Primeiramente, a Utility foi adquirida em março de 2018 e rebatizada como Shell Energy Retail Limited em março de 2019
A Shell Energy foi condenada a reembolsar e indenizar 12.000 residências depois que se descobriu que a empresa cobrou a mais dos clientes suas tarifas inadimplentes depois que o teto de preço entrou em vigor.
O fornecedor - rebatizado de First Utility em março - também deve pagar £ 200.000 ao fundo de compensação ao consumidor do regulador Ofgem, o que equivale a um pagamento total de £ 390.000.
O limite de preço para 11 milhões de clientes com tarifas de inadimplência de baixo valor entrou em vigor em 1 de janeiro de 2019.
No entanto, Ofgem’s disse que entre janeiro e março de 2019, a Shell Energy cobrou mais de cerca de 12.000 clientes de eletricidade e gás em um total de £ 100.736,63 acima do nível de preço máximo.
Para retificar suas falhas, a Shell Energy Retail, que negociava com o First Utility no momento da violação, concordou em reembolsar os clientes afetados por meio de um novo crédito em suas contas e pagará uma compensação adicional a todos os clientes afetados.
Cerca de 6.200 contas de clientes Shell Energy Retail estavam com tarifas que não estavam em conformidade com o teto de preço, o que significa que eles estavam pagando acima do limite de gás ou eletricidade.
A Shell Energy Retail concordou em reembolsar esses clientes e pagar £ 62.000 adicionais de compensação (£ 10 por combustível).
As restantes 5.600 contas de clientes sofreram um atraso na redução do preço da energia sob o limite de preço depois que solicitaram a mudança para um meio mais barato de pagar por sua energia, o que significava que estavam pagando acima do limite por mais tempo do que o necessário.
A Shell Energy Retail concordou em reembolsar esses clientes e pagar £ 29.000 de compensação (£ 5 por combustível).
A empresa também concordou em pagar um adicional de £ 200.000 ao fundo voluntário de reparação da Ofgem para ajudar a apoiar clientes vulneráveis.
O teto tarifário padrão é atualmente de £ 1.254 por ano para o período de abril e setembro de 2019 para famílias com combustível duplo, energia de tarifa única com base no consumo típico.
Um porta-voz da Shell Energy pediu desculpas pelos problemas causados aos clientes.
Gostaríamos de pedir desculpas a todos os clientes que ficaram temporariamente sem dinheiro ', disse o presidente-executivo Colin Crooks.
'Para a grande maioria dos nossos clientes, implementamos o limite de acordo com as condições de licença da Ofgem. Tivemos um pequeno número de clientes com tarifas padrão de preço fixo aos quais não aplicamos as taxas limitadas porque a maioria desses clientes teria ficado melhor permanecendo com a tarifa existente.
'No entanto, reconhecemos que houve alguns que teriam se saído melhor com as taxas limitadas ou que sofreram um atraso na alteração do seu método de pagamento. Sempre pretendemos creditar novamente esses clientes, o que agora estamos fazendo junto com um pagamento de compensação, e concordamos em pagar ao fundo de compensação do Ofgem. '
Como os clientes receberão pagamentos de compensação?
Ofgem diz que o fornecedor creditará automaticamente em sua conta se você devolver dinheiro.
E se eu não for da Shell?
Os clientes que acham que podem ter sido afetados - mas não receberam reembolsos - devem entrar em contato com a Shell Energy para discutir sua conta.
Se você não está mais com o fornecedor, mas era um cliente no início deste ano, entre em contato com o fornecedor aqui .
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