Postagem perdida não é algo inédito - isto é o que fazer se tudo der errado(Imagem: PA)
Aconteceu com o melhor de nós. Você encomenda um item na entrega no dia seguinte (por um motivo), cancela seus planos de trabalho matinais e acorda cedo, esperando o sino tocar ... para que você possa finalmente obter aquele pacote tão importante.
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E então você espera ... e espera um pouco mais, até perceber que é não realmente vindo, porque algo, em algum lugar deu terrivelmente errado.
Na maioria dos casos, a postagem perdida acabará aparecendo, mas, em outros, pode levar semanas para chegar, se é que ela chega à sua porta.
Na quinta-feira, a especialista em TV Kirstie Allsopp recorreu ao Twitter para reclamar depois que um item de £ 900 da Amazon que ela encomendou online não apareceu.
Para piorar as coisas, as três empresas que lidaram com o pacote - Amazon, DHL e Yodel - alegaram que seu pacote havia sido 'entregue'.
Em uma tentativa de descobrir sua postagem aparentemente perdida, Kirstie ligou para o número do celular de sua entrega no Yodel - apenas para ser informada de que ele nunca esteve realmente em Londres.
Desde esta história, Yodel nos informou que eles estão investigando o problema e esperam ter uma solução no devido tempo.
Yodel foi criticado nos últimos meses, depois que uma pesquisa da MoneySavingExpert apontou e envergonhou a empresa como a pior em entregas de encomendas na Grã-Bretanha, com clientes descrevendo seu serviço como 'ruim' junto com City Spring, iPost Parcels, DX e Hermes.
Mas, uma rápida pesquisa no Twitter revela que não são apenas essas cinco empresas que estão recebendo a maior parte das reclamações.
Royal Mail, TNT, DPD e muitos outros estão na lista de clientes reclamando de correspondência perdida ou danificada e, em alguns casos, pacotes sendo deixados de fora e expostos a ladrões.
O que a lei diz
Quando se trata de problemas com entregas, você tem direitos sob a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 e os Regulamentos de Contratos do Consumidor, que entraram em vigor em junho de 2013 e substituíram os Regulamentos de Venda à Distância.
De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor, quando você compra produtos de um varejista on-line, ele é responsável pelos produtos até que você os receba.
Consulte Mais informação
Direitos do consumidor
Seus direitos de reembolso de rua Como reclamar de um empréstimo de ordenado Contratos de telefonia móvel - seus direitos Críticas ruins - como obter um reembolsoPortanto, se o transportador perder as mercadorias que você encomendou ou se elas chegarem danificadas, o varejista é responsável por consertar as coisas, não o transportador.
'Se o seu pedido não for entregue ou a empresa de entrega estiver inutilizada, você precisa levar o problema ao varejista e não à empresa de entrega', explica James Walker, fundador do serviço de reclamações Separar .
'O varejista é responsável pelo pacote até que ele seja entregue a você, não a empresa de entrega.'
O contrato é entre você e o varejista - não o mensageiro
John Pal, especialista em varejo da Manchester Business School, acrescenta: “Se um varejista não entrega suas mercadorias no prazo, ele está violando o contrato.
'Quando você faz seu pedido com alguém como Argos ou Amazon, você concorda com seus termos e condições - não com a empresa de entrega.
Postagem final, etapa 1: entre em contato com o varejista
Comece entrando em contato nas redes sociais ou por meio do atendimento ao cliente da empresa (Imagem: Getty)
Se você encomendou um item e ele não apareceu no prazo, a primeira coisa a fazer é informar o varejista para saber se o seu item foi realmente despachado.
Assim que sua consulta for registrada, é responsabilidade do varejista rastrear seu pacote. Você pode optar por acelerar o processo entrando em contato com a empresa de entrega você mesmo.
Comece com a mídia social - é bastante mais rápido do que preencher um formulário online e você terá mais chances de obter uma resposta em uma hora.
Como alternativa, ligue para o número de atendimento ao cliente da empresa para obter uma atualização sobre sua compra.
& apos; Meu pacote atrasou - posso ser reembolsado? & apos;
Seu pacote deve chegar em 30 dias (Imagem: Getty)
Por lei, as mercadorias devem ser entregues dentro de um & apos; tempo razoável & apos ;. O que é razoável dependerá do tipo de mercadoria e da estimativa original para entrega.
Se você pagou pela entrega expressa, mas ela não chegou no prazo prometido, você pode solicitar o custo da postagem expressa de volta.
No entanto, se você pagou pela entrega padrão - ou a recebeu de graça - você não pode reclamar os custos normais de postagem se o item chegar, mesmo que chegue depois do tempo estimado de entrega.
Seu item deve chegar dentro de 30 dias após o pedido ter sido feito.
Se chegar após 30 dias sem aviso prévio, você tem direito a um reembolso total, conforme estabelecido no Regulamentos de Contratos do Consumidor 2013 .
& apos; eu assinei o item - mas ele está danificado & apos;
A assinatura de um item não afeta seus direitos (Imagem: Pessoas :)
Freqüentemente, ao comprar um item online, você será solicitado a assiná-lo na chegada. Isso não afeta seus direitos se você descobrir mais tarde que ele está com defeito ou danificado.
A Lei dos Direitos do Consumidor declara que qualquer dano ou quebra durante a entrega é de responsabilidade do vendedor.
Plataforma do consumidor Qual? diz que é sempre uma boa ideia escrever no cartão, ou dispositivo eletrônico, se possível, & apos; mercadorias recebidas, mas não inspecionadas & apos; para deixar clara a sua posição - apenas no caso de qualquer dano.
Se você descobrir que seu item está danificado depois você assinou, entre em contato com o vendedor e explique a situação.
& apos; Meu pacote não apareceu ... de forma alguma & apos;
Se o seu item não chegar, o varejista é responsável pela substituição ou pelo reembolso total
É responsabilidade do vendedor garantir que o item chegue conforme prometido. Se o seu item não aparecer, eles devem perseguir a empresa de entrega para descobrir o que aconteceu.
Se você for informado de que o item está 'perdido', o varejista é legalmente responsável por providenciar a entrega ou dar a você um reembolso total.
Entre em contato com o revendedor e solicite uma troca ou seu dinheiro de volta.
& apos; O varejista recusou-me um reembolso ou substituição & apos;
A lei diz que se o seu item não chegar ou apresentar defeito, você terá direito a reembolso ou substituição (Imagem: Getty)
É responsabilidade do varejista garantir que você não fique fora do bolso, portanto, se o item sumir ou chegar danificado, eles têm a responsabilidade de consertar as coisas.
No entanto, existem empresas que vão tentar transferir a culpa.
Se isso acontecer com você, eis o que fazer:
Não se sinta intimidado. Faça uma reclamação ao varejista usando seu processo formal.
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Se isso falhar, diga à empresa que deseja que suspendam a ação enquanto suas preocupações são formalmente investigadas. Levante um caso com o Ouvidoria de varejo e eles entrarão em contato em seu nome.
Se você pagou com cartão de crédito - mesmo que apenas parte de sua compra - você pode tentar reivindicar em Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor (desde que o item valha pelo menos £ 100 e menos de £ 30.000).
Se você pagou via PayPal e seu item não chega, ou não corresponde à descrição do vendedor, você está protegido por seu Garantia de proteção ao comprador . Isso irá reembolsá-lo pelo valor total do item, mais os custos de postagem e embalagem.
Se você usou um cartão de débito ou pagou por um item no valor de menos de £ 100 em um cartão de crédito, seu banco poderá reverter a transação por meio de um processo chamado Estorno . Isso é um pouco arriscado, pois há uma chance de a empresa registrar uma 'violação de contrato' ao banco - efetivamente recusando-se a cooperar.
