O Departamento de Transporte (DfT) disse que seria um pagamento único de compensação aos detentores de ingressos para a temporada(Imagem: Rex)
Dezenas de milhares de passageiros dos trens do sul devem receber o equivalente a um mês de viagem pela perturbação extraordinária que sofreram, anunciou o governo hoje.
A GTR, empresa controladora da Southern, disse que mais de 84.000 passageiros da Southern Rail receberão dinheiro de volta pela interrupção que experimentaram este ano causada por 'falhas na rede ferroviária, obras de engenharia, desempenho inaceitavelmente fraco da operadora e as ações do sindicato RMT '.
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Os titulares de bilhetes de temporada poderão solicitar o reembolso do equivalente a um mês de viagem. Isso significa que o titular do bilhete anual poderá solicitar o reembolso do bilhete de 2016, que pode ser pago diretamente em sua conta bancária.
Este é um pagamento de compensação único e é um acréscimo ao esquema de compensação Delay Repay 15, que começará a operar nos serviços da Govia Thameslink Railway (GTR) a partir de 11 de dezembro, anunciaram os ministros hoje.
Os passageiros com um bilhete anual poderão reivindicar o pagamento único de seu bilhete de 2016, que pode ser pago diretamente em sua conta bancária.
Os clientes que reivindicarem passagens trimestrais, mensais ou semanais devem ter comprado a viagem por pelo menos 12 semanas entre 24 de abril e 31 de dezembro para serem elegíveis.
O governo disse que o GTR tem os detalhes da maioria dos detentores de ingressos para a temporada e vai convidá-los a faça logon em um site para reivindicar uma indenização . Ele também considerará a prova de compra de pessoas que reivindicam um pagamento e que não se registraram anteriormente.
Govia Thameslink (GTR) se desculpou por 'muitos meses de perturbação e miséria' (Imagem: Getty Images)
O ministro das ferrovias, Paul Maynard, disse: 'Quando as coisas dão errado, é certo compensarmos as pessoas que não tiveram o serviço que merecem.'
Charles Horton, presidente-executivo da GTR, disse que a ruptura ocorreu após uma ação industrial e um desempenho ruim. Ele disse: 'Lamento sinceramente por isso.'
O site da Southern Rail afirma: 'Se o seu trem Southern atrasar mais de trinta minutos, nós o compensaremos de acordo com nosso esquema de Reembolso por atraso. Saiba mais ou reivindique aqui .
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'Nós também oferecemos' compensação aprimorada 'aos detentores de ingressos para a temporada em certas circunstâncias. Além disso, uma compensação aumentada pode ser paga se em um período de relatório de negócios você enfrentar atrasos em sua jornada de 30 minutos ou mais em 12 dias. '
Novos direitos de compensação
O anúncio de hoje será um acréscimo às reivindicações sob o esquema Delay Repay 15 - que entrará em vigor a partir de 11 de dezembro de 2016. Isso significa que os passageiros da Govia Thameslink Railway (GTR) - a rede atrás de Thameslink, Great Northern, Southern e Gatwick Express irá além disso, pode pedir indenização se o trem atrasar mais de 15 minutos. Atualmente, isso está em 30 minutos.
Os passageiros poderão reclamar 25% do custo da tarifa única para atrasos entre 15 e 29 minutos.
Os limites para interrupções mais graves são:
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50% da tarifa única para atrasos de 30 a 59 minutos
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100% da tarifa única para atrasos de 60 minutos ou mais
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100% da tarifa de retorno para atrasos de duas horas ou mais
O que aconteceu?
Membros do sindicato Ferroviário, Marítimo e Transporte (RMT) saíram em uma disputa sobre o papel dos condutores, em uma série de ocasiões nos últimos meses,
A primeira greve ocorreu na Southern Railway na segunda-feira, 8 de agosto, e durou até sexta-feira, 12 de agosto.
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Na maioria das datas de greve, houve um serviço limitado em muitas rotas e um cronograma revisado operando entre algumas rotas, incluindo Londres Victoria e Gatwick / Brighton.
Você pode obter um reembolso pelo seu bilhete?
Se você comprou uma passagem, mas decidiu não viajar em um dia de greve, poderá obter um reembolso do varejista original. Nenhuma taxa de administração será cobrada.
Se os titulares de ingressos para a temporada (incluindo ingressos semanais) não puderem viajar ou optarem por não fazê-lo, eles podem solicitar uma indenização por greve, que é o equivalente a um dia de viagem em vouchers de viagem National Rail que podem ser resgatados.
Se você viajar, mas sua viagem atrasar por mais de 30 minutos, você pode solicitar uma indenização.
Como você reivindica?
Se você comprou sua passagem no site da Southern ou em uma estação de trem, eles podem providenciar um reembolso para você. Se você comprou de outra operadora de trem, escritório de vendas ou site da Web, entre em contato diretamente com a empresa para obter o reembolso.
Você pode solicitar um reembolso por meio do Site da Southern Railway . Você pode enviar uma reclamação para cada dia em que for afetado. Você não pode reclamar uma compensação antecipada.
Você pode usar seu ingresso em outra data?
Trem do sul em tempos mais felizes (Imagem: PA)
Os ingressos podem ser usados no dia em que foram reservados ou nos dias imediatamente anteriores ou posteriores à greve.
Isso significa que se você tiver uma passagem e não viajar antes da sexta-feira, poderá usá-la no sábado, 13 de agosto.
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Se você reservou um cartão de viagem de um dia para um dia de greve afetado, você pode alterá-lo sem nenhum custo extra em qualquer escritório de reservas da Southern.
Você também pode usar o seu bilhete em rotas de ônibus locais selecionadas e em rotas alternativas do Thameslink, Southern ou Gatwick Express. Para obter mais informações, consulte o Site da Southern Railway .
E quanto aos ingressos de primeira classe?
Durante a greve, a primeira classe dos serviços Southern, Gatwick Express e Thameslink será desclassificada.
Os passageiros têm direito a um reembolso pela diferença entre um bilhete de primeira classe e um bilhete de classe padrão na data afetada.
Você pode solicitar um reembolso através do site da Southern Railway. Ingressos fora do horário de pico não serão aceitos nos serviços de pico.
Posso dirigir até uma estação alternativa e estacionar gratuitamente?
Não se limite a protestar, receba o dinheiro de volta também (Imagem: Rex)
Sim, se você tiver um tíquete de estacionamento mensal ou anual para um estacionamento administrado pelo sul, poderá usá-lo em um estacionamento alternativo sem custo adicional, desde que haja vaga disponível.
Existe alguma compensação extra disponível?
Potencialmente. A Southern Railway afirma que paga uma compensação acrescida aos titulares dos bilhetes para a temporada, além do reembolso se ocorrer um atraso na sua viagem de 30 minutos ou mais em 12 dias dentro de um determinado período de tempo.
A compensação é uma viagem de ida e volta de dois dias em qualquer rota do sul (válida por 12 meses) ou vouchers de viagem de trem no valor de uma única viagem.
Você pode descobrir mais sobre se seus atrasos se qualificam para compensação aumentada e como reivindicar no site da Southern Railway .
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Você foi afetado pela greve do Southern Rail? Conte-nos sua história: emma.munbodh@trinityNEWSAM.co.uk
