Três direitos de compensação conforme a rede se recupera de uma grande interrupção do serviço

Os clientes ficaram com dispositivos redundantes(Imagem: este conteúdo está sujeito a direitos autorais.)

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Milhares de três clientes móveis não puderam usar seus dispositivos na quinta-feira, depois que uma queda de rede atingiu quase todas as partes do Reino Unido - incluindo as principais cidades.

Os usuários ficaram impossibilitados de fazer chamadas, enviar mensagens de texto ou usar seus dados - incluindo o WhatsApp - devido a uma falha técnica.

Embora o motivo da falha não seja claro, daqueles que relataram problemas, 42% disseram que o problema era com a internet móvel, 38% com o celular e 19% não estavam recebendo sinal.

O acidente deixou os clientes furiosos online, muitos desesperados para saber quando os sistemas voltarão a funcionar.

Um cliente escreveu: 'Três permanecem aqui. Acabei de receber a mensagem 'rede não registrada'. Tem estado assim desde esta manhã. Agora são 10h38.

Outro disse: 'Não quero ver mais anúncios sobre 5G em Londres quando estou lutando para obter 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork.'

Na manhã de sexta-feira, um porta-voz do Three disse ao NEWSAM Money que a rede agora retomou o serviço - no entanto, admitiu que ainda há alguns problemas intermitentes.

'Após dificuldades técnicas com os nossos serviços de voz, texto e dados, alguns clientes terão uma situação intermitente Devido às dificuldades técnicas com os nossos serviços hoje, a maioria dos nossos clientes pode agora fazer chamadas, enviar mensagens de texto e utilizar dados.

'Sabemos que alguns clientes ainda estão enfrentando problemas. Nossos engenheiros trabalharão durante a noite para resolver os problemas finais. Lamentamos o transtorno causado aos nossos clientes. Tenha paciência conosco, estamos quase lá!

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Aqui estão seus direitos de reembolso, caso tenha sido afetado pela interrupção.

A rede Three ainda está desligada?

Three diz que a rede está funcionando novamente - porém com problemas intermitentes para um pequeno número de clientes.

Você pode obter uma atualização de status em sua área local, inserindo seu código postal em seu verificador de status de sinal .

Três abaixo - seus direitos de reembolso

A rede estava passando por dificuldades técnicas (Imagem: Bloomberg)

Dependendo das circunstâncias, pode ser apropriado para o seu provedor oferecer-lhe algum dinheiro de volta enquanto os reparos estão sendo realizados - especialmente se você ainda estiver sem serviço.

Você pode levantar essa questão com o Three pelo telefone, bate-papo online ou nas redes sociais agora, embora esteja ciente de que as linhas ficarão extremamente ocupadas quando o serviço voltar a funcionar.

Em casos mais extremos, onde os reparos demoram muito mais (por exemplo, leva mais tempo do que o normal para acessar um local do mastro para realizar os reparos), você pode ter direito a um reembolso adicional ou crédito na conta.

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Em casos como este, em que você ficou sem serviço por algum tempo, você também pode ter o direito de rescindir o contrato sem penalidades. Pode haver um termo em seu contrato dizendo que você pode fazer isso se seu provedor falhou em suas obrigações para com você ou violou uma condição-chave.

Além disso, se você for forçado a incorrer em quaisquer cobranças extras por causa da interrupção, como ter que pagar por wi-fi público, você pode reclamar com seu provedor e pedir uma compensação para cobrir essas despesas inesperadas. Guarde todas as evidências, incluindo recibos e e-mails para isso, pois você terá que provar as despesas em seu pedido.

Por fim, três clientes estão pagando por um serviço que, com razão, esperam receber. Se eles não entregarem, você está dentro do seu direito de pedir o dinheiro de volta para as horas afetadas. Isso provavelmente seria sua fatura mensal dividida pelo mês e multiplicada pelo número de horas afetadas. Três provavelmente terão um limite estabelecido para clientes que pagam conforme o uso.

Como reclamar e reclamar dinheiro de volta

Você foi afetado pela interrupção? (Imagem: NurPhoto via Getty Images)

Consulte Mais informação

Principais histórias de dinheiro

Se o seu provedor não consertar uma falha na data prometida, ou se você não estiver satisfeito com o tempo que está demorando, você deve seguir o procedimento interno de reclamação. Você pode entrar em contato com Tres aqui , embora valha a pena esperar que o serviço volte a funcionar primeiro.

Se você levantar um caso, mas ele ainda não foi resolvido, ou foi resolvido sem um bom motivo, você pode enviar sua reclamação para um representante independente Esquema de resolução alternativa de disputas (ADR) após oito semanas.

Se o seu problema não puder ser resolvido, peça ao seu provedor uma carta de 'impasse' para que você possa encaminhar sua disputa para o esquema de ADR relevante diretamente antes da marca de oito semanas.

Ofcom aprovou dois esquemas de ADR - CISAS e Serviços de Ouvidoria: Comunicações .

O Três está abatido na minha área?

Grande parte do Reino Unido voltou a funcionar esta manhã - incluindo Londres, Manchester e Birmingham.

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Fique de olho em três atualizações de status em nosso guia, aqui.