Até 30.000 clientes de hipotecas serão reembolsados depois que o gigante bancário Santander admitiu um erro crasso.
A empresa disse que os tomadores de empréstimos que fizeram empréstimos com o Abbey receberam uma carta confusa sobre uma mudança nas regras em 2008.
A mala direta era sinalizar que a margem máxima - o valor máximo que poderia cobrar acima da taxa básica do Banco da Inglaterra - para aqueles que aplicavam sua taxa variável padrão (SVR) estava aumentando de 2,5% para 3,75%.
Mas o Santander, que comprou o Abbey, disse que não ficou claro para todos os clientes que eles poderiam mudar para um provedor de hipotecas rival se não ficassem satisfeitos, sem pagar uma multa, dentro de três meses.
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A empresa enviará cartas a mais de 270.000 clientes entre agora e o outono, embora não ache que a maioria terá direito a dinheiro de volta.
Em vez disso, ela acredita que apenas aqueles com um tipo específico de hipoteca, vendida de 2002 a 2006, serão reembolsados.
Essas foram pessoas que fecharam negócios que os viram pagar uma taxa fixa ou de rastreamento por um determinado período e, em seguida, concordar em pagar o SVR do Abbey pelo mesmo período de tempo depois disso ou enfrentariam uma penalidade de resgate antecipado.
O Santander agora aceita que não ficou claro que eles poderiam mudar sem serem punidos. O banco de propriedade espanhola reservou £ 232 milhões para cobrir o custo disso, além de dois outros delitos financeiros.
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Quando o Halifax cometeu um erro semelhante em 2009, prometeu pagar 300.000 clientes até £ 500 milhões de compensação. Cada um recebeu entre £ 500 e vários milhares de libras.
O Santander chegou a um acordo com o novo órgão de fiscalização, a Autoridade de Conduta Financeira, sobre como resolver o problema.
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Dizia: Após o recebimento de nossa carta, se um cliente entrar em contato com o Santander, registraremos e analisaremos seu caso, dependendo das circunstâncias do cliente no momento.
A empresa está montando uma linha direta para consultas e disponibilizou informações online em www.santander-products.co.uk/capmargin .
