Martin Lewis explica por que os clientes HSBC e First Direct estão recebendo reembolsos de £ 7.000

Martin Lewis

Milhares de clientes do HSBC estão recebendo reembolsos no valor de milhares de libras, enquanto o credor busca retificar um erro de pagamento há mais de uma década.

Os clientes que bancaram com HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank ou John Lewis Finance entre 2010 e 2019 têm recebido pagamentos de compensação de £ 50 desde meados de 2020 no posto.

Tudo isso já foi feito, no entanto, o HSBC - que possui todos os quatro credores - agora está emitindo mais reembolsos para taxas e alterações de juros incorridas durante o período de nove meses.

Falando no Martin Lewis Money Show, o especialista em consumidores Martin Lewis disse esta noite: Perto do final da última série, eu disse aos clientes da John Lewis Finance, HSBC, banco M&S e clientes da First Direct que esperassem um cheque pelo correio de que estavam em atraso em 2010 e 2019.

Um telespectador então disse que havia recebido um cheque First Direct de £ 390 pelo correio, perguntando ao especialista em consumidores se era um golpe.

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É improvável ', disse Martin.

As pessoas foram cobradas indevidamente com taxas e juros e agora estão sendo reembolsadas, além dos reembolsos do ano passado.

É um grupo menor de pessoas do que da última vez que se encaixa nesses reembolsos ', disse ele.

Mas se você receber uma carta na postagem, não a jogue fora pensando que é spam.

Em caso de dúvida, os clientes podem entrar em contato com seu banco para verificar os reembolsos.

Duas pessoas esta semana me disseram que receberam cheques no valor de £ 7.000 pelo correio esta semana ', acrescentou.

Você foi cobrado a mais, então, se receber um cheque, retire-o, pois é seu dinheiro, acrescentou Lewis.

O que aconteceu exatamente?

HSBC

Não é um golpe, apesar de alguma confusão causada por cartas que chegam do nada (Imagem: Getty)

Os mutuários que atrasaram os reembolsos entre 2010 e 2019 receberam reembolsos de até £ 50 até março deste ano, depois que o banco admitiu ter prestado um nível de serviço abaixo do padrão ao longo de um período de nove anos.

O Grupo HSBC, sob o qual todas as quatro marcas estão subordinadas, disse que uma revisão interna revelou casos em que os clientes em atraso não receberam a qualidade de serviço esperada. No ano passado, decidiu consertar isso.

Não é um golpe, apesar de alguma confusão causada por cartas que chegam do nada.

O HSBC não confirmou exatamente o que fez de errado, mas disse que exemplos de más práticas incluem cartas mal redigidas que não atraem clientes que podem estar lutando para fazer pagamentos.

Agora, ele está reembolsando os clientes que também pagaram taxas extras e juros - e alguns desses reembolsos e pagamentos de compensação são muito maiores.

Quais tipos de pagamento são afetados?

A Autoridade de Conduta Financeira (FCA) geralmente define atrasos de crédito como qualquer déficit em um ou mais pagamentos devidos, enquanto para hipotecas residenciais é um déficit equivalente a dois ou mais pagamentos regulares.

O HSBC confirmou que esse problema afeta todos os tipos de produtos bancários ao consumidor em que você pode atrasar os pagamentos; de hipotecas a empréstimos pessoais e cartões de crédito.

O grupo bancário tem 14 milhões de clientes ativos no Reino Unido nas quatro marcas, mesmo se apenas 1% fosse afetado, isso totalizaria 140.000 pessoas - portanto, se você receber um cheque, troque-o.

Eu preciso reivindicá-lo ativamente?

Os mutuários afetados receberam cheques de boa vontade pelo correio no valor de £ 50, dependendo do nível de serviço recebido. Se você se qualificou para isso, terá recebido um cheque até março de 2021.

Os reembolsos mais recentes estão vinculados a taxas e o HSBC - a empresa guarda-chuva - agora está processando esses reembolsos.

O HSBC disse anteriormente que qualquer pessoa com indenização devida seria contatada diretamente, então você não precisa fazer nada - mesmo se não for mais um cliente.

No entanto, qualquer pessoa interessada pode entrar em contato com o credor online aqui - isso pode ser porque você teve um dos produtos qualificados durante o período de nove anos e, desde então, mudou de endereço ou nome.

Um porta-voz do HSBC no Reino Unido disse anteriormente: 'Sempre nos esforçamos para fazer a coisa certa por nossos clientes. Lamentavelmente, alguns casos históricos em que os clientes estavam em atraso às vezes ficaram aquém desse compromisso.

“Estamos tomando medidas para corrigir isso e remediar os clientes que podem ter sido afetados. Os clientes não precisam fazer nada.

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