'Meu pacote não chegou, o que posso fazer?' - Seus direitos quando o carteiro te deixa na mão

Direitos Do Consumidor

Postagem de natal

Postagem perdida não é algo inédito - isto é o que fazer se tudo der errado(Imagem: PA)

Aconteceu com o melhor de nós. Você encomenda um item na entrega no dia seguinte (por um motivo), cancela seus planos de trabalho matinais e acorda cedo, esperando o sino tocar ... para que você possa finalmente obter aquele pacote tão importante.



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E então você espera ... e espera um pouco mais, até perceber que é não realmente vindo, porque algo, em algum lugar deu terrivelmente errado.

Na maioria dos casos, a postagem perdida acabará aparecendo, mas, em outros, pode levar semanas para chegar, se é que ela chega à sua porta.

Na quinta-feira, a especialista em TV Kirstie Allsopp recorreu ao Twitter para reclamar depois que um item de £ 900 da Amazon que ela encomendou online não apareceu.



Para piorar as coisas, as três empresas que lidaram com o pacote - Amazon, DHL e Yodel - alegaram que seu pacote havia sido 'entregue'.

Em uma tentativa de descobrir sua postagem aparentemente perdida, Kirstie ligou para o número do celular de sua entrega no Yodel - apenas para ser informada de que ele nunca esteve realmente em Londres.

Desde esta história, Yodel nos informou que eles estão investigando o problema e esperam ter uma solução no devido tempo.



Yodel foi criticado nos últimos meses, depois que uma pesquisa da MoneySavingExpert apontou e envergonhou a empresa como a pior em entregas de encomendas na Grã-Bretanha, com clientes descrevendo seu serviço como 'ruim' junto com City Spring, iPost Parcels, DX e Hermes.

Mas, uma rápida pesquisa no Twitter revela que não são apenas essas cinco empresas que estão recebendo a maior parte das reclamações.

Royal Mail, TNT, DPD e muitos outros estão na lista de clientes reclamando de correspondência perdida ou danificada e, em alguns casos, pacotes sendo deixados de fora e expostos a ladrões.

O que a lei diz

Quando se trata de problemas com entregas, você tem direitos sob a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 e os Regulamentos de Contratos do Consumidor, que entraram em vigor em junho de 2013 e substituíram os Regulamentos de Venda à Distância.

De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor, quando você compra produtos de um varejista on-line, ele é responsável pelos produtos até que você os receba.

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Portanto, se o transportador perder as mercadorias que você encomendou ou se elas chegarem danificadas, o varejista é responsável por consertar as coisas, não o transportador.

'Se o seu pedido não for entregue ou a empresa de entrega estiver inutilizada, você precisa levar o problema ao varejista e não à empresa de entrega', explica James Walker, fundador do serviço de reclamações Separar .

'O varejista é responsável pelo pacote até que ele seja entregue a você, não a empresa de entrega.'

O contrato é entre você e o varejista - não o mensageiro

John Pal, especialista em varejo da Manchester Business School, acrescenta: “Se um varejista não entrega suas mercadorias no prazo, ele está violando o contrato.

'Quando você faz seu pedido com alguém como Argos ou Amazon, você concorda com seus termos e condições - não com a empresa de entrega.

Postagem final, etapa 1: entre em contato com o varejista

Relógio

Comece entrando em contato nas redes sociais ou por meio do atendimento ao cliente da empresa (Imagem: Getty)

Se você encomendou um item e ele não apareceu no prazo, a primeira coisa a fazer é informar o varejista para saber se o seu item foi realmente despachado.

Assim que sua consulta for registrada, é responsabilidade do varejista rastrear seu pacote. Você pode optar por acelerar o processo entrando em contato com a empresa de entrega você mesmo.

Comece com a mídia social - é bastante mais rápido do que preencher um formulário online e você terá mais chances de obter uma resposta em uma hora.

Como alternativa, ligue para o número de atendimento ao cliente da empresa para obter uma atualização sobre sua compra.

& apos; Meu pacote atrasou - posso ser reembolsado? & apos;

O entregador faz suas rondas

Seu pacote deve chegar em 30 dias (Imagem: Getty)

Por lei, as mercadorias devem ser entregues dentro de um & apos; tempo razoável & apos ;. O que é razoável dependerá do tipo de mercadoria e da estimativa original para entrega.

Se você pagou pela entrega expressa, mas ela não chegou no prazo prometido, você pode solicitar o custo da postagem expressa de volta.

No entanto, se você pagou pela entrega padrão - ou a recebeu de graça - você não pode reclamar os custos normais de postagem se o item chegar, mesmo que chegue depois do tempo estimado de entrega.

Seu item deve chegar dentro de 30 dias após o pedido ter sido feito.

Se chegar após 30 dias sem aviso prévio, você tem direito a um reembolso total, conforme estabelecido no Regulamentos de Contratos do Consumidor 2013 .

& apos; eu assinei o item - mas ele está danificado & apos;

Mulher recebendo caixa do entregador

A assinatura de um item não afeta seus direitos (Imagem: Pessoas :)

Freqüentemente, ao comprar um item online, você será solicitado a assiná-lo na chegada. Isso não afeta seus direitos se você descobrir mais tarde que ele está com defeito ou danificado.

A Lei dos Direitos do Consumidor declara que qualquer dano ou quebra durante a entrega é de responsabilidade do vendedor.

Plataforma do consumidor Qual? diz que é sempre uma boa ideia escrever no cartão, ou dispositivo eletrônico, se possível, & apos; mercadorias recebidas, mas não inspecionadas & apos; para deixar clara a sua posição - apenas no caso de qualquer dano.

Se você descobrir que seu item está danificado depois você assinou, entre em contato com o vendedor e explique a situação.

& apos; Meu pacote não apareceu ... de forma alguma & apos;

Um trabalhador gravando fechou um pacote no centro de atendimento da Amazon em Peterborough, Cambridgeshire

Se o seu item não chegar, o varejista é responsável pela substituição ou pelo reembolso total

É responsabilidade do vendedor garantir que o item chegue conforme prometido. Se o seu item não aparecer, eles devem perseguir a empresa de entrega para descobrir o que aconteceu.

Se você for informado de que o item está 'perdido', o varejista é legalmente responsável por providenciar a entrega ou dar a você um reembolso total.

Entre em contato com o revendedor e solicite uma troca ou seu dinheiro de volta.

& apos; O varejista recusou-me um reembolso ou substituição & apos;

A lei diz que se o seu item não chegar ou apresentar defeito, você terá direito a reembolso ou substituição (Imagem: Getty)

É responsabilidade do varejista garantir que você não fique fora do bolso, portanto, se o item sumir ou chegar danificado, eles têm a responsabilidade de consertar as coisas.

limites da série do gcse 2019

No entanto, existem empresas que vão tentar transferir a culpa.

Se isso acontecer com você, eis o que fazer:

  1. Não se sinta intimidado. Faça uma reclamação ao varejista usando seu processo formal.

  2. Se isso falhar, diga à empresa que deseja que suspendam a ação enquanto suas preocupações são formalmente investigadas. Levante um caso com o Ouvidoria de varejo e eles entrarão em contato em seu nome.

  3. Se você pagou com cartão de crédito - mesmo que apenas parte de sua compra - você pode tentar reivindicar em Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor (desde que o item valha pelo menos £ 100 e menos de £ 30.000).

  4. Se você pagou via PayPal e seu item não chega, ou não corresponde à descrição do vendedor, você está protegido por seu Garantia de proteção ao comprador . Isso irá reembolsá-lo pelo valor total do item, mais os custos de postagem e embalagem.

  5. Se você usou um cartão de débito ou pagou por um item no valor de menos de £ 100 em um cartão de crédito, seu banco poderá reverter a transação por meio de um processo chamado Estorno . Isso é um pouco arriscado, pois há uma chance de a empresa registrar uma 'violação de contrato' ao banco - efetivamente recusando-se a cooperar.