A Sainsbury's está mudando a frequência com que alguns compradores recebem pontos de bônus semanais por meio de seu esquema de fidelidade Nectar(Imagem: )
A Sainsbury's explicou por que alguns clientes não têm recebido seus pontos de bônus semanais no que parece ser uma mudança no esquema.
Os clientes reclamam por não conseguir acumular pontos - que podem ser transformados em vouchers - tão rapidamente quanto antes.
O supermercado disse ao The NEWSAM que está atualizando seu sistema - mas diz que as ofertas semanais retornarão.
Alguns clientes podem descobrir quando e com que frequência recebem alterações nas ofertas ao longo do tempo, acrescentou.
Isso aconteceu depois que o supermercado reformulou o esquema de fidelidade da Nectar em 2019 para dar aos clientes pontos de bônus personalizados semanais com base no que eles costumam comprar na loja.
Por exemplo, os clientes ganhariam pontos extras para comprar itens específicos.
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Mas alguns clientes reclamaram que não fizeram novos negócios nas últimas semanas.
Você teve problemas com o esquema de fidelidade Nectar? Informe-nos: NEWSAM.money.saving@NEWSAM.co.uk
A Sainsbury's confirmou as mudanças após uma enxurrada de reclamações nas redes sociais (Imagem: REUTERS)
Uma pessoa disse: Pela segunda semana consecutiva, não recebi ofertas de bônus Nectar para o Sainsbury's.
Outro tweetou: No Nectar oferece esta semana, então vou fazer minha viagem de compras em outro lugar. Nenhuma explicação e esquemas de fidelidade funcionam nos dois sentidos.
Um terceiro disse: O que diabos aconteceu com minhas ofertas semanais do Sainsbury? Não tive nenhum em duas semanas agora!
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Outros compartilharam screengrabs do aplicativo Nectar, que mostra a mensagem: Você não tem nenhuma oferta nova da Sainsbury no momento, verifique novamente em breve.
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Especialista em economia de dinheiro também compartilhou screengrabs do site da Sainsbury, mostrando como as palavras todas as semanas foram removidas da frase: Enviaremos a você um novo pacote de ofertas - você apenas escolhe as que preferir.
Outro screengrab do aplicativo Nectar mostra como a frase novas ofertas todas as semanas foi alterada para ofertas regulares.
Ambas as mudanças no site da Sainsbury e no aplicativo Nectar ocorreram entre 16 e 19 de abril.
Os compradores que continuam sem receber ofertas e desejam verificar se há um problema com sua conta, podem entrar em contato com a Nectar diretamente pelo chat ao vivo em seu site , pelo telefone 0344 811 0811 ou via Twitter .
Falando ao NEWSAM, um porta-voz da Sainsbury disse que os clientes devem começar a receber ofertas novamente em breve e disse que o esquema funcionará da mesma maneira.
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A Nectar tem cerca de 18 milhões de clientes e pode ser usada em várias lojas e varejistas online, como Argos e eBay.
Com o esquema, você acumula pontos que podem ser transformados em vouchers - um ponto Nectar vale 0,5p, o que significa que 100 pontos seriam convertidos em 50p para gastar.
Um porta-voz da Sainsbury disse: Revisamos regularmente as promoções disponíveis por meio de nosso aplicativo Nectar para garantir que os clientes estejam sempre recebendo ofertas personalizadas e valiosas.
Como parte desse processo, algumas ofertas podem estar indisponíveis para um pequeno número de clientes e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
