Sky, Plusnet e EE para mudar clientes de banda larga para negócios mais baratos - economizando £ 70 por ano

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Uma pessoa vulnerável pode variar de alguém com deficiência a uma pessoa que foi despedida(Imagem: AFP / Getty Images)

Milhões de clientes vulneráveis ​​Sky, Plusnet e EE devem ser transferidos para negócios de banda larga mais baratos para garantir que não estejam sendo explorados pela chamada 'penalidade de fidelidade'.

Os três provedores de telecomunicações disseram que os clientes serão automaticamente transferidos para negócios mais baratos quando seus contratos terminarem, para ajudar a garantir que eles estejam pagando um preço justo.

A promessa se aplicará a qualquer pessoa classificada como & apos; vulnerável & apos; - que pode variar desde alguém com deficiência até uma pessoa desempregada ou idosa.

O regulador de telecomunicações Ofcom disse que a mudança beneficiará cerca de 1 milhão de clientes vulneráveis ​​fora do contrato e os economizará uma média de cerca de £ 70 por ano.

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Você está fazendo um acordo justo? (Imagem: este conteúdo está sujeito a direitos autorais.)

Ele disse que muitas pessoas estão sendo direcionadas para negócios caros depois que seus descontos iniciais chegam ao fim. Muitos desses clientes também são impedidos de fazer negócios mais baratos porque os melhores preços são reservados para 'novos clientes apenas'.

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Isso é conhecido como 'penalidade de lealdade'.

Ofcom estima que 8,7 milhões de pessoas estão sem contrato. Em média, esses clientes pagam cerca de £ 4,70 por mês a mais do que o preço médio de seu provedor por seu serviço.

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Como resultado, a EE agora se comprometeu a oferecer aos clientes uma redução de preço única que corresponderá ao preço de seu melhor negócio, incluindo aqueles disponíveis para novos usuários.

Plusnet disse que os clientes serão automaticamente movidos para o melhor negócio após o período de desconto, incluindo aqueles disponíveis para novos usuários.

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A Sky disse que os clientes receberão uma revisão anual de preços, que os levará à opção mais barata fora do contrato.

Ele segue um movimento semelhante da BT, TalkTalk e Virgin Media, que concordaram em fazer o mesmo no ano passado.

A Virgin Media também disse que estendeu sua definição de vulnerável para incluir automaticamente aqueles com mais de 65 anos e que não trocaram ou mudaram de embalagem por pelo menos três anos.

Além das novas medidas, as empresas de telecomunicações e TV paga devem agora escrever aos seus clientes 10 a 40 dias antes do término do contrato para avisá-los sobre qualquer aumento de preços.

Esses alertas podem ser enviados por texto, e-mail ou carta e devem incluir:

  • A data de término do contrato

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  • O preço pago antes desta data

  • Quaisquer alterações no serviço e preço pago no final deste período

  • Informações sobre qualquer período de notificação necessário para rescindir o contrato

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  • As melhores ofertas oferecidas por seu provedor, incluindo informar aos clientes fiéis quais preços estão disponíveis para novos clientes.

Lindsey Fussell, da Ofcom, disse: 'Estamos garantindo que os clientes sejam tratados de forma justa, fazendo com que as empresas forneçam as informações de que precisam, quando precisam.

'Isso colocará o poder nas mãos de milhões de pessoas que estão pagando mais do que o necessário quando não estão mais presas a um contrato.'