Em 2019, o Ofcom abriu uma investigação sobre possíveis problemas com a forma como a O2 estava cobrando os clientes(Imagem: Getty Images)
A rede móvel O2 foi condenada a pagar £ 10,5 milhões depois que uma investigação descobriu que ela cobrou indevidamente 250.000 clientes ao longo de oito anos.
O regulador Ofcom disse que a rede cobrou incorretamente os clientes depois que eles deixaram a operadora de telefonia móvel - uma medida que violava as regras de proteção ao consumidor.
Quando um cliente sai de uma operadora de celular, a empresa deve fornecer uma fatura final definindo todas as taxas e encargos restantes que o cliente deve pagar antes que sua conta seja encerrada.
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Mas, entre 2011 e 2019, um erro na forma como os sistemas da O2 calculavam as contas finais de clientes móveis mensais fez com que muitas pessoas fossem cobradas duas vezes.
No total, mais de 250.000 clientes foram cobrados incorretamente, totalizando £ 40,7 milhões, disse o Ofcom.
Cerca de 140.000 clientes realmente pagaram os encargos extras, pagando um total de £ 2,4 milhões.
No total, mais de 250.000 clientes foram cobrados incorretamente, totalizando £ 40,7 milhões (Imagem: Getty)
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A O2 inicialmente identificou problemas com seus processos de faturamento em 2011, mas seus esforços para resolver esses problemas não foram bem-sucedidos e os clientes continuaram a ser cobrados a mais, disse o Ofcom hoje.
Gaucho Rasmussen, diretor de fiscalização da Ofcom: “Os clientes de telefonia móvel confiam em seu provedor para cobrá-los corretamente e corrigir quaisquer erros o mais rápido possível. Mas esses problemas de faturamento continuaram por vários anos sem ação suficiente da O2, e milhares de clientes foram cobrados a mais como resultado.
'Esta é uma violação grave das nossas regras e esta multa é um lembrete de que interviremos se virmos empresas deixando de proteger seus clientes.
'A O2 reembolsou os clientes que foram afetados e estamos satisfeitos que a empresa tomou medidas para evitar que isso aconteça novamente.'
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Devo um reembolso?
A O2 disse que agora reembolsou os clientes afetados na íntegra, mais juros adicionais de 4%.
A empresa disse que fará uma doação equivalente a instituições de caridade para os clientes que não puder contatar.
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Ele também mudou seus processos de faturamento para evitar que o problema apareça novamente.
Se você tiver evidências de que foi afetado por esses erros de faturamento, mas ainda não foi reembolsado, você pode contate a O2 diretamente para fazer uma reclamação.
Um porta-voz da O2 pediu desculpas aos clientes afetados
'Como a operadora direcionou proativamente um valor de mais de £ 168 milhões para nossos clientes somente no ano passado, estamos decepcionados com este erro técnico e pedimos desculpas sinceras aos clientes afetados.
Como o Ofcom declarou hoje, a grande maioria dos fundos relatados não foram pagos em excesso. Apenas 6% - £ 2,4 milhões - refere-se a dinheiro que foi pago a mais pelos clientes.
'Nós mesmos identificamos o problema e notificamos nosso auditor de faturamento do setor. Também tomamos medidas proativas para reembolsar todos os clientes afetados pelos encargos extras que pagaram, mais um adicional de 4%. '
