Um homem diz que está 'passando pelo inferno' depois que Natwest bloqueou suas contas e a equipe supostamente disse a ele para 'ir a um banco de alimentos' para o Natal.
Pawel Mikolaj, 32, disse que não tem acesso a dinheiro desde 9 de dezembro, depois que o banco o bloqueou por tentar acessar suas economias.
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Ele afirma que o banco não lhe deu nenhuma explicação - e alega que um trabalhador até sugeriu que ele usasse um banco de alimentos quando reclamou que estava sem um tostão devido às ações deles.
'Foi horrível. Tenho lutado para pagar meu aluguel, meu empréstimo e débitos diretos. Não consegui acessar meu salário ', disse Mikolaj, que trabalha como carteiro, ao Bristol Live .
'Eu planejava visitar minha família em Opole, Polônia, no Natal, mas não pude fazer nada.
“Vim da Polónia há seis anos para ter uma vida melhor. É chocante que tal coisa tenha acontecido comigo neste país. '
Os problemas começaram três dias depois que Mikolaj mudou sua conta corrente e poupança da TSB para a Natwest em 6 de dezembro.
'Mudei para o Natwest porque é um dos maiores bancos do Reino Unido e esperava que meu dinheiro estivesse seguro lá', explicou ele.
'No primeiro fim de semana com Natwest, usei minhas contas bancárias absolutamente bem.'
No entanto, as coisas começaram a espiralar.
& apos; senti-me um criminoso absoluto & apos;
Pawel teve que cancelar sua viagem à Polônia para ver sua família no Natal (Imagem: bristolpost.co.uk)
(Imagem: bristolpost.co.uk)
Mikolaj disse que recebeu uma mensagem alarmante do banco em 9 de dezembro, sugerindo que ele estava na lista negra.
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'Após uma revisão de seus acordos bancários, tomamos a decisão de que não podemos mais oferecer serviços bancários a você', disse o documento.
'As contas foram bloqueadas e uma carta enviada para aconselhar esta decisão e os próximos passos. Esta decisão está de acordo com os T & Cs de sua conta e não podemos discutir a justificativa para isso. '
Mikolaj imediatamente tentou entrar no serviço de banco on-line da Natwest, mas descobriu que seu acesso havia sido revogado.
Ele afirma que foi colocado em espera por 40 minutos e desconectado sem falar com um consultor após ligar para o centro de suporte da Natwest.
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'Decidi então visitar minha filial local em Portishead High Street', disse Mikolaj.
Ele afirma que um trabalhador mais tarde o aconselhou a visitar um banco de alimentos (Imagem: bristolpost.co.uk)
'Infelizmente, o consultor do cliente não foi capaz de me ajudar em nada. O único conselho que recebi foi esperar uma carta do banco.
Mikolaj disse que tentou sacar parte de seu salário para suas despesas diárias no balcão, mas foi informado pelo caixa da Natwest que isso não seria possível.
'O gerente disse que eu precisava esperar pela carta, mas também mencionou que eu tinha que ter feito algo sério se o banco fechasse minha conta sem aviso prévio', continuou Mikolaj.
'Eu me sentia um criminoso absoluto, mas o gerente do banco podia ver que eu era um cliente genuíno.
“Durante a semana, tentei várias vezes falar com um consultor de clientes da Natwest pelo telefone.
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'A cada vez, minha ligação era transferida para o departamento‘ relevante ’e, após pouco mais de uma hora de espera na fila, a ligação era desconectada.'
Cancele o Natal e vá a um banco de alimentos
'Tive que cancelar todos os meus planos de Natal e Ano Novo. Perdi muitas horas ao telefone e durante as visitas às agências ' (Imagem: Getty)
Quando Mikolaj finalmente conseguiu falar com um consultor em 13 de dezembro, ele afirma que eles responderam: 'Se você não tem dinheiro, peça emprestado.'
Ele disse a ela que não tinha dinheiro para comprar comida, ao que eles teriam respondido: 'Vá a um banco de alimentos então.'
'Foi completamente chocante. Fiquei arrasado e não sabia o que dizer. Não esperava que tratassem uma pessoa daquela maneira. '
'Era época de Natal e eu nem consegui comprar nada', explicou ele.
“A decisão que Natwest tomou virou minha vida de cabeça para baixo, com muitas consequências terríveis.
'Tive que cancelar todos os meus planos de Natal e Ano Novo. Perdi muitas horas ao telefone e durante as visitas às agências '.
'Minha vida está um verdadeiro inferno agora e eu ainda não tenho nenhuma explicação do Natwest para o por que isso aconteceu,' acrescentou Mikolaj.
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Mikolaj diz que recebeu uma carta da Natwest em 16 de dezembro dizendo que era 'incapaz de discutir as razões' por trás da retirada de suas instalações bancárias.
Ele afirma que o aviso informava que ele teria que preencher um formulário de liberação para liberar seu dinheiro, o que poderia levar até 60 dias.
Desde então, ele teve que pedir dinheiro emprestado a amigos e familiares para sobreviver, mas conseguiu abrir uma nova conta bancária em outro lugar.
A Natwest agora afirma que devolverá seus fundos em 8 de janeiro.
Um porta-voz da Natwest disse: 'Nossa decisão de encerrar uma conta nunca é tomada de ânimo leve e nunca o faremos sem um bom motivo.'
