Muitas pessoas afetadas podem receber seu dinheiro de volta(Imagem: Bloomberg via Getty Images)
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Milhões de clientes da O2 terão acordado para & apos; sem serviço & apos; avisos na quinta-feira, após uma interrupção do serviço durante a noite.
Estima-se que 32 milhões de pessoas na rede ficaram sem acesso online - com a O2 culpando um problema de software com um fornecedor terceirizado.
Os problemas de rede começaram pouco depois das 5h30 da quinta-feira, com os clientes acessando as redes sociais para revelar que não tinham conexão, mesmo depois de solucionar problemas em seus dispositivos.
A empresa então emitiu um comunicado público confirmando que a rede estava fora do ar, acrescentando que estava trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível.
A O2, que tem cerca de 25 milhões de clientes no Reino Unido, disse que as chamadas de voz ainda estavam funcionando, mas aconselhou as pessoas a procurarem wi-fi se precisassem ficar online enquanto a queda persistisse.
Para piorar as coisas, os clientes Giffgaff e Lycamobile, ambas subsidiárias da O2, também ficaram sem serviços.
Incentivamos nossos clientes a usar wi-fi sempre que possível e pedimos desculpas pelo transtorno causado, disse um porta-voz da O2.
Na quinta-feira, uma mãe de dois filhos disse à NEWSAM Money que não conseguiu entrar em contato com seus filhos por causa da paralisação.
Ela disse que recebeu dezenas de respostas em mensagens de texto, apenas para descobrir mais tarde que as mensagens haviam sido enviadas várias vezes.
'Eu me sinto como se tivesse sido cortado. Eu uso meu telefone para manter contato com meus filhos e não tenho como contatá-los se o serviço não estiver funcionando ', disse ela.
A O2 disse que o problema resultou de um problema global de software em um fornecedor terceirizado, conhecido como Ericsson, que também afetou outras operadoras de telefonia móvel em todo o mundo.
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Na manhã de sexta-feira, a empresa emitiu um pedido público de desculpas no Twitter, afirmando que os serviços agora foram 'restaurados', acrescentando que uma 'revisão' completa foi lançada sobre o assunto.
Um comunicado dizia: 'Nossa rede 4G foi restaurada no início desta manhã. Nossas equipes técnicas continuarão a monitorar o desempenho do serviço de perto e estamos iniciando a revisão completa para entender o que aconteceu.
'Nós realmente sentimos muito pelos problemas de ontem.'
No total, cerca de 32 milhões de usuários de telefones celulares foram afetados pela interrupção, incluindo Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile e Giffgaff da O2.
Portanto, você deve receber seu dinheiro de volta?
O que o O2 diz
O2 disse que está trabalhando em um pedido de desculpas
Na sexta-feira de manhã, os chefes da O2 disseram que estava trabalhando nos detalhes de um gesto de boa vontade para oferecer a dezenas de milhões de clientes afetados pela paralisação em todo o Reino Unido.
Agora é revelado o que isso implicará:
- Pague Mensalmente clientes, clientes de pequenas e médias empresas e clientes de banda larga móvel: a O2 estará creditando dois dias de taxas mensais de assinatura de tempo de transmissão até o final de janeiro.
- Pay As You Go clientes: a O2 dará um crédito de 10% em uma recarga no ano novo e avisará os clientes quando estiver disponível.
- Pay As You Go clientes de banda larga móvel: receberão um desconto de 10% na compra do Bolt On no Ano Novo; os clientes serão informados quando ele estiver disponível.
O anúncio da O2 ocorre no momento em que a Sky Mobile anuncia que todos os clientes terão um dia grátis de dados ilimitados no sábado.
'Gostaríamos de agradecer aos nossos clientes pela paciência. Estamos fazendo tudo o que podemos para garantir que esse problema não aconteça novamente ', disse um comunicado.
O regulador Ofcom disse que também está trabalhando com a O2 para identificar a melhor forma de gerenciar o que aconteceu.
Estamos em contato com a empresa para estabelecer a causa do problema, disse uma porta-voz da Ofcom à NEWSAM Money.
Você pode obter atualizações sobre se o O2 ainda está aqui embaixo.
Você tem direito a uma compensação pela interrupção da O2?
Milhões de pessoas poderão reivindicar dinheiro de volta para a interrupção inesperada de hoje (Imagem: Getty)
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Dependendo das circunstâncias, pode ser apropriado para o seu provedor oferecer-lhe algum dinheiro de volta enquanto os reparos estão sendo realizados - especialmente se você ainda estiver sem serviço. Você pode levantar isso com a O2 por telefone, chat online ou nas redes sociais agora, embora esteja ciente de que as linhas ficarão extremamente ocupadas quando o serviço voltar a funcionar.
Em casos mais extremos, onde os reparos demoram muito mais (por exemplo, leva mais tempo do que o normal para acessar um local do mastro para realizar os reparos), você pode ter direito a um reembolso adicional ou crédito na conta.
Em casos como este, em que você ficou sem serviço por algum tempo, você também pode ter o direito de rescindir o contrato sem penalidades. Pode haver um termo em seu contrato dizendo que você pode fazer isso se seu provedor falhou em suas obrigações para com você ou violou uma condição-chave.
Além disso, se você for forçado a incorrer em quaisquer cobranças extras por causa da interrupção, como ter que pagar por wi-fi público, você pode reclamar com seu provedor e pedir uma compensação para cobrir essas despesas inesperadas. Guarde todas as evidências, incluindo recibos e e-mails para isso, pois você terá que provar as despesas em seu pedido.
Finalmente, os clientes da O2 estão pagando por um serviço que, com razão, esperam receber. Se eles não entregarem, você está dentro do seu direito de pedir o dinheiro de volta para as horas afetadas. Isso provavelmente seria sua fatura mensal dividida pelo mês e multiplicada pelo número de horas afetadas. A O2 provavelmente terá um limite estabelecido para clientes que pagam conforme o uso.
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Nós examinamos seu Compensação GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile e Sky Mobile direitos, aqui .
Como reclamar e reclamar dinheiro de volta
Se o seu provedor não consertar uma falha na data prometida, ou se você não estiver satisfeito com o tempo que está demorando, você deve seguir o procedimento interno de reclamação. Você pode entrar em contato com O2 aqui , embora valha a pena esperar que o serviço volte a funcionar primeiro.
Se você levantar um caso, mas ele ainda não foi resolvido, ou foi resolvido sem um bom motivo, você pode enviar sua reclamação para um representante independente Esquema de resolução alternativa de disputas (ADR) após oito semanas.
Se o seu problema não puder ser resolvido, peça ao seu provedor uma carta de 'impasse' para que você possa encaminhar sua disputa para o esquema de ADR relevante diretamente antes da marca de oito semanas.
Ofcom aprovou dois esquemas de ADR - CISAS e Serviços de Ouvidoria: Comunicações .
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