Ofcom disse que há motivos razoáveis para acreditar que a Sky quebrou as regras desde 26 de março de 2020(Imagem: Bloomberg via Getty Images)
A emissora Sky está sob investigação por potencialmente quebrar as regras de milhões de contratos de televisão.
Ofcom disse hoje que lançou uma investigação sobre o provedor de TV, sobre preocupações de não emitir notificações de fim de contrato para clientes de TV paga.
Após uma investigação, o Ofcom disse que há motivos razoáveis para acreditar que a Sky violou as regras desde 26 de março de 2020.
De acordo com as novas leis introduzidas em fevereiro de 2020, todas as empresas de banda larga, telefone e TV agora devem informar legalmente aos clientes quando seus planos estão expirando - e mostrar a eles as melhores ofertas disponíveis.
As novas diretrizes foram introduzidas para permitir que os clientes aproveitem as melhores opções em banda larga, telefone e TV e obtenham as melhores ofertas para seu uso.
Isso poderia ser mudando de provedor ou fechando um novo acordo com o existente.
Pelas novas regras, as empresas de telecomunicações e TV paga devem alertar os clientes entre 10 e 40 dias antes do término do contrato (Imagem: Getty Images)
Na época, o regulador disse que descobriu que mais de 20 milhões de clientes haviam ultrapassado o período inicial do contrato - e corriam o risco de serem atingidos pela chamada 'penalidade de fidelidade'.
Pelas novas regras, as empresas de telecomunicações e TV paga devem alertar os clientes entre 10 e 40 dias antes do término do contrato.
Esses alertas podem ser enviados por texto, e-mail ou carta e incluirão a data de término do contrato, o preço pago antes dessa data, as alterações no serviço e o preço pago no final deste período e informações sobre qualquer período de aviso necessário para rescindir o contrato .
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Ernest Doku, especialista em tecnologia da Uswitch.com, disse: Sky e Ofcom estão em desacordo há mais de um ano sobre se os serviços de TV paga devem cumprir as regras relativas às notificações de fim de contrato.
As notificações de fim de contrato têm como objetivo colocar mais poder nas mãos dos consumidores e ajudar a tomar decisões informadas sobre se o plano atual é o melhor valor para eles.
Após uma investigação, o Ofcom concluiu provisoriamente que a TV paga é coberta por esses regulamentos e que a Sky pode ter violado as regras por um ano por não fornecer esses avisos aos clientes.
A decisão final não será feita até o final do verão, mas a decisão pode afetar milhares de consumidores que usam serviços de TV paga como o Sky.
Nesse ínterim, não espere que uma carta de fim de contrato passe pela sua porta se você sabe que está fora do contrato. Fique online agora e comece a pesquisar quais ofertas estão disponíveis, mesmo se forem com seu provedor atual. '
