Deliveroo era o mais querido(Imagem: SOPA Images / LightRocket via Getty Images)
O uso de aplicativos de entrega de comida pode adicionar até 44% a mais em sua conta do que fazer um pedido direto de restaurantes, concluiu um estudo.
Isso significa que os clientes podem estar pagando quase £ 13 extras, cão de guarda do consumidor. Qual? disse.
E muitas vezes é mais difícil registrar uma reclamação quando os pedidos dão errado. Deliveroo foi considerado o mais caro, com uma conta de £ 31,65 refeição mais 44%, ou £ 12,29. Uber Eats é 25% mais caro e Just Eat 7%.
A pesquisa descobriu que, embora os aplicativos ofereçam aos restaurantes e famílias uma tábua de salvação para viagem durante o bloqueio, os alimentos encomendados por meio de um serviço de entrega custam em média 23% a mais.
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Deliveroo foi considerado o mais caro, com a conta dos alimentos aumentando em 44% - ou £ 12,29 - em comparação com ligar para o próprio restaurante para fazer um pedido.
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Uber Eats é outra plataforma de pedido de comida online popular (Imagem: Getty Images)
Uma olhada rápida nos preços das refeições usando Deliveroo, Uber Eats e Just Eat para até quatro pessoas de cinco restaurantes revelou um mark up do cardápio em 25% ao usar o Uber Eats e 7% para os pedidos Just Eat.
Os preços dos aplicativos são geralmente definidos pelos restaurantes, mas eles argumentam que precisam aumentar o custo das refeições adequadas para cobrir as comissões entre 15-35% cobradas pelos serviços de entrega.
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Mas em um contra-argumento, os aplicativos disseram que? as taxas eram essenciais para pagar os motoristas de entrega, seguro e equipe de atendimento ao cliente.
De acordo com a Qual? pesquisa de 2.000 britânicos, sete em cada dez usam aplicativos de entrega para levar para viagem ou mantimentos pelo menos uma vez por mês agora em comparação com seis em cada dez pré-pandemia.
Just Eat foi o mais popular com 39% usando, 26% optaram por Uber Eats e 20% por Deliveroo.
No geral, mais da metade das pessoas que usam qualquer um dos aplicativos tiveram problemas como itens faltando no pedido, comida fria, atrasos nas entregas - ou nenhuma entrega.
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Just Eat se tornou o intermediário entre restaurantes e clientes (Imagem: AFP via Getty Images)
Daqueles que tiveram problemas com seus pedidos, 53% dos clientes da Deliveroo acharam difícil apresentar uma conformidade em comparação com 46% daqueles que usam Just Eat e 42% dos usuários do Uber Eats.
E enquanto o Uber Eats oferecia aos clientes reembolsos em dinheiro, os usuários do Deliveroo e Just Eat recebiam uma nota de crédito ou voucher.
Qual? disse: Alguns desses créditos e vouchers vêm com datas de validade e, se os consumidores não forem usuários regulares, podem perder seu dinheiro.
Adam French, qual? especialista em direitos do consumidor, disse: Da próxima vez que você quiser um take away, deve estar ciente de que a conveniência indiscutível oferecida por um aplicativo de entrega vem com um custo adicional oculto. Se algo der errado com seu pedido, você também pode ficar preso entre o restaurante e o aplicativo.
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Os aplicativos de entrega de comida devem fazer mais para deixar claras as responsabilidades do restaurante e deles próprios, para que os consumidores não fiquem entre os dois se houver um problema com seus pedidos.
Se os clientes receberem um reembolso por uma entrega que deu errado, eles devem se lembrar que podem ter direito a um reembolso em dinheiro de acordo com a legislação do consumidor - eles não precisam aceitar crédito ou um voucher se não for o que desejam.
A Deliveroo disse que visa oferecer uma boa relação custo-benefício, bem como impulsionar o comércio para restaurantes menores.
Um porta-voz disse: Encorajamos os restaurantes a definir os mesmos preços de menu que oferecem aos clientes durante o jantar, e a comissão que cobramos é então reinvestida em nosso negócio, pagando as taxas dos passageiros, atendimento ao cliente e atualização de nossos serviços para restaurantes.
Just Eat disse: Acreditamos que nossas taxas de comissão estão alinhadas com o valor que oferecemos aos nossos parceiros e temos um histórico de ajudar os restaurantes a prosperar.
Sempre que tivermos conhecimento de qualquer experiência do cliente que não atenda aos altos padrões que esperamos oferecer, sempre investigaremos e tomaremos as medidas adequadas para garantir que encontremos uma solução adequada.
Um porta-voz do Uber Eats disse: Temos uma equipe de atendimento ao cliente dedicada para ajudar os clientes que têm problemas com seus pedidos e encorajamos qualquer pessoa que tenha um problema a entrar em contato na seção de 'ajuda' do aplicativo.
