Titulares do Tesco Clubcard forçados a pagar mais por itens com desconto devido a falha de venda

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A 'promoção', conhecida como 'Preços do Clubcard', oferece descontos em produtos como Carte D'Or, Birds Eye e McCain(Imagem: TESCO)



Milhares de compradores da Tesco não puderam tirar proveito da nova venda do clube de fidelidade do dono da mercearia, apesar de se inscrever para um Clubcard puramente para economizar.



Os compradores recorreram ao Twitter para reclamar depois de descobrirem que seus descontos não foram aplicados online.



Eles dizem que os descontos não estão funcionando nas entregas de clique e coleta - e, em vez disso, muitos estão pagando o preço total pelos itens que compraram apenas por causa da economia.

O supermercado disse que o problema, que foi detectado pela primeira vez por Amor dinheiro , afeta apenas um 'pequeno número' de usuários.

No entanto, com quase 20 milhões de usuários no banco de dados Clubcard da Tesco, é provável que mesmo uma pequena porcentagem afete milhares de pessoas - incluindo aqueles que se inscreveram especificamente para os descontos.



Um comprador twittou: 'Olá @Tesco, acabei de receber a entrega da minha loja, mas estou tentando descobrir como conseguir os preços do Clubcard? Estes não foram retirados da minha conta e meu Clubcard está registrado nele. Você pode ajudar?'

Outro cliente confuso disse: 'Não recebi os preços do Clubcard na minha loja online que recebi hoje ... cobramos o preço total!'



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Você foi afetado por isso? Entre em contato: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

O dono da mercearia disse que um 'pequeno número de clientes' foi afetado pela falha (Imagem: PA)

A Tesco disse que agora entrou em contato com todos os clientes afetados e ofereceu a eles um voucher eletrônico de £ 10 como um gesto de boa vontade.

Ele acrescentou que o problema afetava apenas as compras online e foi corrigido alguns dias atrás.

Tesco lançou uma nova promessa de poupança no mês passado, oferecendo todos os Clubcard descontos de clientes em sua loja em lojas e online.

O esquema, anunciado como & apos; Preços do Clubcard & apos ;, promete economia em centenas de linhas, incluindo Carte D'Or, Birds Eye e McCain.

Alessandra Bellini, diretora de clientes da Tesco, disse: 'Sabemos que grande valor é importante para os clientes mais do que nunca, é por isso que, para recompensar nossos clientes fiéis, estamos oferecendo a todos com um Tesco Clubcard acesso a centenas de negócios exclusivos.'

Online, todos os itens que têm direito a desconto são destacados em azul, com economia de 10% a 50%.

Mas a Tesco disse que se você fizer compras online, não verá os descontos até que os itens sejam entregues.

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Pior ainda, se um item estiver fora de estoque, ele pode ser substituído por uma alternativa que pode custar o preço total.

Um comprador twittou: '@Tesco, você está ciente de que está cobrando dos clientes de entrega em domicílio o preço total em vez dos preços do Clubcard quando substitui um item?

'No momento, é doloroso tentar explicar isso por e-mail para o Centro de engajamento do cliente. Muito enganador da sua parte! '

Outros clientes argumentam que os itens substituídos devem ser cobrados pelo mesmo preço que o cliente pagou - em vez de um preço mais alto sobre o qual eles nada sabiam.

Quando você encomenda uma loja de alimentos online, seu pagamento geralmente fica pendente até que os itens cheguem à sua porta.

Isso significa que os clientes que foram cobrados mais - ou menos - não saberão quanto foram cobrados até o dia - ou depois - de sua entrega.

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