As regras introduzidas em 2017 exigem que os bancos enviem aos clientes um alerta de texto sobre as taxas extras que eles terão que pagar para usar este recurso(Imagem: UIG via Getty Images)
RBS e Natwest concordaram em pagar reembolsos a mais de 36.000 clientes, após cobrar indevidamente por descobertos não arranjados.
O credor disse que fez a promessa depois que uma investigação descobriu que cobrou injustamente os clientes por ficarem a descoberto - sem alertá-los primeiro.
As regras introduzidas em 2017 exigem que os bancos e sociedades de construção enviem aos clientes um alerta de texto quando ficarem a descoberto. No entanto, o RBS quebrou essas regras.
Uma carta pública da Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) disse que o RBS não conseguiu inscrever contas correntes pessoais de adultos (PCAs), que antes eram contas de jovens, em um programa de alertas dentro de 10 dias úteis.
Esta primeira violação afetou cerca de 179.000 clientes, além de 36.000 mais entre o período de fevereiro de 2018 e dezembro de 2019.
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O RBS disse que agora está compensando os clientes e fornecendo 8% de juros aos afetados no topo. Isso é equivalente a cerca de £ 61 cada.
A oferta compreende £ 1,9 milhões antes dos juros e cerca de £ 2,2 milhões depois.
Em novembro do ano passado, o HSBC foi instruído a reembolsar £ 8 milhões coletivos para 115.000 clientes (Imagem: Getty Images)
O banco também irá considerar quaisquer 'reclamações razoáveis' para custos extras sofridos devido às cobranças. O RBS pretende reembolsar os clientes neste verão.
O Santander também reservou recentemente £ 17 milhões para reembolsar clientes por seis violações do pedido, anunciado pela CMA no ano passado.
Um total de 470.000 clientes serão reembolsados integralmente. Isso além de £ 2 milhões em reembolsos pelo Santander já anunciados pelo CMA em maio de 2019.
No mês passado, o Metro Bank foi obrigado a reembolsar £ 11,4 milhões para 130.000 clientes e, em fevereiro, a Nationwide prometeu reembolsar £ 900.000 para 70.000 correntistas.
Em novembro do ano passado, o HSBC também foi instruído a reembolsar um valor coletivo de £ 8 milhões para 115.000 clientes.
Um porta-voz da RBS disse: 'Pedimos desculpas a todos os clientes afetados, estamos entrando em contato com esses clientes para informá-los sobre a expectativa de um reembolso dessas cobranças e implementamos sistemas para garantir que isso não aconteça novamente.'
