PROBLEMAS DE DINHEIRO: 'Minha conta da O2 foi hackeada - agora estou sendo forçado a pagar £ 920'

Problemas De Dinheiro

Alguma empresa o tratou injustamente? Nossa repórter de consumo, Emma Munbodh, está aqui para ajudar(Imagem: Getty Images)

Você tem uma preocupação financeira sobre a qual gostaria de falar?



Quer você tenha sido roubado por um varejista desonesto, uma empresa duvidosa ou maltratado por seu banco, gostaríamos de saber sua opinião.

Emma Munbodh, da Mirror Money, lançou uma nova coluna de suporte para ajudar a atender às suas preocupações financeiras e de consumo.

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Estaremos apresentando suas histórias e oferecendo ajuda e dicas sobre como você pode resolvê-las - seja qual for o problema.



Isso pode ser qualquer coisa, desde cobrar a mais na conta do seu telefone celular até ter suas economias hackeadas ou sua conta bancária congelada.

Em última análise, queremos colocar o poder de volta em suas mãos e ajudar a recuperar seu dinheiro - então, entre em contato.

Você tem um problema para que os Problemas de dinheiro investiguem? Envie um e-mail para emma.munbodh@mirror.co.uk com & apos; Money Troubles & apos; na linha de assunto.



'Os fraudadores abriram duas contas O2 em meu nome - e agora estou sendo forçado a pagar a conta'

Em dezembro, o leitor Rob Prowse recebeu uma série de cartas da O2 informando-o de suas 'novas contas da o2' (Imagem: MirrorPix)

O leitor do Mirror, Rob Prowse, entrou em contato esta semana sobre uma disputa que ele teve com a O2 por mais de um mês.

O leitor disse que tudo começou em dezembro, quando ele recebeu uma série de cartas da gigante das telecomunicações 'dando as boas-vindas' a suas duas novas contas - um movimento sobre o qual Rob nada sabia.

Em dezembro do ano passado, tive duas novas contas O2 retiradas em meu nome e no meu endereço residencial - nenhuma delas foi feita por mim.

Pelo que descobri na O2, o fraudador fez isso em uma loja Carphone Warehouse e colecionou iPads e iPhones novos na época. Eles usaram dados bancários falsos para um débito direto usando uma conta Monzo e, em seguida, saíram da loja com as mercadorias.

Fiquei sabendo disso quando começaram a chegar cartas da O2 avisando sobre minhas novas contas. Liguei imediatamente para a O2 e alertei sobre a atividade fraudulenta. Pedi que os contratos fossem encerrados e os pedidos de crédito removidos da minha ficha de crédito. Seis semanas depois, ainda nada foi feito. As contas continuam abertas e a Experian ainda mostra os pedidos de crédito, além de uma dívida de mais de £ 920 com a O2.

Eu liguei para a O2 em várias ocasiões, no entanto, tenho circulado por vários departamentos. Eles dizem que estiveram 'ocupados' durante o período de Natal e Ano Novo. Já estamos quase em fevereiro.

No momento, estou pensando em comprar um imóvel e estou preocupado que isso possa afetar meus produtos / taxas de hipotecas disponíveis e, portanto, me custar dinheiro. O que devo fazer?

Resposta do Mirror Money:

Rob está compreensivelmente preocupado sobre como isso afetará seu pedido de hipoteca (Imagem: Getty Images)

Caro Rob,

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Não é nenhuma surpresa que você esteja preocupado sobre como isso irá afetá-lo. Isso não só causou um enorme estresse financeiro, mas também pode custar-lhe um excelente negócio hipotecário, pois os marcadores podem permanecer em seu arquivo de crédito por até seis anos.

Depois de falar com a Carphone Warehouse e a O2, descobri que se tratava de um caso de fraude de identidade.

É provável que seus detalhes tenham sido coletados muito antes de o fraudador entrar na loja - o que explicaria por que eles foram aprovados em todas as verificações de segurança.

Isso, no entanto, não explica como eles conseguiram fechar dois novos contratos usando uma conta Monzo totalmente fabricada.

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Mesmo assim, a varejista se desculpou pela confusão ocorrida em uma de suas lojas.

Uma porta-voz me disse: 'Nossos colegas são treinados regularmente para detectar sinais de fraude de identidade no ponto de venda e temos sistemas para capturar e relatar casos em que os vemos.

'Neste caso, o roubo de identidade ocorreu antes de qualquer interação com nossa loja e a pessoa foi, portanto, capaz de compartilhar todos os detalhes que os varejistas geralmente procuram antes de concluir uma transação.

'No entanto, lamentamos a experiência que o Sr. Prowse recebeu nas mãos desses criminosos e entraremos em contato com ele para aconselhá-lo sobre como proteger suas informações pessoais no futuro.'

A O2 também concordou em fechar ambas as contas e limpar a dívida de £ 920 em seu arquivo de crédito.

Como os contratos não foram abertos pela O2, ela disse que não havia motivo para preocupação e, portanto, por padrão, escreveu para você quando você não cumpriu seus pagamentos.

A gigante das telecomunicações disse que seu serviço ao cliente falhou em cumprir seu padrão usual - e agora concordou em limpar a cobrança pendente de £ 920 e fechar as duas contas adquiridas de forma fraudulenta.

Os pagamentos foram interrompidos e seu arquivo de crédito revertido - com todas as bandeiras vermelhas removidas.

O varejista também ofereceu pagar a você £ 75 como um gesto de boa vontade para cobrir quaisquer despesas de verificação de crédito e os inconvenientes causados ​​- fica a seu critério aceitar isso.

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Uma porta-voz me disse: 'A O2 leva a fraude e a segurança de seus clientes muito a sério. Lamentamos que o serviço recebido pelo Sr. Prowse tenha ficado abaixo de nossos padrões esperados neste caso, e tenhamos falado com ele e oferecido £ 75 para serem creditados em sua conta, que foi recusada.

'O valor da dívida fraudulenta de £ 900 foi removido, seu arquivo de crédito foi corrigido e toda a correspondência para seu endereço foi interrompida.'

Isenção de responsabilidade

Money Troubles tem como objetivo ser informativo e envolvente. Embora possa incluir dicas e informações, não constitui conselho e não deve ser usado como base para quaisquer decisões financeiras.

Todas as informações neste post estavam corretas na data de publicação.