos até o final de março de 2021.

O HSBC disse anteriormente que qualquer pessoa com indenização devida seria contatada diretamente, então você não precisa fazer nada - mesmo se não for mais um cliente.

Um porta-voz do HSBC no Reino Unido disse: 'Sempre nos esforçamos para fazer a coisa certa por nossos clientes. Lamentavelmente, alguns casos históricos em que os clientes estavam em atraso às vezes ficaram aquém desse compromisso.

“Estamos tomando medidas para corrigir isso e remediar os clientes que podem ter sido afetados. Os clientes não precisam fazer nada.