Colapso da STA Travel: seus direitos se você tiver um feriado reservado ou se precisar de um reembolso

Viagem Sta

A empresa, especializada em feriados de ano sabático, ingressou na administração(Imagem: Folheto)

A agência de viagens de rua, STA Travel, encerrou as atividades com 500 empregos em risco.

A empresa confirmou seu fechamento na sexta-feira, anunciando que a pandemia 'paralisou a indústria de viagens'.

A STA Travel - especializada em viagens para jovens - disse que as suas 50 lojas encerraram com efeito imediato.

Em um comunicado publicado no site da empresa, os clientes foram tranquilizados de que serão contatados nos próximos dias.

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'Devido ao recente anúncio de que a STA Travel UK encerrou suas atividades, infelizmente nossos especialistas em viagens não podem ajudá-lo neste momento', disse a empresa.

'Fique certo de que, se você já fez uma reserva conosco, ou se mantém uma reserva ativa, você receberá mais informações nos próximos dias. Lamentamos o transtorno e as informações limitadas disponíveis para você neste momento. '

A STA Travel disse que suas vendas não aumentaram conforme o esperado devido a novas medidas de bloqueio e à incerteza do cliente.

Aconteceu depois que a STA Travel Holdings AG, a controladora suíça da firma de viagens, entrou com um pedido de insolvência no início da semana.

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Você foi afetado pelo colapso da STA Travel? Entre em contato: webnews@mirror.co.uk

STA Travel Holdings AG, a empresa-mãe suíça do agente de viagens, também entrou com pedido de insolvência na semana passada (Imagem: Education Images / Universal Images Group via Getty Images)

Rory Boland, qual? O Travel Editor disse: 'A maioria dos clientes da STA Travel UK descobriram que é impossível obter reembolso nos últimos meses para férias organizadas canceladas, muitas vezes por quantias de dinheiro muito significativas.

'Qualquer pessoa com uma reserva, ainda esperando por um reembolso, ou aqueles que possuem uma nota de crédito de reembolso, poderão obter seu dinheiro de volta por meio do esquema ATOL da CAA. Os bilhetes apenas para voos reservados com STA ainda devem ser válidos. Os passageiros devem entrar em contato com suas companhias aéreas para verificar.

“A indústria de viagens passou por um ano desastroso e muitas outras empresas estarão à beira do colapso. O governo deve intervir urgentemente para fornecer o apoio tão necessário se esta indústria quiser sobreviver nos próximos meses. '

Eu tenho um feriado reservado - o que devo fazer?

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A Abta, que representa os operadores turísticos e agentes de viagens no Reino Unido, afirma que os passageiros não devem ficar fora do bolso com o anúncio da STA Travel.

'A maioria das férias vendidas pela STA Travel Limited eram pacotes com voo incluído e eram protegidos pelo esquema Atol da CAA, bem como passagens aéreas regulares sob sua licença IATA e como agente da companhia aérea', disse um comunicado.

Andrew McConnell, porta-voz da Atol, que gerencia voos em caso de colapso, disse: 'É um dia triste para a indústria quando uma empresa há muito estabelecida como a STA Travel Ltd deixa de operar, especialmente uma que muitos podem estar acostumados a ver em suas cidades e em suas ruas principais.

“Estão sendo tomadas providências para que os clientes protegidos pela Atol continuem suas férias e voltem para casa normalmente, ou façam uma reclamação se forem viajar”, ​​acrescentou.

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Pode levar anos para a indústria de viagens se recuperar da crise do coronavírus (Imagem: Ilya Dmitryachev / TASS)

Se você reservou um pacote de férias através da STA Travel Limited e as férias são fornecidas por outro operador turístico, você precisará entrar em contato diretamente com o operador turístico mencionado em sua papelada ou Certificado Atol.

Se a sua reserva incluiu voos e não foi com outro operador turístico, você precisará entrar em contato com a CAA, pois sua reserva é protegida pelo esquema Atol da CAA.

Se você reservou um voo apenas com a STA Travel Ltd com uma companhia aérea regular, você precisará entrar em contato com a companhia aérea sobre sua reserva.

Se você reservou através de um agente de viagens e não diretamente com a STA Travel Limited, você precisará falar primeiro com seu agente de viagens para obter conselhos.

Se você reservou um pacote de férias sem voo (por exemplo, um cruzeiro sem voos) através da STA Travel Limited, ele é protegido pela Abta ou pelo emissor do seu cartão de crédito ou débito.

Se você pagou à STA Travel Limited diretamente usando um cartão de débito ou crédito, você precisará enviar sua solicitação de reembolso ao emissor do cartão.

Os clientes que pagaram à STA Travel Limited por qualquer outro método ou reservaram através de um agente de viagens deverão apresentar uma reclamação até clicando aqui .

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Você também pode entrar em contato com a Abta pelo telefone 0330 135 9658 ou pelo e-mail sta@claims.abta.co.uk .