Falhas técnicas: o banco está enfrentando problemas desde o meio-dia(Imagem: REX / Shutterstock)
Centenas de clientes do TSB não conseguiram acessar seu dinheiro devido a uma interrupção contínua do banco on-line.
Os clientes nas redes sociais dizem que o aplicativo do banco e o site de banco on-line estão fora do ar - impossibilitando-os de fazer pagamentos e gerenciar transações.
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Site independente DownDetector , que rastreia postagens de mídia social sobre o desempenho dos sites, mostra centenas de clientes reclamando de uma interrupção.
Os usuários estão enfrentando um 'erro inesperado', enquanto outros dizem que não têm como acessar suas contas - ou fazer pagamentos urgentes - desde o meio-dia de terça-feira.
Debbie, uma assistente social que ganha um salário mínimo, disse ao NEWSAM Money que ela está tentando desesperadamente acessar suas contas o dia todo.
“Ainda não consigo acessar minhas contas”, disse ela.
'Sou assistente social e recebo um salário mínimo e, especialmente nesta época do mês, preciso saber exatamente quanto me resta antes do dia do pagamento no final do mês.
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- Estou bastante estressado, sem essa preocupação extra. Preciso de comida, gás e eletricidade, mas é muito assustador não saber meu saldo atual.
'O que diabos está acontecendo com o TSB e por que isso continua acontecendo?'
No Twitter, um usuário escreveu: 'HI @TSB, seu aplicativo de banco on-line está desativado? Não consigo fazer logon & é meio urgente. '
Outro disse: '@TSB está tentando fazer o login desde manhã e o aplicativo ainda está fora do ar! Isso não deveria acontecer. É inaceitável que não possamos acessar nossos fundos quando necessário. Organize-o. '
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Não está claro quantos clientes foram afetados pelo problema.
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No entanto, nas redes sociais, as pessoas afetadas estão sendo aconselhadas a fazer logout e login novamente.
Um porta-voz da TSB disse: 'Estamos cientes de que alguns clientes estão enfrentando problemas em nosso aplicativo móvel e Internet Banking. Estamos trabalhando para resolver isso o mais rápido possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. '
Em linha com as ordens do Governo, alguns pontos de venda TSB ainda estão abertos ao público - no entanto, a maioria das agências fecha às 17h.
Os caixas eletrônicos estão operando normalmente - no entanto, os clientes de telefone podem enfrentar uma longa espera para acessar seus serviços de atendimento ao cliente devido à interrupção.
A falha segue a migração de TI do credor em abril de 2018 - que bloqueou mais de 1,9 milhão de pessoas de suas contas.
No total, o colapso desastroso resultou em £ 330,2 milhões de custos, vinculados à compensação do cliente, recursos adicionais e fraude.
