Richard [foto] recebeu um e-mail do PayPal explicando que um reembolso total estava sendo emitido para o comprador - apesar de ele não ter recebido o item de volta
Um cliente do eBay de longa data acusou o PayPal de facilitar um golpe que o deixou £ 650 do bolso e sofrendo de estresse nas semanas anteriores ao Natal.
Richard Edy, 46, é cliente do site de leilões há oito anos, mas passou os últimos três meses apelando ao provedor de pagamentos, depois de vender um telefone Samsung online.
O pai de quatro filhos disse que foi forçado a se defender & apos; sem motivo & apos ;, com o PayPal levando os compradores & apos; lado durante todos os seus três recursos.
Agora, ele ficou com £ 650 do bolso, sem o telefone que esperava vender e com um projeto de lei de £ 60.
'Em novembro passado, decidi vender meu telefone antigo no eBay', disse Richard, que mora em Redditch, Worcestershire, ao NEWSAM Money.
'Eu listei, e quando o leilão terminou, passei a enviá-lo para o endereço do comprador.
'Mas foi quando percebi que o nome do vendedor não correspondia ao local - e que o endereço de entrega era para uma caixa de armazenamento em Portsmouth.'
Richard vendeu o item no eBay no início de novembro do ano passado (Imagem: Bloomberg)
Sentindo-se cético, Richard disse que entrou em contato com o eBay para tentar verificar a legitimidade do vendedor.
- Expliquei que achava que eles podiam ser fraudulentos, mas eles insistiram que estava tudo bem. Eles me disseram para continuar normalmente, pois estava protegido pela garantia do vendedor do eBay. Então, com isso em mente, postei e esqueci completamente.
'Isso foi até uma semana depois, quando recebi um e-mail do PayPal informando que o comprador havia escrito para eles alegando que era um telefone com defeito.
'Fiquei chocado, pois era um dispositivo novo, então perguntei ao comprador se ele deveria fornecer algumas fotos ou evidências da falha para que eu pudesse verificar. No entanto, nunca tive resposta. '
Richard disse que então entrou em contato com o PayPal - que avisou que ele não deveria se preocupar.
'Eles me disseram que eu só precisaria me preocupar se um relatório de reclamações completo fosse preenchido, mas foi então que percebi que o PayPal pegou as £ 650 de volta e as colocou no modo de espera.
'Meu saldo foi negativo - e em poucas semanas, eles me ligaram pedindo o reembolso do valor. Disseram-me que meus dados seriam repassados a uma firma de gestão de sinistros se eu me recusasse a pagar.
Algumas semanas depois, Richard recebeu um e-mail do PayPal informando que um reembolso total estava sendo emitido.
O cliente deles esperava vender seu dispositivo para arrecadar dinheiro para o Natal (Imagem: Getty)
Ele afirma que o PayPal não o deixou ver este relatório, que novamente alegou que o dispositivo estava com defeito.
'Eles me disseram que ficariam com as £ 650 até que o item fosse enviado de volta para o endereço original com detalhes de rastreamento. Eu não tive escolha a não ser concordar com isso. '
No entanto, foi aí que as coisas ficaram ainda mais complicadas para Richard.
'Em 12 de novembro, o PayPal reembolsou o comprador, informando que ele recebeu a confirmação de que o item havia sido enviado e entregue. Comecei a entrar em pânico porque não tinha recebido nada de volta. '
Mais tarde, descobriu-se que o item havia sido enviado para um endereço diferente em Wolverhampton - e assinado há dois dias.
'Liguei para o PayPal e expliquei isso a eles. Eu até recebi por escrito do Royal Mail - mas eles se recusaram a ouvir. Disseram-me que, como o item foi entregue a menos de cinco quilômetros do meu endereço, estava tudo bem. '
Mas estava longe de estar bem, pois Richard ainda não tinha recebido seu item - e agora tinha £ 650 do bolso.
'Então, tentei entrar em contato com o eBay, que me avisou que minha proteção ao vendedor havia sido substituída pelo PayPal. Eles basicamente disseram que estava fora de suas mãos. Também tentei apelar da decisão do PayPal três vezes - e em todas as ocasiões fui rejeitado. '
senhor e senhora twit
Em uma última tentativa de recuperar seu dinheiro, Richard fez uma reclamação por meio do tribunal de reclamações de dinheiro do governo on-line em janeiro.
'Após 14 dias, o PayPal solicitou uma extensão de 14 dias para investigar o caso. Pouco antes de ir ao tribunal, eles tomaram a decisão de me reembolsar o valor total de £ 650 mais £ 60 das custas judiciais. Me senti aliviado.
'Foi um pesadelo longo e estressante', disse ele. 'Já sofro de ansiedade e depressão, e isso só agravou o problema.'
'Eu realmente sinto que o PayPal ajudou os golpistas a roubar £ 650 de mim. Até o momento, ainda não recebi meu telefone de volta. '
Richard agora recorreu ao encerramento de sua conta para sempre.
Em resposta, o PayPal disse ao NEWSAM Money que agora resolveu o caso e leva a fraude a sério.
'Devido às nossas obrigações legais e de proteção de dados, não podemos comentar sobre a conta de nenhum cliente específico do PayPal', disse um comunicado.
'Nunca perdemos de vista o fato de que temos a incumbência de cuidar do dinheiro das pessoas e levamos essa responsabilidade muito a sério.
'As ferramentas avançadas de gerenciamento de risco e fraude que usamos para manter nossos clientes e seus pagamentos seguros significam que o PayPal é usado por milhões de pessoas todos os dias sem nenhum problema.
'Nas raras ocasiões em que casos como este ocorrem, investigamos as circunstâncias de perto com o cliente.'
