Aviso de conta Vodafone de mamãe depois que 'falha' deixa £ 240 do bolso

Alguns clientes da Vodafone podem ter sido cobrados a mais(Imagem: AFP)

Uma mãe de dois está pedindo às pessoas que verifiquem suas contas da Vodafone depois que ela foi cobrada a mais de £ 240.

Jackie Reid, 48, ficou chocado quando olhou para seu extrato bancário e viu que a empresa havia cobrado três vezes o valor normal dela - e a deixou descoberto.

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E para adicionar injúria ao insulto, a funcionária do NHS de Birmingham teve que lutar para reaver seu dinheiro.

Jackie ficou sabendo do problema pela primeira vez quando recebeu um alerta de Halifax dizendo que ela havia excedido o cheque especial e poderia estar sujeita a cobranças bancárias.

“A conta bancária do meu filho de 10 anos está vinculada à minha, então, a princípio, pensei que pudesse ser algo em que ele clicou acidentalmente”, disse ela ao NEWSAM Online.

Jackie imediatamente verificou seu extrato bancário, apenas para descobrir que a Vodafone havia cobrado £ 370 dela, em vez de sua cobrança usual de £ 130 - quase três vezes o valor normal.

'Eu estava trabalhando em reuniões quando descobri, então imediatamente entrei online para falar com os serviços de atendimento ao cliente do webchat da Vodafone', explicou ela.

Você foi cobrado a mais pela Vodafone? Entre em contato: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie diz que não é a primeira vez que suas contas são afetadas (Imagem: Staffordshire Sentinel)

'O serviço que recebi depois de entrar em contato foi absolutamente terrível.

“A equipe parecia desinteressada e não poderia ter deixado mais claro que não estava interessada. Eles nem mesmo se ofereceram para me reembolsar.

'Eles então explicaram que está ligado a uma falha de faturamento que está em andamento desde 1 de janeiro de 2020. Eu pensei, por que você não contaria ao cliente se esse for o caso?

'Muitas pessoas devem ser afetadas.'

Jackie disse que o consultor acabou reconhecendo que ela havia sido cobrada a mais, mas disse que, em vez disso, creditariam sua conta.

'É janeiro - muitas pessoas estão tendo que esperar sete semanas pelo dia de pagamento. As pessoas precisam de seu dinheiro ', disse ela.

Por fim, a mãe conseguiu convencer a Vodafone a reembolsá-la integralmente - no entanto, disseram que isso levaria cerca de cinco dias úteis.

'Não é bom o suficiente', disse Jackie.

Jackie teve que telefonar para a empresa para tentar obter seu dinheiro de volta (Imagem: Universal Images Group via Getty Images)

'Tive problemas com minhas contas no passado. No ano passado, a Vodafone retirou meu desconto do NHS sem me avisar.

'Minhas contas aumentaram sem qualquer aviso. Pense em quantos trabalhadores do NHS existem que também podem ter sido afetados. Parece tão corrupto. '

Eventualmente, Jackie disse que levou sua consulta para Halifax, na esperança de que eles pudessem ajudá-la a obter um reembolso imediato.

“Fui ao banco perguntar se poderia ser revogado porque estava preocupado em ser atingido por cobranças extras por exceder o cheque especial. Eles me apoiaram muito '.

Jackie afirma que o funcionário da Halifax também disse a ela que vários outros correntistas foram afetados pelo problema da Vodafone, o que os levou a usar o estorno para recuperar o dinheiro.

NEWSAM Money abordou a Vodafone para um comentário.

James Walker, do Resolver.co.uk, disse: 'O problema com as contas online é que é fácil ignorar os erros e erros cometidos pela sua companhia telefônica.

“E, infelizmente, isso acontece com mais frequência do que as pessoas pensam. Se você for um cliente da Vodafone, vale a pena verificar sua última fatura agora. '

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Ele continuou: 'Se você tem um contrato por prazo determinado, adquira o hábito de verificar qualquer coisa que aumente a conta. E se a sua tarifa for variável, reserve dois minutos por mês para verificar se o valor que está sendo cobrado está correto.

'Se você tiver um problema, faça uma reclamação - e leve ao ombudsman de graça se você não chegar a lugar nenhum. Quanto mais as pessoas falam, mais difícil é para as empresas cometerem & apos; erros & apos; no futuro.'

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Que mês é afetado?

Jackie diz que o pagamento que recebeu em 13 de janeiro estaria vinculado ao uso em dezembro. No entanto, as datas de cobrança tendem a variar de acordo com o cliente, por isso vale a pena ficar de olho no aplicativo da Vodafone ou na página de & apos; sua conta & apos; seção do aplicativo para ter certeza de que você está ciente do valor da próxima fatura.

O que fazer se você notar uma discrepância em seu extrato bancário

Entre em contato com a Vodafone se notar um erro na sua fatura. Você pode verificar seu extrato através do aplicativo ou fazendo login online. Se você já foi cobrado, verifique seu extrato bancário.

Se for encontrada uma discrepância, você tem direito ao seu dinheiro de volta, no entanto, isso pode levar até cinco dias úteis.

Se a empresa se recusar a reconhecer o erro, ou se você não estiver satisfeito com o resultado, pode encaminhá-lo para um representante independente Esquema de resolução alternativa de disputas (ADR) .

Ofcom aprovou dois esquemas de ADR - CISAS e Serviços de Ouvidoria: Comunicações .